Bentuk Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Bentuk Penelitian

Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Menurut Whitney dalam Moh. Nazir 2003:16 metode deskriptif adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Penelitian deskriptif mempelajari masalah-masalah dalam masyarakat serta situasi-situasi tertentu, termasu tentang hubungan- hubungan, kegiatan-kegiatan, sikap-sikap, pandangan-pandangan, serta proses-proses yang sedang berlangsung dan pengaruh-pengaruh dari suatu fenomena. Pendekatan kualitatif adalah suatu proses penelitian dan pemahaman berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Pada pendekatan ini, peneliti membuat suatu gambaran kompleks, meneliti kata-kata, laporan terinci dari pandangan responden, dan melakukan studi pada situasi yang alami Creswell, 1998:15. Bogdan dan Taylor Moleong, 2007:3 mengemukakan bahwa metodologi kualitatif merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Oleh karena itu pengertian penelitian kualitatif adalah penelitian yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah dimana peneliti merupakan instrumen kunci Sugiyono, 2005:29. Dengan menggunakan metode penelitian ini diharapkan peneliti mengetahui gambaran tentang strategi bisnis yang diaplikasikan oleh bisnis keluarga kedai kopi Massa Kok Tong Megaland di kota Pematangsiantar di dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya.

3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian

Universitas Sumatera Utara Penelitian dilaksanakan di kedai kopi Massa Kok Tong Megaland yang beralamat di Jl. Sangnawaluh, Komp. Megaland Blok C No. 31-33 Pematangsiantar. Peneliti memilih kedai kopi tersebut karena sudah terkenal dan diakui oleh masyarakat Siantar sebagai salah satu kedai kopi favorit walaupun kedai kopi ini baru berdiri pada januari 2013. Waktu penelitian dilaksanakan selama 3 bulan, dimulai dari bulan Mei 2013 sampai dengan bulan juli 2013. Alasan waktu tersebut dipilih karena peneliti ingin mendapatkan data yang dibutuhkan di tempat penelitian. Selain waktu tersebut merupakan waktu yang tepat bagi peneliti karena peneliti sudah tidak terlalu disibukkan dengan jadwal kegiatan perkuliahan.

3.3 Informan Penelitian