BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pada penelitian ini jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian
yang menggambarkan dan meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau berbagai variable, sedangkan penelitian kualitatif adalah penelitian yang bersifat deskriptif
karena analisis data yang dilakukan tidak untuk menerima atau menolak hipotesis, melainkan dengan meneliti lebih dalam tentang gejala yang dialami. I Made
Wirartha, 2006: 154 Dan data yang diperoleh bukanlah berbentuk angka-angka atau nominal
melainkan berupa kata-kata yang disusun dalam sebuah laporan.
3.2 Lokasi Penelitian
Lokasi yang menjadi tempat penelitian ini adalah sebuah usaha cuci sepeda motor yang beralamat di Jalan Saudara No.40 Padang Bulan Kelurahan
Beringin. 3.3 Defenisi Konsep
Konsep pada penelitian ini adalah strategi bisnis. Dalam Pandji Anoraga, 1997: 338, Strategi adalah penetapan sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah
perusahaan, dan arah tidakan serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan itu.
Universitas Sumatera Utara
3.4 Informan Penelitian
Informan dalam penelitian ini terbagi atas dua informan, yaitu informan kunci dan informan utama. Penentuan informan kunci dan informan utama
dilakukan dengan menentukan informan kunci dengan secara purposive, yaitu dengan menganggap orang tersebut adalah orang yang paling penting dan paling
mengetahui tentang informasi yang dibutuhkan, sedangkan penentuan informan utama adala dengan menggunakan teknik accidental atau secara acak Suyanto,
2005: 172. Informan kunci pada penelitian ini adalah pemilik dari usaha jasa cuci sepeda motor Doorsmeer Saudara yaitu Ibu Karsimah Hanum. Sedangkan
informan utama pada penelitian ini adalah dua orang karyawan yang bekerja di Doorsmeer Saudara ini dan pasien yang menggunakan jasa ini diambil secara acak
disesuaikan dengan hari dan waktu pada saat wawancara sebanyak 19 orang konsumen dan pelanggan.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Kategori