Jadi untuk populasi 820 nasabah dengan tingkat kesalahan 5 jumlah sampel minimalnya yaitu 139 nasabah. Oleh karena BKD Gombong memiliki
72 cabang yang tersebar di beberapa desa wilayah Kecamatan Gombong, maka penulis membagi wilayah tersebut menjadi 5 wilayah yaitu Desa
Gombong, Kalitengah, Semondo, Wonokriyo dan Kemukus, dengan sampel pada masing-masing wilayah sebanyak 30 responden sehingga total sampel
adalah 150 responden. Sistem pembagian wilayah tersebut dilakukan untuk mewakili persebaran kantor cabang dan jumlah nasabah yang banyak serta
tersebar luas di Kecamatan Gombong.
F. Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer, merupakan data atau informasi yang diperoleh secara langsung dari sumber
pertama yaitu dari peninjauan ke objek penelitian atau responden. Data tersebut diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada
nasabah sebagai responden. Kuesioner merupakan pengumpulan data dengan cara menyusun daftar pertanyaan secara tertulis yang kemudian dibagikan
kepada responden untuk memperoleh data yang berhubungan dengan
penelitian. Dalam penelitian ini kuesioner tersebut digunakan untuk memperoleh data tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan
Reference Group terhadap Keputusan Pengambilan Kredit.
G. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan suatu alat ukur yang menghasilkan informasi dalam melakukan penelitian. Instrumen yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu kuesioner atau angket. Kuesioner atau angket tersebut berisi pertanyaan-pertanyaan yang akan diajukan kepada nasabah untuk
memperoleh informasi mengenai variabel Keputusan Pengambilan Kredit, Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit dan Reference Group.
Pertanyaan-pertanyaan dalam instrumen penelitian ini merupakan modifikasi dari penelitian sebelumnya. Pertanyaan mengenai keputusan
pengambilan kredit 10 pertanyaan, kualitas pelayanan 13 pertanyaan dan prosedur kredit 9 pertanyaan merupakan hasil modifikasi dari penelitian
Muvika Perdana Putra 2015 dengan jumlah keseluruhan 32 pertanyaan. Sedangkan pertanyaan mengenai reference group merupakan hasil modifikasi
dari penelitian Dwi Atika Widiarti 2014 dengan jumlah 8 pertanyaan. Berikut merupakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 1. Kisi-kisi Instrumen Penelitian Variebel
Indikator Nomor Item
Referensi
Keputusan Pengambilan
Kredit a.
Persepsi melihat kinerja karyawan
1,2 Muvika
Perdana Putra 2015 dengan
modifikasi b.
Kepuasan akan kredit yang ditawarkan
3,4 c.
Penyediaan informasi pada saat diminta
5,6 d.
Kepercayaan terhadap kelompok acuan
7,8 e.
Pertimbangan pelayanan 9,10
Muvika Perdana Putra
2015 dengan modifikasi
Kualitas Pelayanan
a. Tangibles
1,2,3 b.
Liabillity 4,5
c. Responsiveness
6,7 d.
Assurance 8,9,10
e. Empathy
11,12,13 Prosedur
Kredit a.
Realisasi kredit 1,2
Muvika Perdana Putra
2015 dengan modifikasi
b. Kemudahan prosedur
3,4 c.
Kecepatan pelaksanaan 5,6
d. Persyaratan
7,8,9 Reference
Group a.
Pengaruh normatif 1,2,3
Dwi Atika Widiarti 2014
dengan modifikasi
b. Pengaruh ekspresi nilai
4,5 c.
Pengaruh informasional 6,7,8
Keterangan : = Pernyataan negatif
Hasil data dari responden selanjutnya akan diukur untuk menentukan nilai atau skor dari alternatif jawaban, yaitu dengan menggunakan skala
likert. Skala likert digunakan untuk mengukur Kualitas Pelayanan, Prosedur
Kredit dan Reference Group terhadap Keputusan Pengambilan Kredit. Skala likert
yang digunakan dalam penelitian ini berdimensi empat dengan rentang nilai 1 sampai 4.
Tabel 2. Skor Skala Likert
Jawaban Responden Pernyataan
Positif Pernyataan
Negatif
Sangat Setuju SS 4
1 Setuju S
3 2
Tidak Setuju TS 2
3 Sangat Tidak Setuju STS
1 4
H. Uji Coba Instrumen
