Setelah PBO melaksanakan layanan pick up service, pejabat
cabang OM wajib melakukan call back kepada nasabah penyetor
untuk melakukan konfirmasi kebenaran transaksi setoran yang dilakukan oleh PBO.
60
5. Perintah Transaksi Keuangan Melalui Telepon atau Faksimili
Bank memberikan layanan transaksi keuangan melalui telepon, layanan tersebut terbatas hanya untuk transaksi non tunai dan tidak
melayani transaksi tunai .
a. Nasabah yang ingin mendapatkan layanan transaksi keuangan melalui telepon atau faksimili, wajib mengisi dan menandatangani formulir
aplikasi untuk layanan transaksi keuangan melalui faks yang berisi ketentuan sebagai berikut:
1 Transaksi keuangan yang dilayani adalah non tunai, dari dan ke
rekening di Bank syariah Mandiri yaitu: a
Pembukaan tabungan atau deposito b
Pencairan deposito ke rekening sendiri c
Pencairan reksadana ke rekening sendiri 2 Pembukuan rekening tabungan atau deposito hanya untuk rekening
CIF nasabah yang bersangkutan.
60
Surat Edaran Bank Indonesia Standar Prosedur Operasional SPO No. Dokumen
SPOOPHDLPB04 Revisi 3, Tanggal 29 Juni 2012 , h. 1
3 Pencairan deposito atau pencairan reksadana dapat dilakukan dengan kondisi:
a Setelah asli bliyet deposito atau surat konfirmasi pembelian
reksadana dapat diambildiserahkan pada hari yang sama dengan hari pencairan
b Cabang memblokir rekening nasabah pada saat pencairan deposito danatau reksadana apabila asli
bliyet deposito atau surat konfirmasi belum diterima oleh Bank.
b. Nasabah wajib menghubungi nomor telepon directhandphone Cabang,
Khusus nasabah Priority hunting phone priority banking, PBO tidak
boleh menjanjikanberkomitmen apapun dalam melayani transaksi keuangan apabila nasabah menghubungi ke nomor pribadi
handphone PBO. Artinya handphone pribadi tidak disarankan digunakan PBO
berkomunikasi dengan nasabah priority yang bersifat transaksional.
c. Nasabah yang memberikan instruksi layanan melalui handphone
cabang, maka PBO wajib melakukan proses call back kepada nasabah
sebagai konfirmasi layanan dan merekam percakapan dengan nasabah menggunakan nomor telepon yang tercatat pada data bank.
Handphone cabang digunakan untuk layanan yang sifatnya
non eksekusional. d. Nasabah yang melakukan perintah transaksi
financial maupun non financial wajib menggunakan teleponfaksimili yang terdaftar di Bank,
apabila tidak sesuai data Bank, maka PBO maupun OM wajib melakukan verifikasi lebih lanjut kebenaran nasabah.
e. Perlengkapan yang wajib dipenuhi pada setiap KLP untuk mendukung layanan ini adalah mengacu pada SE No 14003UMM tanggal 14 Juni
2012 perihal standarisasi pengamanan Bank 1 CCTV Closed Circuit Television
2 Vioce Recorder 3 Pesawat telepon yang memiliki caller ID
f. Buku tabungan atau
bilyet deposito yang dibuka termasuk ATMPIN Maller melalui instruksi via telepon hanya dapat diserahkan ke nasabah
apabila nasabah telah melengkapi dan menyerahkan formulir aplikasi pembukaan rekening tabungan atau deposito serta menandatangani bukti
tanda terima.
61
6. Autodebit Bebas Biaya
