BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya Azwar dalam
Jogiyanto, 2007, sedangkan uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui kestabilan dan konsistensi dari suatu instrumen yang mengukur suatu konsep
dan berguna untuk mengakses “kebaikan” dari suatu pengukur Sekaran dalam Jogiyanto, 2007.
Kuesioner yang akan diuji memiliki dua jawaban, yaitu jawaban belief yang merupakan jawaban yang diyakini responden akan keadaan yang
terdapat di Rumah Sakit Palang Biru Gombong dan jawaban ideal yang merupakan jawaban yang diharapakan responden akan kondisi yang ada di
Rumah Sakit Palang Biru Gombong. Oleh karena itu, kedua jawaban tersebut harus dipisah. Adapun uji validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut: 1.
Kondisi Belief a.
Uji Validitas Hasil uji validitas dari kuesioner pelanggan atau pasien, kepala bagian
dan kasubag, dan karyawan ditunjukan oleh tabel berikut:
55
Tabel 11. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kondisi Belief
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation
PelangganPasien Kepala Bagian
dan Kasubag Karyawan
1 0,324
0,605 0,565
2 0,558
0,492 0,321
3 0,656
0,418 0,428
4 0,591
0,571 0,555
5 0,427
0,563 0,596
6 0,623
0,678 0,668
7 0,788
0,995 0,434
8 0,669
0,323 9
0,596 0,615
10 0,652
0,747 11
0,567 0,578
12 0,603
0,477 13
0,762 14
0,459
Hasil uji validitas yang ditunjukkan pada tabel di atas untuk kuesioner pelanggan dengan jumlah item pernyataan sebanyak 14
memiliki Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari pada batas yang ditetapkan yaitu 0,3. Kuesioner kepala bagian dan
kasubag dengan jumlah item pernyataan sebanyak 7 juga menunjukan nilai Corrected Item-Total Correlationlebih besar dari
0,3. Begitu juga untuk kuesioner karyawan memiliki Corrected Item-Total Correlation
yang lebih besar dari 0,3 dengan jumlah item pernyataan sebanyak 12. Jadi semua item pernyataan dalam
kuesioner tersebut untuk kondisi belief adalah valid.
56 b.
Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas kuesioner pelanggan atau pasien, kepala
bagian dan kasubag, dan karyawan ditunjukan oleh tabel berikut:
Tabel 12. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Kondisi Belief
Pelanggan Pasien
Kepala Bagian dan
Kasubag Karyawan
Nilai Cronbach’s Alpha
0,900 0,821
0,846 Hasil uji reliabilitas di atas menunjukan nilai
Cronbach’s Alpha
untuk kuesioner pelanggan atau pasien sebesar 0,900, untuk kuesioner kepala bagian sebesar 0,821, dan untuk kuesioner
karyawan sebesar 0,846. Angka tersebut lebih besar dari nilai r yaitu 0,6. Tingkat reliabilitas instrumen tersebut dapat dilihat oleh
tabel berikut.
Tabel 13. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha
Tingkat Reliabilitas
0,00 – 0,20
Kurang Reliabel 0,20
– 0,40 Agak Reliabel
0,40 – 0,60
Cukup Reliabel 0,60
– 0,80 Reliabel
0,80 – 1,00
Sangat Reliabel Nilai
Cronbach’s Alphauntuk semua kuesioner berada di range
antara 0,80 – 1,00. Hal ini berarti tingkat reliabilitas
instrumen penelitian sangat reliabel. 2.
Kondisi Ideal a.
Uji Validitas Hasil uji validitas kondisi ideal untuk semua kuesioner yang terdiri
dari kuesioner pelanggan atau pasien, kepala bagian dan kasubag, dan karyawan ditunjukkan oleh tabel berikut:
57
Tabel 14. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kondisi Ideal
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation
PelangganPasien Kepala Bagian
dan Kasubag Karyawan
1 0,642
0,943 0,696
2 0,630
0,691 0,588
3 0,564
0,943 0,731
4 0,518
0,490 0,678
5 0,511
0,691 0,732
6 0,320
0,943 0,794
7 0,515
0,943 0,591
8 0,526
0,495 9
0,558 0,639
10 0,521
0,666 11
0,613 0,696
12 0,320
0,769 13
0,482 14
0,638 Hasil uji validitas dari ketiga kuesioner diatas dengan total item
pernyataan untuk kuesioner pelanggan atau pasien sejumlah 14, untuk kuesioner kepala bagian dan kasubag sejumlah 7, dan kuesioner
karyawan sejumlah 12 menunjukkan semua nilai Corrected Item-Total Correlation
lebih besar dari pada batas yang ditetapkan yaitu 0,3. Jadi semua item pernyataan dari ketiga kuesioner tersebut untuk kondisi
ideal adalah valid. b.
Uji Reliabilitas Hasil uji reliabilitas untuk kondisi ideal dari kuesioner
pelanggan atau pasien, kepala bagian atau kasubag, dan karyawan ditunjukkan oleh tabel berikut:
Tabel 15. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Kondisi Ideal
Pelanggan Pasien
Kepala Bagian dan Kasubag
Karyawan Nilai
Cronbach’s Alpha 0,865
0,933 0,910
58 Hasil uji reliabilitas di atas menunjukan nilai
Cronbach’s Alpha
untuk kuesioner pelanggan atau pasien sebesar 0,865, kuesioner kepala bagian sebesar 0,933, dan kuesioner karyawan
sebesar 0,910. Angka tersebut lebih besar dari nilai r yaitu 0,6. Tingkat reliabilitas instrumen tersebut dapat dilihat oleh tabel
berikut.
Tabel 16. Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha Alpha
Tingkat Reliabilitas
0,00 – 0,20
Kurang Reliabel 0,20
– 0,40 Agak Reliabel
0,40 – 0,60
Cukup Reliabel 0,60
– 0,80 Reliabel
0,80 – 1,00
Sangat Reliabel
Semua nilai Cronbach’s Alphadari ketiga kuesioner tersebut
berada di range antara 0,80 – 1,0 . Hal ini berarti tingkat
reliabilitas instrumen penelitian sangat reliabel.
B. Analisis Data
Kategori