pemakai perpustakaan adalah kegiatan pemberian pelayanan perpustakaan kepada pemakai perpustakaan dalam menggunakan bahan-bahan pustaka yang terdapat di
perpustakaan
14
Layanan atau to service, disebuah perpustakaan berbeda dengan layanan pada kegiatan kemasyarakatan yang lain.
15
Suatu perpustakaan dikatakan baik apabila dapat dilakukan dengan cepat, tepat waktu dan benar.
Menurut kamus besar bahasa Indonesia layanan adalah perihal atau cara melayani servis atau jasa sedangkan layanan perpustakaan adalah pemberian layanan dalam rangka
pemanfaatan koleksi oleh masyarakat yang ada dilingkungan perpustakaan itu sendiri.
16
Sedangkan layanan yang ada di perpustakaan adalah pemberian layanan dalam rangka pemanfaatan koleksi oleh masyarakat yang ada dilingkungan perpustakaan itu sendiri.
17
Layanan perpustakaan juga bisa diartikan sebagai cara perihal melayani masyarakat agar perpustakaan dapat dimanfaatkan secara maksimal. Dalam bahasa yang sederhana
layanan adalah penyampaian segala informasi yang ada di perpustakaan kepada peminat pemakai semaksimal efesien mungkin.
18
Layanan perpustakaan termasuk dalam kategori pelayanan umum. Artinya bahwa perpustakaan adalah layanan untuk semua kepentingan karena merupakan himpunan dari
kepentingan pribadi. Layanan itu sendiri tidak terlepas dari adanya koleksi yang memadai dari perpustakaan itu sendiri. Kualitas layanan perpustakaan mengacu pada
kebutuhan pemakai. Oleh karenanya kualitas layanan perpustakaan harus terus ditingkatkan lagi.
14
Op.Cit, hal. 102
15
Op.Cit, hal. 162
16
Tim Penyusun kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Depdikbud, Kamus Besar Bahasa Indonesia
Jakarta: Balai Pustaka, 1988, hal. 54
17
Loc.Cit, hal. 163
18
Eva Philip, Membina Perpusatakaan: Pedoman Kerja Perpustakaan Sederhana Bidang Teknologi Tepat Guna dan Pembangunan Desa
Jakarta: PDII LIPI, 1992, hal. 56
B. Tujuan dan Fungsi Layanan
1. Tujuan layanan
Tujuan perpustakaan memberikan kepada para pemakai ialah agar bahan pustaka yang telah dikumpulkan dan diolah sebaik-baiknya itu dapat sampai ke tangan pemakai.
Sedangkan maksud diadakan pengolahan yaitu untuk mempermudah pencarian suatu bahan pustaka sesuai yang dikehendaki pemakai.
19
Tujuan layanan perpustakaan adalah agar para pemakai senang datang ke perpustakaan, sehingga mereka dapat memanfaatkan
berbagai jenis layanan perpustakaan, terutama sumber-sumber informasi yang ada. Karenanya tingkat pendidikan juga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan terhadap
fasilitas dan pelayanan perpustakaan.
20
Layanan utama perpustakaan ialah melayani pemakai memperoleh bahan perpustakaan yang mereka perlukan. Bahan perpustakaan yang terkumpul dipakai
ditempat dan dibawa pulang. Bahan perpustakaan yang banyak tetapi rendah pemakaiannya menunjukkan bahan perpustakaan itu kurang baik.
2. Fungsi Layanan Perpustakaan
Fungsi layanan perpustakaan adalah memberikan kesempatan kepada para pemakai untuk mengadakan pendidikan dan pengajaran rekreasi. Adapun fungsi yang
lain adalah mempertemukan para pemakai dengan sumber-sumber informasi yang mereka minati. Fungsi layanan secara rinci adalah:
19
Op.Cit, hal. 5
20
Jamal Abbas Tammen, The Employess Attitude Regarding Libraries Service and Facilities at Minisry at foreign in Saudi Arabia.
Vol.10 AsllibProsseding, 13 Oktober, hal. 305
1. Memberikan informasi kepada pemakai dan memberikan kesempatan kepada
pemakai untuk mengadakan penelitian, yaitu fungsi informasi. 2.
Mengembangkan pendidikan. 3.
Mempertemukan pemakai dengan bahan pustaka yang mereka minati. Layanan yang efektif adalah yang dapat memenuhi keinginan pemakai dalam hal :
1. Penyediaan informasi yang sesuai dengan keinginan pemakai
2. Waktu yang tepat, leluasa, memadai dan tidak terlalu mengikat, termasuk
kesempatan sore dan malam untuk kelompok masyarakat pekerja yang tidak memiliki aktifitas atau sedang libur.
3. Kebebasan, tata cara, dan akses informasi, tidak kaku dengan pengawasan
longgar, tidak terlalu ketat, tertib, kondunsif dan simpatik. 4.
Suasana yang menyenangkan, aman, tenang, tentram, jauh dari kegaduhan dan kebisingan.
5. Sikap dan perilaku pengelola yang penuh perhatian, ramah, santun, bersifat
membimbing, memandu dan menguasai masalah 6.
Tata tertib yang sederhana, mudah dipahami, dikuti dan dilaksanakan 7.
Adanya fasilitas dan kemudahan yang lain seperti panduan, petunjuk, informasi singkat atau yang lain
8. Menimbulkan kesan yang baik, menyenangkan dan memuaskan, sehingga
orang ingin kembali lagi 9.
Berorientasi kepada pelanggan konsumen dan bersifat mandiri.
21
21
Op.Cit, hal. 112
