Bentuk yang ketiga adalah petunjuk. Petunjuk adalah bentuk pelayanan referensi tingkat tinggi, karena bentuk ini digunakan untuk melayani pemakai yang melakukan
suatu penelitian. Tugas pengelola dalam hal ini adalah memberi saran dan membantu pemakai dalam mengidentifikasi dan menyeleksi koleksi yang sesuai topik penelitiannya.
Biasanya pengelola memberikan saran-saran buku, terbitan berkala, atau koleksi yang lain yang akan memenuhi kebutuhan informasi pemakai.
a. Direktori
Direktori adalah daftar orang-orang atau organsiasi yang disusun secara sistematis, biasanya dengan penyusunan alfabet atau klass, alamat, dan
sebagainya. Direktori sangat penting sebagai sumber informasi di referensi. Direktori digunakan untuk mengetaui alamat suatu organsiasi, institusi dan orang-
orang. Selain itu direktori juga digunakan untuk merujukkan kepada suatu organsiasi dan siapa yang harus ditemui.
b. Almanak, buku tahunan, dan buku pegangan
Almanak, buku tahunan dan buku pegangan adalah sumber informasi yang berhubungan dengan data faktual yang berisi: kejadian terkini dan sejarah,
organisasi, orang dan sesuatu, negara dan pemerintahan, tren statistik.
c. Biografi
Biografi adalah sumber informasi yang berkenan dengan seseorang. Biasanya biografi digunakan untuk beberapa hal, yaitu untuk memenuhi kepuasan informasi
tentang seseorang, kadang-kadang digunakan untuk tugas sekolah atau penelitian, atau digunakan untuk menentukan pembicara pada suatu kegiatan.
d. Kamus
Kamus digunakan untuk menentukan suatu kata, untuk menverifikasi ejaan, pengucapan, untuk mengecek pemakaian kata, atau untuk menentukan sejarah
dari suatu kata. Kadang-kadang kamus digunakan sebagai standar bahasa yang digunakan pada saat ini.
e. Ensiklopedi
Ensiklopedi adalah sumber informasi berupa kumpulan antar cabang ilmu pengetahuan yang disusun secara sistematis dan merupakan ringkasan
pengetahuan manusia. Tujuan dan ensiklopedia adalah: mendidik dan memberi informasi. Isi dari ensiklopedi dapat dikategorikan menjadi tiga tipe dasar.
1. Fact finding ready-references
Ensiklopedi merupakan sumber informasi yang ideal untuk mencari jawaban dengan cepat. Dimana dalam menjawab fact-finding ini,
ensiklopedi menyediakan informasi yang lengkap, yaitu informasi definisi sesuatu, informasi yang berhubungan dengan seseorang, suatu tempat,
dan sesuatu, termasuk juga data-data statsitik dan fakta.
2. General background information
Ensiklopedi juga menyediakan informasi yang berhubungan dengan keterangan atau definisi suatu barang.
3. Preresearch information
Tipe yang terakhir dari ensiklopedi adalah yang disebut informasi pra- penelitian. Ensiklopedi mengajari para peneliti keterampilan dalam
melakukan penelitian pendekatan secara sistematis untuk mengumpulkan
informasi. Secara umum, ensiklopedi tidak dapat dimasukkan sebagai sumber informasi yang bertujuan untuk penelitian. Informasi pra
penelitian digunakan sebagai framework, dimana dengan mengetahui informasi dari ensiklopedi, peneliti dapat melihat secara luas tentang
sesuatu. Selanjutnya peneliti akan melakukan penelitian yang lebih mendalam.
f. Sumber-sumber geografi
Sumber-sumber geografi sering sekali digunakan dalam menjawab pertanyaan lokasi suatu daerah. Tetapi sumber-sumber geografi tidak hanya menjawab hal
tersebut, tetapi menjawab pula pertanyaan-pertanyaan sekitar: isu-isu lingkungan hidup, penataan kota atau daerah, geografi politik.
g. Terbitan pemerintah
Terbitan pemerintah adalah koleksi yang diterbitkan pemerintah yang ada hubungannya dengan bidang kenegaraan.
3. Layanan Umum
Layanan umum adalah layanan-layanan yang biasanya terdapat di semua perpustakaan dan tidak memerlukan staf ahli. Contoh layanan yang termasuk ke dalam
layanan umum adalah :
a. Layanan sirkulasi
Layanan sirkulasi adalah kegiatan pengolahan peminjaman dan pengembalian buku. Menurut Lasa HS, sirkulasi merupakan suatu pekerjaan, tugas, seksi, maupun
