Sedangkan menurut Murniaty 2006, 5, yang dikutip dari American Library Association ALA bahwa :
“Reference service is part of the library service that is directly associated with the user in providing information and use of the library for the benefit of
study and research ”.
Pelayanan referensi merupakan bagian dari pelayanan Perpustakaan yang secara langsung berhubungan dengan pengguna didalam menyediakan
informasi dan pemanfaatan Perpustakaan untuk kepentingan studi dan riset.
Dan pendapat lain yang dikemukakan oleh Sutarno 2006, 89, bahwa layanan referensi adalah :
“Layanan yang hanya dapat diberikan terbatas di P
erpustakaan karena berbagai pertimbangan, misalnya keterbatasan koleksi”. Dari pendapat diatas dapat dinyatakan bahwa layanan referensi adalah suatu
kegiatan untuk membantu pengguna dalam menemukan informasi secara langsung yang berhubungan dengan pengguna dalam memberikan informasi dan untuk
kepentingan studi dan penelitian .
2.4.1 Tujuan Layanan Referensi
Setiap kegiatan pelayanan di Perpustakaan Umum bertujuan untuk membantu pengguna untuk mencari dan menemukan informasi yang dibutuhkan. Layanan
referensi memiliki tujuan dalam pelaksanaannya. Menurut Rahayuningsih 2007, 104, bahwa pelayanan referensi mempunyai
tujuan sebagai berikut : 1.
Memungkinkan pengguna menemukan informasi secara cepat dan tepat. 2.
Memungkinkan pengguna menelusur informasi dengan pilihan yang lebih luas.
3. Memungkinkan pengguna menggunakan koleksi referensi dengan lebih
tepat guna.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Widyawan 2012, 5, tujuan layanan referensi adalah : Untuk memenuhi kebutuhan pemustaka mencakup pencarian informasi,
menggunakan sumber informasi yang ada di Perpustakaan dan memberikan layanan secara adil dan tidak memihak, serta mempromosikan nilai informasi
untuk pemecahan masalah kesenjangan informasi.
Pendapat lain oleh Murniaty 2006, 6, bahwa tujuan layanan referensi antara lain sebagai berikut :
1. Mengarahkan pengguna Perpustakaan menemukan informasi yang ia
butuhkan dengan cepat dan tepat. 2.
Mengusahakan pengguna Perpustakaan menelusuri informasi dengan menggunakan berbagai pilihan sumber informasi yang lebih luas.
3. Mengusahakan pengguna Perpustakaan menggunakan setiap koleksi
referensi dengan lebih tepat guna. Dari pendapat diatas dapat dinyatakan bahwa, tujuan layanan referensi adalah
membantu pengguna menelusur informasi dan menggunakan koleksi secara gratis, mudah, cepat dan tepat.
2.4.2 Fungsi Layanan Referensi
Dalam pencapaian tujuan dari layanan referensi, layanan referensi harus menjalankan fungsinya dengan baik.
Menurut Rahayuningsih 2007, 104, bahwa fungsi layanan referensi yaitu : 1.
Informasi. Memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan atau kebutuhan
pengguna Perpustakaan akan informasi. 2.
Bimbingan. Memberikan bimbingan untuk menemukan bahan pustaka yang tepat
sesuai dengan minat pengguna. 3.
Pengarahaninstruksi. Memberikan pengarahan dan bantuan pada pengguna mengenai cara
menggunakan Perpustakaan maupun koleksi referensi.
Universitas Sumatera Utara
Sedangkan menurut Murniaty 2006, 7, bahwa fungsi pelayanan referensi : 1.
Fungsi pengawasan. Maksud dari pengawasan tersebut adalah untuk mengamati kebutuhan
informasi yang diperlukan oleh pengguna Perpustakaan. 2.
Fungsi informasi. Memberikan jawaban atas pertanyaan pengguna, dan sesegera mungkin
menyampaikan informasi yang memang segera harus diketahui oleh pengguna.
3. Fungsi bimbingan.
Memberikan bimbingan kepada pengguna Perpustakaan untuk mencari atau menemukan bahan pustaka dalam kelompok koleksi referensi yang
tepat sesuai dengan bidang masing-masing dan bagaimana cara menggunakannya, serta untuk mencari atau menemukan informasi yang
dikehendaki.
4. Fungsi instruksi.
Memberikan pengarahan dan petunjuk bagaimana cara memanfaatkan Perpustakaan.
5. Fungsi bibliografi.
Mengenalkan kepada pengguna daftar bacaan yang menarik dan hal ini akan bermanfaat bagi pengguna yang sedang melakukan penelitian.
Dari pendapat diatas dapat dinyatakan bahwa fungsi dari layanan referensi adalah sebagai fungsi informasi, fungsi bimbingan, fungsi pengarahan, fungsi
pengawasan, dan fungsi bibliografi.
2.5 Jenis Layanan Referensi 2.5.1 Sistem Pelayanan referensi
