9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Pemasaran
1. Pengertian Pemasaran
Selama ini, istilah pemasaran sering dirancukan dengan „penjualan‟ dan „periklanan‟. Padahal, pengertian pemasaran
sesungguhnya jauh lebih luas dibandingkan penjualan maupun periklanan. Dibawah ini adalah beberapa definisi pemasaran menurut
para ahli. Menurut Milled Layton 2000 yang dikutip dalam Tjiptono
2007:3, pemasaran merupakan sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan,
dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasional. Menurut Kotler 2000:4, pemasaran adalah proses sosial dan
manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran
produk dan nilai satu sama lain. Sampai saat ini definisi yang paling banyak diacu adalah versi
American Marketing Association AMA tahun 2004 yang dikutip
Tjiptono 2007:116, yaitu pemasaran adalah fungsi organisasi dan
serangkaian proses
menciptakan, mengkomunikasikan,
dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan, serta mengelola relasi
pelanggan sedemikian rupa sehingga memberian manfaat bagi organisasi dan stakeholder.
2. Unsur Pokok Pemasaran
Menurut Basu Swastha dan Hani Handoko 1997 yang dikutip Sunyoto 2012:219 dalam konsep pemasaran terdapat empat
unsur pokok yang perlu diperhatikan, yaitu : a.
Orientasi pada konsumen Perusahaan yang ingin mempertahankan konsumennya harus
menentukan terlebih dahulu kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dipenuhi kebutuhan dan keingginannya, menentukan produk
dan program pemasaran, menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan pasar sasaran penjualan, menentukan penelitian
pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan sikap dan tingkah laku dari konsumen.
b. Integrasi pemasaran
Agar perusahaan tanggap dan mampu menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan, maka perlu diadakan analisis terhadap
situasi.Analisis ini mempunyai tiga komponen, yaitu analisis terhadap pasar secara total, terhadap integral perusahaan dan
terhadap lingkungan. Dari ketiga komponen analisi tersebut akan diperoleh gambaran tentang kekuatan strength, kelemahan
weaknesses, kesempatan opportunity, dan ancaman treath atau dikenal dengan istilah analisis SWOT yang ada pada
perusahaan. c.
Kepuasan konsumen Eksistensi dan kemampuan perusahaan mendapatkan laba dalam
jangka panjang, secara tidak langsung dipengaruhi oleh perusahaan tersebut dalam memuaskan kebutuhan konsumen, hal
yang sering diistilahkan dengan konsep pemasaran. d.
Pemasaran Jasa Perbankan Perbankan merupakan suatu perusahaan yang menghasilkan suatu
produk jasa.Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan produk fisik.
3. Pemilihan Strategi Pemasaran
Menurut Tjiptono 2007:283, strategi pemasaran merupakan rencana yang menjabarkan ekspektasi perusahaan akan dampak dari
berbagai aktivitas atau program pemasaran terhadap permintaan produk atau lini produknya di pasar sasaran tertentu. Strategi
pemasaran dikelompokan menjadi dua, yaitu : a.
Strategi pemasaran primer : Strategi pemasaran primer dirancang untuk menaikkan tingkat
permintaan terhadap produk product form atau kelas produk perusahaan-perusahaan pioner yang memasarkan bentuk produk
baru.
Kategori