untuk bertindak dan member atau menerima umpan balik. Kriteria Baldrige disusun berdasarkan kesebelas Tata Nilai dan Konsep Inti Sadikin, 2008 :
1. Kepemimpinan yang Visioner
Pemimpin Senior organisasi harus menetapkan arah organisasi dan menciptakan fokus pada pelanggan, menciptakan tata nilai yang jelas serta nyata
dan menciptakan ekspetasi yang tinggi. Arah organisasi, tata nilai dan ekspektasi tersebut harus menyeimbangkan kebutuhan seluruh pihak-pihak yang
berkepentingan stakeholder. Pemimpin perlu memastikan penciptaan strategi, sistem, dan metode untuk mencapai keunggulan, membangkitkan inovasi dan
membina pengetahuan dan kapabilitas, serta memastikan keberlanjutan organisasional. Pemimpin Senior harus mampu menginspirasi dan memotivasi
seluruh tenaga kerja serta mendorong seluruh tenaga kerja untuk berkontribusi, berkembang dan belajar, inovatif, serta kreatif.
2. Keunggulan Menurut Pelanggan
Mutu dan Kinerja dinilai oleh pelanggan organisasi, jadi organisasi harus mempertimbangkan seluruh fitur dan karakteristik produk, layanan serta semua
bentuk akses pelanggan yang memberikan kontribusi nilai kepada pelanggan. Perilaku ini mengarah kepada kepuasan, preferensi, acuan referral, retensi dan
loyalitas pelanggan, serta ekspansi bisnis. Keunggulan menurut pelanggan harus memiliki komponen baik untuk saat ini maupun untuk masa yang akan datang,
berupa pemahaman atas keinginan pelanggan pada saat ini dan antisipasi keinginannya di masa yang akan datang dan berpotensi pasar. Suatu nilai dan
kepuasan dipengaruhi oleh berbagai faktor melalui pengalaman yang menyeluruh pelanggan dengan organisasi. Faktor-faktor ini adalah hubungan dengan
pelanggan yang dalam membantu membangun suatu kepercayaan trust, keyakinan confidence, dan loyalitas loyality. Keunggulan menurut pelanggan
juga memerlukan suatu kepedulian terhadap perkembangan teknologi, kepedulian terhadap hal-hal yang ditawarkan oleh para pesaing, serta kecepatan dan
fleksibilitas dalam merespon perubahan pelanggan, lingkungan, dan pasar.
3. Pembelajaran Personal dan Organisasi
