Jadi dapat disimpulkan, pelayanan publik adalah segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh instansi pemerintahan di pusat, di
daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik NegaraDaerah dalam bentuk barang dan atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat
dalam upaya pencapaian kesejahteraan masyarakat.
1.5.2.2. Sendi-sendi Pelayanan Publik
Sendi-sendi pelayanan publik menurut Boediono 2003:63 adalah sebagai berikut:
1. Kesederhanaan, yang meliputi kemudahan, lancar, cepat, tidak berbelit-
belit, mudah dipahami, dan mudah dilaksanakan. 2.
Kejelasan dan kepastian dalam prosedur tata cara, persyaratan, unit kerja atau pejabat penanggung jawab pemberi pelayanan umum, rincian biaya,
waktu penyelesain, hak dan kewajiban bagi pemberi dan penerima layanan, serta pejabat yang menerima keluhan masyarakat.
3. Keamanan, dalam proses dan hasil pelayanan umum dapat memberikan
keamanan dan kenyamanan serta dapat memberikan kepastian hukum. 4.
Keterbukaan, dimana prosedur tata cara, persyaratan, unit kerja atau pejabat penanggung jawab pemberi pelayanan umum, rincian biaya, waktu
penyelesain, hak dan kewajiban bagi pemberi dan penerima layanan, serta pejabat yang menerima keluhan masyarakat, wajib diinformasikan secara
terbuka agar mudah diketahui dan dipahami oleh masyarakat, baik diminta maupun tidak diminta.
5. Efisien, dimana persyaratan pelayanan dibatasi pada sasaran pelayanan
dan dicegah adanya pengulangan pemenuhan kelengkapan. 6.
Ekonomis, dalam arti pengenaan biaya pelayanan harus ditetapkan secara wajar.
7. Keadilan, dalam arti cangkupan atau jangkauan pelayanan harus
diusahakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata dan diperlakukan secara adil.
8. Ketepatan waktu, dimana pelayanan dapat diselesaiakn dalam kurun waktu
yang telah ditentukan.
1.5.2.3. Standar-Standar Pelayanan Publik
Standar pelayanan publik merupakan ukuran yang dibakukan dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagai pedoman yang wajib ditaati dan
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan, dan menjadi pedoman bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan permohonan, serta sebagai alat kontrol
masyarakat danatau penerima layanan atas kinerja pelayanan publik. Menurut Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004, standar-standar
pelayanan publik dalam Ratminto, 2005:24, yaitu: 1.
Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
2. Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan
sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan. 3.
Biayatarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan dalam proses pemberian layanan.
4. Produk pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. 5.
Sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggaraan pelayanan publik.
6. Kompetensi petugas pemberi pelayanan publik harus ditetapkan dengan
tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan.
1.5.2.4. Penerapan Electronic Government dalam Pelayanan Publik
