Berdasarkan tabel 4.5 di atas terlihat bahwa responden yang bekerja sabagai pelajarmahasiswa berjumlah 3 responden atau sebanyak
6,7, jumlah responden yang bekerja sabagai pegawai negeri sipil berjumlah 5 responden atau sebanyak 11,1, jumlah responden yang
bekerja sabagai pegawai swasta berjumlah 21 responden atau sebanyak 46,7, jumlah responden yang bekerja sabagai wiraswasta berjumlah 16
responden atau sebanyak 35,6,dan jumlah responden yang bekerja lain- lain berjumlah 0 responden atau sebanyak 0.
6. Karakteristik Responden Menurut Berapa kali menggunakan Internet Banking BRI Syariah.
Berdasarkan hasil
mengenai Jumlah
responden Menggunakan
Internet Banking BRI Syariah dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.6 Jumlah Responden Menggunakan Internet Banking BRI Syariah
Jumlah Menggunakan Internet Banking Keterangan
Jumlah Persentase
1 kali 9
20 2-3 kali
32 71,1
Lebih dari 3 kali 4
8,9 Total
45 100
Sumber : data primer diolah, 2016 Berdasarkan dari tabel 4.6 diatas terlihat bahwa responden yang
menggunakan Internet Banking BRI Syariah 1 kali berjumlah 9
responden atau sebanyak 20, menggunakan 2-3 kali berjumlah 32 responden atau sebanyak 71,1, dan menggunakan lebih dari 3 kali
berjumlah 4 responden atau sebanyak 8,9.
75
7. Karakteristik Reponden Penggunaan Perangkat Untuk Mengakses Internet Banking BRI Syariah.
Berdasarkan hasil
mengenai Jumlah
responden Penggunaan
Perangkat Untuk Mengakses Internet Banking BRI Syariah dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.7 Perangkat Mengakses Internet Banking BRI Syariah
Perangkat Mengakses Internet Banking Keterangan
Jumlah Persentase
Mobile Smartphonetablet 42
93,3 PC LaptopNotebook
3 6,7
Lain-lain Total
45 100
Sumber : data primer diolah, 2016 Berdasarkan dari tabel 4.7 diatas terlihat bahwa responden yang
menggunakan perangkat untuk mengakses Internet Banking BRI Syariah mengunakan Mobile SmartphoneTablet berjumlah 42
responden atau sebanyak 93,3, menggunakan PC LaptopNotebook berjumlah 3 responden atau sebanyak 6,7, dan menggunakan lain-
lain berjumlah 0 responden atau sebanyak 0.
C. Hasil Uji Frekuensi Jawaban Responden
Pengaruh E-service quality dan trust pada Internet Banking Terhadap kepuasan nasabah akan dilihat dari masing-masing variabel Berikut adalah
hasil jawaban-jawaban responden berdasarkan kuesioner adalah sebagai berikut :
76
1.
E-Service Quality X1
Adapun dalam variabel E-Service Quality, pada kuesioner peneliti memasukan 5 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut :
Tabel 4.8 Beranda dan fitur web pada internet banking BRI Syariah
mudah diakses oleh nasabah.
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
1 2.2
2.2 2.2
Ragu-ragu 4
8.9 8.9
11.1 Valid Setuju
25 55.6
55.6 66.7
Sangat Setuju 15
33.3 33.3
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 2,2
menjawab tidak setuju, 4 responden atau 8,9 responden menjawab ragu- ragu, 25 responden atau 55,6 menjawab setuju, dan 15 responden atau
33,3 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.9 Beranda dan fitur web pada internet banking BRI Syariah
dapat diakses oleh nasabah dengan cepat.
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
1 2.2
2.2 2.2
Ragu-ragu 4
8.9 8.9
11.1 Valid Setuju
26 57.8
57.8 68.9
Sangat Setuju 14
31.1 31.1
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
77
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 1 responden atau 2,2 menjawab tidak setuju, 4 responden atau 8,9 responden menjawab
ragu-ragu, 26 responden atau 57,8 menjawab setuju, dan 14 responden atau 31,1 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.10 Layanan yang diberikan pada internet banking BRI Syariah sesuai
dengan apa yang diberikan
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
1 2.2
2.2 2.2
Ragu-ragu 4
8.9 8.9
11.1 Valid Setuju
26 57.8
57.8 68.9
Sangat Setuju 14
31.1 31.1
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 1 responden atau 2,2 menjawab tidak setuju, 4 responden atau 8,9 responden menjawab
ragu-ragu, 26 responden atau 57,8 menjawab setuju, dan 14 responden atau 31,1 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.11 Fitur layanan internet banking BRI Syariah berjalan dengan baik
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Ragu-ragu
5 11.1
11.1 11.1
Valid Setuju
28 62.2
62.2 73.3
Sangat Setuju 12
26.7 26.7
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
78
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 5 responden atau 11,1 responden menjawab ragu-ragu, 28 responden atau 62,2
menjawab setuju, dan 12 responden atau 26,7 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.12 Layanan internet banking BRI Syariah aman bagi nasabah.
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Ragu-ragu
5 11.1
11.1 11.1
Valid Setuju
29 64.4
64.4 75.6
Sangat Setuju 11
24.4 24.4
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 5 responden atau 11,1 responden menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 64,4
menjawab setuju, dan 11 responden atau 24,4 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.13 Layanan internet banking BRI Syariah mampu melindungi hak
privasi nasabah
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
1 2.2
2.2 2.2
Ragu-ragu 4
8.9 8.9
11.1 Valid Setuju
30 66.7
66.7 77.8
Sangat Setuju 10
22.2 22.2
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 5 responden atau 11,1 responden menjawab ragu-ragu, 29 responden atau 64,4
menjawab setuju, dan 11 responden atau 24,4 menjawab sangat setuju.
79
2.
Trust X
2
Adapun variabel trust, dalam kuesioner peneliti memasukan 5 butir pertanyaan. Hasil output nya adalah sebagai berikut :
Tabel 4.14 Internet banking bank BRI Syariah memiliki kesediaan untuk
mengakomodir layanan yang dibutuhkan oleh nasabah
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
2 4.4
4.4 4.4
Ragu-ragu 4
8.9 8.9
13.3 Valid Setuju
28 62.2
62.2 75.6
Sangat Setuju 11
24.4 24.4
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 2 responden atau 4,4 menjawab tidak setuju, 4 responden atau 8,9 responden menjawab
ragu-ragu, 28 responden atau 62,2 menjawab setuju, dan 11 responden atau 24,4 menjawab sangat setuju.
Tabel 4.15 Internet banking bank BRI Syariah senantiasa memberikan
layanan sesuai dengan apa yang dijanjikan kepada nasabah
Frequency Percent Valid
Cumulative Percent
Percent Tidak Setuju
3 6.7
6.7 6.7
Ragu-ragu 7
15.6 15.6
22.2 Valid Setuju
23 51.1
51.1 73.3
Sangat Setuju 12
26.7 26.7
100.0 Total
45 100.0
100.0 Sumber : Data primer yang diolah, 2016
Berdasarkan tabel di atas, dari 45 responden terlihat 3 responden atau 6,7 menjawab tidak setuju, 7 responden atau 15,6 responden
80
