Dimensi 1 - What Do I get? Dimensi 2 – What do I give?
Tabel 1. Pertanyaan engagement yang dikembangkan oleh Gallup
No. Elemen Pertanyaan Engagement
1. 2.
3. 4.
5. 6.
7. 8.
9. 10.
11. 12.
Saya mengetahui apa yang diharapkan dari saya pada pekerjaan. Saya memiliki peralatan dan materi-materi yang saya butuhkan
untuk mengerjakan pekerjaan saya dengan baik. Dalam bekerja saya memiliki kesempatan untuk mengerjakan apa
yang saya kerjakan secara baik setiap hari. Dalam tujuh hari terakhir, saya menerima penghargaan atau pujian
karena mengerjakan pekerjaan saya dengan baik. Supervisor saya, atau seseorang dalam lingkungan kerja, terlihat
peduli dengan saya sebagai individu. Ada orang dalam lingkungan kerja yang mendorong perkembangan
saya. Pendapat saya didengar dalam lingkungan kerja.
Misi dan tujuan perusahaan membuat saya merasa pekerjaan saya penting.
Rekan sejawat atau rekan kerja saya memiliki komitmen untuk melakukan pekerjaan yang berkualitas.
Saya mempunyai teman baik di lingkungan kerja. Enam bulan terakhir ini seseorang menanyakanmembicarakan
tentang perkembangan saya. Setahun terakhir ini saya memiliki keuntungan untuk belajar dan
tumbuh dalam lingkungan kerja saya.
Sumber : Gallup, 1998 Sebagaimana yang diungkapkan oleh Coffman dan Buckingham
2005, sebanyak 12 pertanyaan Gallup bisa dikelompokkan menjadi empat dimensi yang dibutuhkan untuk mencapai tingkat keterikatan engagement
karyawan yang optimal. Hal tersebut antara lain adalah :
1. Dimensi 1 - What Do I get?
Dimensi ini berarti Apakah yang saya dapatkan?, hal ini merupakan pertanyaan dasar yang menanyakan tentang hal-hal dasar basic needs
yang dibutuhkan oleh seorang karyawan untuk berkontribusi kepada perusahaan. Menjawab pertanyaan tersebut, biasanya dilakukan dengan
memberikan 2 dua pertanyaan kunci berikut: 1 I know what is expected of me at work? atau diartikan saya tahu
yang diharapkan dari pekerjaan saya. Semua hal tersebut, bisa dijelaskan jika karyawan yang bersangkutan
sudah mempunyai dan memahami job descriptions yang jelas atas posisi atau jabatan yang diembannya saat ini.
2 Saya memiliki materi dan peralatan materials and equipment yang saya perlukan untuk bekerja dengan benar?
Pertanyaan di atas menggambarkan apakah karyawan sudah cukup dibekali dengan materi-materi atau perlengkapanperalatan yang
dibutuhkan untuknya dapat melaksanakan pekerjaannya. Materi maupun perlengkapan tersebut dapat berupa material fisik seperti
kendaraan bermotor, komputerlaptop, handphonealat komunikasi, hingga sekedar alat danatau media tulis, atau berupa material berupa
informasi atau pengetahuan dasar maupun spesifik yang dibutuhkan terkait posisi atau pekerjaannya seperti pengetahuan terkait
perusahaan, peraturan dan SOP.
2. Dimensi 2 – What do I give?
Dimensi ini berarti Apa yang dapat saya berikan? atau apakah kontribusi yang sudah karyawan berikan mendapatkan tanggapan atau
dukungan yang setimpal dari manajemen perusahaan. Untuk mengidentifikasi sejauh mana dukungan dari manajemen tersebut sudah
dilakukan perusahaan bagi karyawannya, maka beberapa hal yang perlu ditanyakan antara lain
1 Do what I do best every day? – sudahkan saya melakukan yang terbaik yang bisa saya lakukan setiap hari?
Hal ini juga mengarah kepada ukuran apa yang bisa digunakan untuk mengetahui tingkat kontribusi karyawan dalam bekerja.
2 Is there any recognition in last seven days? – apakah ada pengakuan atas kinerja dalam 7 hari terakhir?
3 “Is supervisorsomeone at work cares? – apakah atasanrekan kerja peduli?
4 Is there someone giving encourages motiavation for development? – seorang rekan kerja memotivasi perkembangan saya
Untuk poin pertanyaan no. 4, 5 dan 6, hal terkait dengan program penghargaan atas kontribusi baik karyawan kepada perusahaan, serta
perhatian atasan dan kemampuan coaching bagi karyawan yang berkinerja baik.
3. Dimensi 3 – Do I belong?