Tabel 10. Hasil Statistik Deskriptif Variabel
N Min
Max Mean
Std. Deviation
Keputusan Pengambilan Kredit
150 24
35 28,75
2,114 Kualitas Pelayanan
150 28
48 36,77
3,156 Prosedur Kredit
150 16
32 24,67
2,065 Reference Group
150 8
32 19,55
3,911 Valid N
150 Sumber: Data primer yang diolah
1. Keputusan Pengambilan Kredit
Kuesioner Variabel Keputusan Pengambilan Kredit oleh nasabah terdiri dari 10 item pernyataan. Skor tertinggi yaitu 35, sedangkan skor
terendah yaitu 24. Mean 28,75 dan Standar Deviasi 2,114. Jumlah kelas interval dihitung dengan rumus Sturges diperoleh hasil 8,181097 dan
dibulatkan menjadi 9. Jawaban responden pada variabel Keputusan Pengambilan Kredit dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 11. Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pengambilan Kredit
No. Interval Skor
Frekuensi
1 23
– 24 4
2 25
– 26 13
3 27
– 28 61
4 29
– 30 37
5 31
– 32 29
6 33
– 34 5
7 35
– 36 1
8 37
– 38 Jumlah
150 Sumber: Data primer yang diolah
Selanjutnya Variabel
Keputusan Pengambilan
Kredit akan
dikategorikan dalam tiga kategori berikut:
Tabel 12. Kategori Kecenderungan Data Variabel Keputusan Pengambilan Kredit
No. Kategori
Interval Frekuensi
Frekuensi Relatif
1 Tinggi
30 35
23 2
Sedang 20 - 30
115 77
3 Rendah
20 Total
150 100
Sumber: Data primer yang diolah
Gambar 1. Pie Chart Kecenderungan Data Variabel Keputusan
Pengambilan Kredit
Berdasarkan gambar kecenderungan variabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat Variabel Keputusan Pengambilan Kredit dalam
penelitian ini sedang.
2. Kualitas Pelayanan
Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan oleh nasabah terdiri dari 13 item pernyataan. Skor tertinggi yaitu 48, skor terendah 28, mean 36,77 dan
23
77
KEPUTUSAN KREDIT
Tinggi Sedang
Rendah
standar deviasi 3,156. Jawaban dari variabel Kualitas Pelayanan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 13. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan No.
Interval Skor Frekuensi
1 27
– 29 5
2 30
– 32 3
3 33
– 35 36
4 36
– 38 61
5 39
– 41 35
6 42
– 44 8
7 45
– 47 1
8 48
– 50 1
Jumlah 150
Sumber: Data primer yang diolah Selanjutnya Variabel Kualitas Pelayanan akan dikategorikan dalam
tiga kategori berikut:
Tabel 14. Kategori Kecenderungan Data Variabel Kualitas Pelayanan No.
Kategori Interval
Frekuensi Frekuensi Relatif
1 Baik
36 68
45 2
Sedang 24
– 36 82
55 3
Buruk 24
Total 150
100 Sumber: Data primer yang diolah
Gambar 2. Pie Chart Kecenderungan Data Variabel Kualitas
Pelayanan
Berdasarkan gambar kecenderungan variabel di atas, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat Variabel Kualitas Pelayanan dalam penelitian
ini sedang.
3. Prosedur Kredit
