29 2
Promosi berjalan baik sesuai dengan kebutuhan. 3
Ruangan kerja nyaman dan memadai. 4
Pimpinan memberikan motivasi dan contoh baik kepada bawahan dalam bekerja.
5 Keterbukaan dalam menyampaikan pendapat.
6 Teguran kepada pegawai yang bekerja tidak sesuai dengan standar
pelayanan. 7
Kerjasama antar tim maupun antar bagian dalam menyelesaikan pekerjaan berjalan dengan baik.
D. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer adalah data yang diambil dari sumber langsung dalam hal ini adalah
kuesioner, data tentang profil Rumah Sakit Palang Biru Gombong, dan data jumlah pasien pengguna layanan tahun 2014. Sedangkan data sekunder
adalah data yang diambil tidak dari sumber langsung dalam hal ini adalah laporan Anggaran dan Belanja Rumah Sakit Palang Biru Gombong tahun
2014, yang diambil di Yayasan Swara Santa Kutoarjo.
E. Metode Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Kuesioner ini akan dibagikan kepada pelanggan atau pasien dan karyawan. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel
adalahnonprobability samplingdengan metode convenience sampling. Convenience sampling
adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja, anggota populasi yang ditemui peneliti dan bersedia
30 menjadi responden untuk dijadikan sampel atau peneliti memilih orang-
orang yang terdekat sajaSiregar,2010. 2.
Dokumentasi
Metode dokumentasi dilakukan dengan mengambil data-data yang dibutuhkan untuk menilai perspektif pelanggan, keuangan, proses bisnis
internal serta, pembelajaran dan pertumbuhan. Data-data yang dimaksud adalah laporan anggaran rumah sakit tahun 2014, data karyawan, dan
profil rumah sakit. 3.
Wawancara Metode wawancara digunakan untuk mengkonfirmasi hasil kuesioner
yang telah dibagikan dan untuk mengetahui hal-hal apa saja yang berhubungan dengan rumah sakit.
4. Observasi
Metode observasi digunakan untuk menambah keyakinan dengan melihat keadaan yang sebenarnya terdapat di rumah sakit, sehingga tidak
hanya cukup dengan kuesioner dan wawancara saja.
F. Populasi dan Sampel
Didalam penelitian ini terdapat tiga populasi yang digunakan antara lain populasi pasien Rumah Sakit Palang Biru Gombong, populasi kepala bagian
rumah sakit, dan populasi karyawan selain kepala bagian di rumah sakit. 1.
Populasi pasien digunakan untuk menilai perspektif pelanggan. Sampel yang akan diambil sebanyak 30 orang. Sampel sebesar 30 responden
merupakan batas minimal yang diijinkan menurut Soegiyono2009.
31 Adapun kebijakan yang diambil untuk pengisian kuesioner bagi pasien,
antara lain: a.
Pasien yang akan diberi kuesioner adalah pasien rawat inap, rawat jalan, dan instalasi gawat darurat.
b. Bagi pasien yang tidak memungkinkan untuk mengisi kuesioner,
maka dapat diwakili oleh orang yang menunggu pasien atau yang merawat pasien secara intensif.
c. Bagi pasien anak-anak maka responden adalah orang tua atau wali
pasien. 2.
Populasi kepala bagian dan kasubag digunakan untuk menilai perspektif proses bisnis internal. Hal ini karena kepala bagian dan kasubag yang
terdapat di Rumah Sakit Palang Biru Gombong hanya terdiri dari 5 orang maka sampel yang digunakan adalah seluruh populasi kepala bagian dan
kasubag. 3.
Populasi karyawan selain kepala bagian dan kasubag digunakan untuk menilai kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jumlah
karyawan Rumah Sakit Palang Biru Gombong sebanyak 161 orang, dari 80 kuesioner yang dibagikan yang kembali hanya 59 kuesioner. Namun
yang dapat diolah 30 kuesioner. Jadi jumlah sampel yang digunakan sebanyak 30 responden, jumlah tersebut merupakan batas minimal yang
diijinkan menurut Soegiyono 2009.
G. Pengujian Instrumen Penelitian
