BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Whitney dalam Moh. Nazir 2003:16 metode deskriptif
adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Penelitian deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat serta situasi-situasi tertentu, termasu tentang hubungan-
hubungan, kegiatan-kegiatan, sikap-sikap, pandangan-pandangan, serta proses-proses yang sedang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena.
Pendekatan kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Pada
pendekatan ini, peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandangan responden, dan melakukan studi pada situasi yang alami Creswell,
1998:15. Bogdan dan Taylor Moleong, 2007:3 mengemukakan bahwa metodologi kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata
tertulis maupun lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Oleh karena itu pengertian penelitian kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek
alamiah dimana peneliti merupakan instrumen kunci Sugiyono, 2005:29. Dengan menggunakan metode penelitian ini diharapkan peneliti mengetahui
gambaran tentang strategi bisnis yang diaplikasikan oleh bisnis keluarga kedai kopi Massa Kok Tong Megaland di kota Pematangsiantar di dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Universitas Sumatera Utara
Penelitian dilaksanakan di kedai kopi Massa Kok Tong Megaland yang beralamat di Jl. Sangnawaluh, Komp. Megaland Blok C No. 31-33 Pematangsiantar. Peneliti memilih
kedai kopi tersebut karena sudah terkenal dan diakui oleh masyarakat Siantar sebagai salah satu kedai kopi favorit walaupun kedai kopi ini baru berdiri pada januari 2013.
Waktu penelitian dilaksanakan selama 3 bulan, dimulai dari bulan Mei 2013 sampai dengan bulan juli 2013. Alasan waktu tersebut dipilih karena peneliti ingin mendapatkan data
yang dibutuhkan di tempat penelitian. Selain waktu tersebut merupakan waktu yang tepat bagi peneliti karena peneliti sudah tidak terlalu disibukkan dengan jadwal kegiatan
perkuliahan.
3.3 Informan Penelitian