2.4.Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2008 sampai Maret 2009 di PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor dan Kecamatan Bogor Timur Kota Bogor, Provinsi
Jawa Barat. Pemilihan lokasi dilakukan secara sengaja purposive dengan pertimbangan wilayah Kecamatan Bogor Timur merupakan wilayah pelanggan PDAM Tirta Pakuan
Kota Bogor.
2.5.Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan pengisian kuesioner oleh 100 pelanggan PDAM dan
wawancara dengan 2 Staf Humas PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Data sekunder berupa studi literatur dan data-data lain yang berkaitan dengan
topik penelitian ini diperoleh dari referensi baik dari PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor maupun dari buku, laporan, jurnal dan internet.
3.4. Penyusunan dan Uji Coba Kuesioner
Kuesioner dibuat setelah didapatkan kerangka dari konsep penelitian yang akan diukur. Kuesioner yang disebarkan berupa daftar pertanyaan yang telah tertulis dan
tersusun rapi. Isi kuesioner secara umum merliputi data karakteristik responden, tingkat kepentingan responden terhadap kualitas pelayanan, serta evaluasi tingkat kepuasan
konsumen terhadap pelayanan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor. Sebelum kuesioner disebarkan kepada pelanggan, kuesioner yang telah disusun,
terlebih dahulu diuji dengan uji validitas dan reliabilitas menggunakan sampel beberapa orang responden. Pengujian kelayakan kuesioner dilakukan dengan uji coba kuesioner
kepada tiga puluh orang responden yang sedang membayar rekening tagihan air. 5.
Uji Validitas Validitas adalah ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau keabsahan
suatu instrument penelitian. Instrument dianggap valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan mampu memperoleh data yang tepat dari variabel yang diteliti.
Uji validasi digunakan untuk menentukan suatu besaran yang menyatakan bagaimana kuat hubungan suatu variabel dengan variabel lain. Untuk mengukur korelasi antar
pertanyaan dengan skor total digunakan rumus teknik korelasi product moment Pearson
Umar, 2001, yaitu: r =
……………. 1
dengan : x = skor pernyataan y = skor total pernyataan
n = banyaknya butir pertanyaan r = indeks validitas
Bila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel pada tingkat s ignifikansi α 0,05 maka
pernyataan pada kuesioner mempunyai validitas konstruk atau terdapat konsistensi internal dalam pernyataan tersebut dan layak digunakan. Pengujian validitas
kuesioner dilakukan terhadap 30 orang reponden awal dan tingkat kinerja dari seluruh atribut lebih besar dari r tabel.
6. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah tingkat keandalan kuesioner. Kuesioner yang reliable adalah kuesioner yang apabila dicobakan secara berulang kepada kelompok yang
sama akan menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas dilakukan terhadap pertanyaan tingkat kepentingan konsumen dan tingkat kepuasan konsumen untuk
mengetahui konsistensi alat ukur dalam pengukuran. Menurut Supranto 2006 pengukuran reliabilitas kuesioner dapat menggunakan teknik Cronbach Alpha dengan
bantuan Microsoft SPSS versi 13.00 for windows. Rumus dari teknik Cronbach ditulis sebagai berikut :
r
i
= ………………………………….. 2
dimana : r
i
= reliabilitas instrument k = banyak butir pertanyaan
= varians total = jumlah varians butir
Menurut Santoso 2006 setelah didapat korelasi hitung, lalu bandingkan dengan korelasi pada tabel r product moment dengan taraf signifikansi 5 persen. Jika r
yang dihitung positif dan lebih besar dari r tabel maka kuesioner tersebut reliabel, dan sebaliknya jika r yang dihitung lebih kecil dari r pada tabel, maka kuesioner tersebut
tidak reliabel. Pada tingkat kepentingan diperoleh nilai reliabilitas 0,95 dan pada tingkat kinerja diperoleh 0,98, sehingga kuesioner dinyatakan reliabel. Banyak
pendapat yang menyatakan bah wa angka α
cronbach
minimal adalah 0,5 untuk menyatakan bahwa pertanyaan dapat dikatakan reliabel Santoso, 2006.
3.5. Metode Penarikan Sampel
