20
2. Persepsi
Seseorang yang termotivasi siap untuk melakukan tindakan.Bagaimana seseorang yang termotivasi berbuat sesuatu
tindakan adalah dipengaruhi oleh persepsi terhadap situasi yang dihadapimya.
3. Pembelajaran
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam perilaku seseorang individu yang bersumber dari pengalaman.Kebanyakan
perilaku manusia diperoleh dengan mempelajarinya. 4.
Kepercayaan dan Sikap Melalui tindakan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan
dan sikap yang kemudian akan mempengaruhi tingkah laku pembelian. Kepercayaan adalah pikiran deskriptif yang dimiliki
seseorang tentang sesuatu.Sikap disebut juga sebagai konsep yang paling khusus sangat dibutuhkan dalam psikologis sosial
kontemporer.Sikap juga merupakan salah satu konsep yang paling penting yang digunakan pemasar untuk memahami konsumen.
5. Pengertian Minat Beli Ulang
Minat merupakan kemampuan yang mendorong untuk melakukan sesuatu. Minat tidak sama dengan motif atau dorongan. Seseorang yang
mendapat dorongan belum tentu mau berbuat apabila ia tidak berminat. Tetapi sebaliknya seseorang yang mempunyai minat yang kuat untuk
berbuat dan ditambah dengan dorongan-dorongan cenderungakan
21
melakukannya dengan senang hati. Beberapa ahli menjelaskan pengertian minat beli ulang sebagai berikut :
Minatpembelian ulang repeat purchase menurut PeterOlsen, 2002 dalam jurnal sdm.blog.spot.com adalah kegiatan pembelian yang
dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen, dapat mendorong ia melakukan pembelian
ulang repeat purchase, menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat dia membeli barang tersebut sehingga
konsumen dapat menceritakan hal-hal yang baik kepada orang lain. Menurut Schiffman Kanuk,
2000 dalam jurnal
sdm.blog.spot.com perilaku beli ulang itu sangat berhubungan dengan konsep dari brand loyalty, dimana kebanyakan perusahaan mendukung
karena hal ini memiliki kontribusi yang besar untuk kestabilan yang baik di dalam marketplace.
Zeithalm et al,1996 dalam jurnal sdm.blog.spot.com menekankan pentingnya mengukur minat beli kembali future intention pelanggan
untuk mengetahui keinginan pelanggan yang tetap setia atau meninggalkan suatu barang atau jasa. Konsumen yang merasa senang
dan puas akan barang atau jasa yang telah dibelinya, akan berpikir untuk membeli ulang kembali barang atau jasa tersebut. Pembelian yang
berulang akan membuat konsumen menjadi loyal terhadap suatu barang atau jasa Band, 1991.
22
Menurut Soderlund dan Vilgon, 1999 dalam tesis Diana-Puspitasari- Undip Pelanggan yang berkomitmen memiliki keterikatan emosional
terhadap merek atau perusahaan yang ditujunya.Pada umumnya pelanggan mengekspresikan komitmen mereka dengan kepercayaan dan
kesukaan terhadap merek tersebut serta kepercayaan terhadap perusahaannya. Konsumen yang berkomitmen tidak ingin mencari
informasi tambahan pada saat membuatkeputusan pembelian.Mereka juga tidak mudah untuk berpindah ke merek pesaing.Meskipun mereka
membeli merek pesaing, tetapi setelah penawaran promosi berakhir, seperti diskon, mereka akan kembali ke merek semula. Perpindahan
sementara tersebut hanya bersifat memanfaatkan keuntungan yang ditawarkan oleh merek lain. Minat beli ulang merupakan bagian dari
perilaku pembelian dimana didalam konteks minat beli ulang tersebut terdapat konsep loyalitas.Selain itu, pelanggan yang memiliki komitmen
pada umumnya lebih mudah menerima perluasan lini produk baru yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Kesesuaian antara performa dari produk atau jasa yang ditawarkan akan memberikan kepuasan bagi konsumen dan menghasilkan minat beli
konsumen untuk menggunakkanya kembali waktu yang akan datang. Konsumen yang merasa puas dan menjadi pelanggan yang
berkomitmenjuga dapat menjadi sumber rekomendasi positif positive word-of-mouth bagi konsumen lainnya terhadap merk tersebut menurut
Hawkins dkk 1998.Sehingga pelanggan yang berkomitmen sangat
23
menentukan tingkat motivasi pembelian ulang terhadap merk. Motivasi tersebut akan menimbulkan keinginan pembelian ulang untuk memenuhi
setiap kebutuhannya atau meningkatkan jumlah pembeliannya dan menghasilkan komitmen untuk menggunakan kembali merk tersebut
dimana keinginan itu berkaitan dengan psikologi konsumen Hawkins dkk, 1998.
Menurut penelitian Doods dalam Sutantio, 2004:252 minat beli adalah kemungkinan pembeli berminat untuk membeli suatu
produk.Sementara itu menurut penelitian Howard dalam Sutantio, 2004:256 mengartikan intention to buy sebagai pernyataan yang
berkaitan dengan batin yang mencerminkan rencana dari pembeli untuk membeli suatu merek tertentu dalam suatu periode waktu tertentu.
Menurut penelitian Ferdinant 2002:129 menyatakan bahwa indikator minat beli antara lain:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang membeli produk.
b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain. c.
Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku sesorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut,
preferensi ini dapat berubah bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
24
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
6. Kualitas Pelayanan
