29
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian tugas akhir ini dilakukan di PT. Sriwijaya Air District Surabaya, yang berada di Jl. Kombes Polisi M. Duryat No.41 kav.8 Ruko Kedung Sari
Megah Surabaya sedangkan penelitian ini dilaksanakan kurang lebih selama 3 bulan yang dimulai pada bulan November 2009.
3.2. Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel
Dalam identifikasi variabel terdapat variabel-variabel yang didapatkan berdasarkan data dari perusahaan yang digunakan dalam penerapan Lean Thinking
beserta definisi operasionalnya. Variabel-variabel tersebut adalah sebagai berikut:
3.2.1. Variabel Bebas
Variabel bebas adalah suatu variabel yang mempunyai nilai berubah-ubah dan mempengaruhi variasi perubahan nilai variabel terikat, variabel tersebut
meliputi : 1.
Data waktu proses pelayanan Data waktu proses pelayanan di dapat dari melakukan pengamatan secara
langsung terhadap objek yang akan di teliti. 2. Data jenis-jenis Waste
Data jenis Waste dilakukan untuk mencari jenis-jenis apa saja yang ada pada pelayanan penerbangan. Data jenis-jenis waste antara lain ;
a. Waktu tunggu Waiting : Pada industri jasa disini menunggu waktu login
komputer, menunggu telepon diangkat atau menunggu petugas yang melayani.
b. Banyaknya kegiatan transportasi Excess transportation : Pada industri
jasa ini adalah proses yang berbelit yang harus melewati tempat - tempat yang tidak memeberikan nilai tambah, seperti foto copy identitas diri.
c. Proses yang tidak sesuai Inappropriate Processing : Dalam industri jasa
disini adalah pelanggan reservasi melalui calo dan tidak chek in sendiri. d.
Gerakan yang tidak perlu Unnecessary Motion : Dalam industri jasa disini adalah kursi dan meja kerja yang kurang nyaman, tempat
mengambil file yang jauh. e.
Cacat Defect : Dalam industri jasa mencakup laporan yang tidak sesuai, kurangnya jumlah penumpang untuk 1 flight penerbangan yang
menyebabkan pembatalan cancel. 3.
Data Kuisioner Data kuisioner ini dimaksudkan untuk mempermudah peneliti dalam
melakukan pengumpulan data. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada gambar di tabel ini ;
NO PEMBOROSAN
SKOR
1 Waiting Menunggu
2 Excessive transportation Transportasi berlebih
3 Inappropriate processing Proses yang tidak sesuai
4 Unnecessary motion gerakan yang tidak perlu
5 Defect cacat
TOTAL SKOR
3.2.2. Variabel Terikat
Variabel terikat yaitu variabel yang nilainya tergantung dari variasi perubahan variabel bebas yaitu efesiensi waktu.
3.3. Langkah-langkah Pemecahan Masalah
Kategori