Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Apakah Masih
Menggunakan HP yang Lama Apakah Masih
Menggunakan HP yang Lama
Frekuensi Persentase
Ya 15
20.5 Tidak
58 79.5
Jumlah 73
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.9 dapat dilihat karakteristik responden apakah para respoden masih menggunakan HP mereka yang lama. Hasilnya dapat dilihat
sejumlah 15 orang responden 20,5 menyatakan masih menggunakan HP mereka yang lama, dengan alasan secara keseluruhan bahwa mereka
memiliki banyak kartu operator selular. Sedangkan sejumlah 58 orang responden 79,5 menyatakan sudah tidak menggunakan HP mereka
yang lama dengan alasan secara keseluruhan adalah karena HP mereka yang lama telah dijual dan digantikan oleh BlackBerry.
C. Deskriptif Variabel
Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna BlackBerry pada mahasiswa USU,
dengan tanggapan responden sebagai berikut : Sangat setuju SS
: diberi skor 5 Setuju S
: diberi skor 4 Kurang Setuju KS
: diberi skor 3 Tidak setuju TS
: diberi skor 2 Sangat tidak setuju STS
: diberi skor 1
Universitas Sumatera Utara
a. Dimensi Sense Sebagai Variabel X
1
Dimensi sense adalah segala aspek dari produk atau jasa yang berhubungan dengan panca indra manusia melalui penglihatan sight,
pendengaran sound, perabaan touch, pengecapan taste, dan penciuman smell pada saat menggunakan BlackBerry. Tanggapan dari pengguna
BlackBerry mengenai dimensi sense ini adalah sebagai berikut :
Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Sense X
1
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Total
F F F
F F
1 0 0
2 2.7
6 8.2
44 60.3 21 28.8 73 100
2 0 0
3 4.1
10 13.7 53 72.6 7 9.6
73 100
3 0 0
3 4.1
18 24.7 46 63.0 6 8.2
73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : 1.
Melalui pertanyaan tampilan desain BlackBerry menarik yaitu 0 nol responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 2 dua responden
yang menyatakan tidak setuju 2,7, 6 enam responden menyatakan kurang setuju 8,2, 44 empat puluh empat responden menyatakan
setuju 60,3 dan 21 dua puluh satu responden menyatakan sangat setuju 28,8.
2. Melalui pertanyaan tampilan layar smartphone BlackBerry sangat kontras
yaitu 0 nol responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 3 tiga responden yang menyatakan tidak setuju 4,1, 10 sepuluh
responden menyatakan kurang setuju 13,7, 53 lima puluh tiga
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan setuju 72,6 dan 7 tujuh responden menyatakan sangat setuju 9,6.
3. Melalui pertanyaan tampilan audio smartphone BlackBerry stereo yaitu
0 nol responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 3 tiga responden yang menyatakan tidak setuju 4,1, 18 delapan belas
responden menyatakan kurang setuju 24,7, 46 empat puluh enam responden menyatakan setuju 63 dan 6 enam responden menyatakan
sangat setuju 8,2.
b. Dimensi Feel X
2
Dimensi feel adalah perasaan dan emosi positif yang muncul pada saat menggunakan BlackBerry dan indikatornya adalah perasaan bangga, dan perasaan
puas. Tanggapan dari mahasiswa USU pengguna BlackBerry adalah sebagai berikut :
Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Feel X
2
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Total
F F
F F
F 1
0 0 0 0
4 5.5
39 53.4 30 41.1 73
100 2
0 0 0 0
9 12.3 42
57.5 22 30.1 73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa : 1.
Melalui pertanyaan merasa bangga saat menggunakan BlackBerry, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang
menyatakan tidak setuju 0, 4 empat responden menyatakan kurang setuju 5,5, 39 tiga puluh sembilan responden menyatakan setuju
Universitas Sumatera Utara
53,4 dan 30 tiga puluh responden menyatakan sangat setuju 41,1.
2. Melalui pertanyaan fitur dan aplikasi yang disediakan oleh BlackBerry
membuat pemakai puas, tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 0 nol responden yang menyatakan tidak setuju 0,
9 sembilan responden menyatakan kurang setuju 12,3, 42 empat puluh dua responden menyatakan setuju 57,5 dan 22 dua puluh
dua responden menyatakan sangat setuju 30,1.
c. Dimensi Think X
3
Dimensi think adalah intelektualitas yang menciptakan kesadaran kognigtif dan mendorong konsumen dalam berfikir kreatif serta bertujuan untuk
memecahkan masalah problem solving experiences yang mengikutsertakan konsumen terhadap penilaian kembali reevaluation pada produk BlackBerry.
Indikator dimensi feel ini adalah lengkap dan beragam, bermanfaat, dan harga. Tanggapan dari mahasiswa USU pengguna BlackBerry adalah sebagai berikut :
Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Think X
3
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Total
F F
F F
F 1
0 0 2 2.7 12 16.4 50
68.5 9 12.3 73
100 2
0 0 1 1.4 12 16.4 48
65.8 12 16.4 73 100
3 2 2.7 3 4.1 22 30.1 41
56.2 5 6.8
73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa :
Universitas Sumatera Utara
1. Melalui pertanyaan pilihan jenis yang ditawarkan BlackBerry lengkap
dan beragam, tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju 0, 2 dua responden yang menyatakan tidak setuju 2,7, 12 dua
belas responden menyatakan kurang setuju 16,4, 50 lima puluh responden menyatakan setuju 68,5 dan 9 sembilan responden
menyatakan sangat setuju 12,3. 2.
Melalui pertanyaan fitur dan spesifikasi yang ditawarkan oleh BlackBerry sangat bermanfaat, tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju 0, 1 satu responden yang menyatakan tidak setuju 1,4, 12 dua belas responden menyatakan kurang setuju
16,4, 48 empat puluh delapan responden menyatakan setuju 65,8 dan 12 dua belas responden menyatakan sangat setuju
16,4. 3.
Melalui pertanyaan harga yang ditawarkan BlackBerry sesuai dengan kualitas, 2 dua responden yang menyatakan sangat tidak setuju 2,7,
3 tiga responden yang menyatakan tidak setuju 4,1, 22 dua puluh dua responden menyatakan kurang setuju 30,1, 41 empat puluh
satu responden menyatakan setuju 56,2 dan 5 lima responden menyatakan sangat setuju 6,8.
d. Dimensi Act X
4
Dimensi act adalah pengalaman konsumen yang berhubungan dengan pengalaman jasmaniah bodily experiences, gaya hidup life styles, pola perilaku
jangka panjang, dan pengalaman atas interaksi yang muncul. Variabel ini
Universitas Sumatera Utara
mencerminkan pengalaman-pengalaman konsumen dalam memilih pilihan-pilihan atas sesuatu dengan cara yang berbeda-beda, pilihan gaya hidup, pilihan pola
perilaku dan cara berinteraksi. Tanggapan mahasiswa USU pengguna BlackBerry adalah sebagai berikut:
Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Act X
4
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Total
F F
F F
F 1
0 0 2 2.7 13 17.8 43
58.9 15 20.5 73 100
2 3 4.1 1 1.4 23 31.5 38
52.1 8 11.0 73
100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.13 di atas dapat dilihat bahwa : 1.
Melalui pertanyaan lebih memperhatikan kualitas handphone, sejak mengenal BlackBerry, tidak ada responden menyatakan sangat tidak
setuju 0, 2 dua responden yang menyatakan tidak setuju 2,7, 13 tiga belas responden menyatakan kurang setuju 17,8, 43 empat
puluh tiga responden menyatakan setuju 58,9 dan 15 lima belas responden menyatakan sangat setuju 20,5.
2. Melalui pertanyaan berkeinginan mencoba berbagai jenis produk baru
yang ditawarkan karena inovasi produk BlackBerry, 3 tiga responden yang menyatakan sangat tidak setuju 4,1, 1 satu responden yang
menyatakan tidak setuju 1,4, 23 dua puluh tiga responden menyatakan kurang setuju 31,5, 38 tiga puluh delapan responden
menyatakan setuju 52,1 dan 8 delapan responden menyatakan sangat setuju 11.
Universitas Sumatera Utara
e. Dimensi Relate X
5
Dimensi relate adalah upaya untuk menghubungkan merek BlackBerry dengan dirinya, orang lain dan budaya. Tanggapan dari mahasiswa USU
pengguna BlackBerry adalah sebagai berikut:
Tabel 4.14 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Dimensi Relate X
5
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Tota
l
F F
F F
F 1
4 5.5 8 11.0 33 45.2 21
28.8 7 9.6
73 100
2 4 5.5 5
6.8 24 32.9 34
46.6 6 8.2
73 100
3 3 4.1 7
9.6 23 31.5 33
45.2 7 9.6
73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.14 di atas dapat dilihat bahwa : 1.
Melalui pertanyaan saat menggunakan BlackBerry menjadi bagian dari kaum metropolis, 4 empat responden yang menyatakan sangat tidak
setuju 5,5, 8 delapan responden yang menyatakan tidak setuju 11, 33 tiga puluh tiga responden menyatakan kurang setuju
45,2, 21 dua puluh satu responden menyatakan setuju 28,8 dan 7 tujuh responden menyatakan sangat setuju 9,6.
2. Melalui pertanyaan menggunakan BlackBerry mencerminkan gaya
hidup modern, 4 empat responden menyatakan sangat tidak setuju 5,5, 5 lima responden yang menyatakan tidak setuju 6,8,
24 dua puluh empat responden menyatakan kurang setuju 32,9, 34 tiga puluh empat responden menyatakan setuju 46,6 dan
6 enam responden menyatakan sangat setuju 8,2.
Universitas Sumatera Utara
3. Melalui pertanyaan menggunakan BlackBerry mencerminkan kesan
yang elegan, 3 tiga responden yang menyatakan sangat tidak setuju 4,1, 7 tujuh responden yang menyatakan tidak setuju 9,6,
23 dua puluh tiga responden menyatakan kurang setuju 31,5, 33 tiga puluh tiga responden menyatakan setuju 45,2 dan 7 tujuh
responden menyatakan sangat setuju 9,6.
f. Kepuasan Konsumen Y
Kepuasan konsumen adalah persepsi konsumen bahwa harapan konsumen terhadap produk yang digunakan atau yang dikonsumsi telah terpenuhi. Dalam hal
ini kepuasan konsumen terwujud apabila konsumen akan membeli produk BlackBerry kembali, konsumen akan merekomendasikan BlackBerry kepada
orang lain, dan konsumen lebih menyukai menggunakan handphone merek BlackBerry dari pada handpone merek lain.
Tabel 4.15 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Kepuasan Konsumen Y
Item Pertanyaan
STS TS
KS S
SS Total
F Total
F F
F F
F 1
1 1.4 5 6.8 31 42.5 28 38.4 8
11.0 73 100
2 1 1.4 2
2.7 24 32.9 42 57.5 4 5.5
73 100
3 3 4.1 2
2.7 28 38.4 33 45.2 7 9.6
73 100
Sumber : hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Pada Tabel 4.15 di atas dapat dilihat bahwa : 1. Melalui pertanyaan anda akan membeli produk BlackBerry kembali,
1 satu responden yang menyatakan sangat tidak setuju 1,4, 5 lima responden yang menyatakan tidak setuju 6,8, 31 tiga puluh satu
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan kurang setuju 42,5, 28 dua puluh delapan responden menyatakan setuju 38,4 dan 8 delapan responden
menyatakan sangat setuju 11. 2.
Melalui pertanyaan anda akan merekomendasikan BlackBerry kepada orang lain, 1 satu responden yang menyatakan sangat tidak setuju
1,4, 2 dua responden yang menyatakan tidak setuju 2,7, 24 dua puluh empat responden menyatakan kurang setuju 32,9, 42 empat
puluh dua responden menyatakan setuju 57,5 dan 4 empat responden menyatakan sangat setuju 5,5.
3. Melalui pertanyaan anda lebih menyukai menggunakan handphone
BlackBerry dari pada handphone merek lain, 3 tiga responden yang menyatakan sangat tidak setuju 4,1, 2 dua responden yang
menyatakan tidak setuju 2,7, 28 dua puluh delapan responden menyatakan kurang setuju 38,4, 33 tiga puluh tiga responden
menyatakan setuju 45,2 dan 7 tujuh responden menyatakan sangat setuju 9,6.
D. Pengujian Asumsi Klasik
