3
tempuh, waktu tunggu maupun keamanan dan kenyamanan yang terjamin selama dalam perjalanan. Apabila angkutan umum tidak dapat memenuhi kebutuhan
transportasi perkotaan bagi masyarakat serta fasilitas yang ditawarkan tidak memadai dalam memberikan pelayanan kepada penggunanya, akan dapat
menimbulkan kecenderungan untuk meninggalkan moda tersebut. Berdasarkan uraian diatas, maka perlu dilakukan suatu evaluasi terhadap pelayanan jasa
angkutan transportasi ini. Kebutuhan akan peningkatan mutu layanan sangat diharapkan oleh konsumen pengguna jasa transportasi, sehingga untuk itu perlu
ditingkatan kinerja sistem angkutan umum.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan permasalahan dalam penelitian ini adalah dalam usaha meningkatkan kualitas angkutan umum Bus
Damri, maka perlu diketahui bagaimana kinerja dari angkutan tersebut khususnya pada trayek Medan-Binjai dan Medan-Lubuk Pakam, serta bagaimana persepsi
penumpang angkutan tersebut dalam memberikan pelayanannya bagi penumpang yang ada.
1.3 Batasan Masalah
Dalam penulisan tesis ini, kinerja angkutan umum akan dibatasi pada hanya angkutan umum jenis bus Damri yang melewati jalan arteri Kota Medan.
Yaitu yang melayani trayek Medan– Binjai dan Medan–Lubuk Pakam dimana dibatasi sepanjang Jalan Sisingamangaraja untuk trayek Medan-Lubuk Pakam
sepanjang Jalan Gatot Subroto untuk trayek Jalan Medan-Binjai.
Universitas Sumatera Utara
4
1.4 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan uraian latar belakang dan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, dimana tujuan utama keberadaan angkutan umum
penumpang adalah menyelenggarakan pelayanan angkutan yang baik dan layak bagi masyarakat maka penelitian Evaluasi Pelayanan Angkutan Umum Bus Damri
Pada Ruas Jalan Arteri Kota Medan yaitu untuk mengetahui kinerja pelayanan angkutan Bus Damri pada trayek Medan-Binjai dan Medan-Lubuk Pakam serta
mengetahui persepsi penumpang terhadap pelayanan yang diterimanya, selanjutnya penelitian ini tidak melakukan pembahasan menyangkut terhadap
rencana pengelolaan sistem manajemen lalu lintas ada.
1.5 Manfaat Penelitian
Penelitian Evaluasi Pelayanan Angkutan Umum Pada Ruas Jalan Arteri yang telah dibatasi sepanjang Jalan Sisingamangaraja untuk trayek Jalan Medan-
Lubuk Pakam dan sepanjang Jalan Gatot Subroto untuk trayek Jalan Medan- Binjai, diharapkan dapat bermanfaat bagi bidang akademis maupun bermanfaat
bagi pemerintah kota. Secara akademis penelitian ini bermanfaat untuk menambah pengetahuan bagi peneliti. Hasil penelitian dapat memberi masukan kepada
pemerintah kota terutama Dinas perhubungan untuk meningkatkan kinerja pelayananan angkutan umum khususnya Damri. Penelitian ini merupakan bagian
dari proses penilaian layanan angkutan umum, sehingga diharapkan kondisi pelayanan angkutan umum Damri dapat diperbaiki dan ditingkatkan kinerjanya
serta dapat diminati oleh masyarakat luas pada umumnya.
Universitas Sumatera Utara
5
1.6 Kerangka Berfikir
