yang tepat agar tetap menjadi pelanggan yang loyal terhadap produknya.
4. Fungsi CitraImage
Pihak perusahaan hukumnya wajib menjaga citra produk melalui merek. Contoh sepeda motor merek Honda, produsen Honda selalu
melakukan inovasi produk dengan varian-variannya. Hal ini dilakukan agar konsumen atau pelanggan tetap loyal dan sekaligus menjaga citra
merek Honda. Sepeda motor merek Honda dikenal oleh masyarakat antara irit BBM, inovatif, kualitas baik, jarang komplain kerusakan
mesin dan sebagainya.
2.10 Indikator Merek
Berikut ini adalah indikator merek, yaitu : 1.
Nama Produk
Nama produk adalah tanda pengenal produk yang membedakannya dari produk lain.
2. Logo Produk
Logo adalah lambang atau simbol khusus yang mewakili suatu perusahaan atau organisasi. Sebuah logo bisa berupa nama, lambang
atau elemen grafis lain yang ditampilkan secara visual. Sebuah logo diciptakan sebagai identitas agar unik dan mudah dibedakan dengan
perusahaan kompetitorpesaing.
2.11 Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan melibatkan pilihan diantara dua atau lebih altenatif
tindakan. Keputusan selalu mengisyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku
yang berbeda.Berikut beberapa pengertian keputusan pembelian :
1. Menurut Kotler 2002:204 keputusan pembelian adalah keputusan yang
diambil konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk melalui tahapan-tahapan yang di lalui konsumen sebelum melakukan pembelian yang
meliputi : a.
Kebutuhan yang dirasakan. b.
Kegiatan sebelum membeli. c.
Perilaku waktu memakai. d.
Perasaan setelah membeli. 2.
Menurut Peter-Olson 1999:6 dalam The American Marketing Association dalam Nitisusastro 2013:195 menegaskan bahwa pengambilan
keputusan konsumen merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif, sikap behavioral dengan faktor lingkungan dengan mana manusia
melakukan pertukaran dalam semua aspek kehidupannya. Sikap kognitif merefleksikan sikap pemahaman, sikap afektif merefleksikan sikap keyakinan
dan sikap behavioral merefleksikan sikap tindakan nyata. Keputusan membeli atau tidak membeli merupakan bagian dari unsur yang melekat pada diri
individu konsumen yang disebut behavior dimana ia merujuk kepada tindakan fisik yang nyata yang dapat dilihat dari dapat diukur oleh orang lain.
2.12 Pihak-Pihak yang Berperan Dalam Keputusan Pembelian
Dalam keputusan membeli barang konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada
lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun seringkali pula peranan tersebut dilakukan
beberapa orang. Pemahaman mengenai masing-masing peranan ini sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.Kelima peran
tersebut meliputi Kotler et al 1996 dalam Tjiptono 1997:20 :
1. Pemrakarsa Initiator
Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa
tertentu 2.
Pemberi Pengaruh Influencer Orang yang pandangan, nasihat atau pendapatnya mempengaruhi keputusan
pembelian. 3.
Pengambil Keputusan Decider Orang yang menentukan keputusan pembelian, misalnya apakan jadi
membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara membeli atau dimana membelinya. 4.
Pembeli Buyer Orang yang melakukan pembelian aktual.
5. Pemakai User
Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang dibeli.
2.13 Proses Keputusan Pembelian Konsumen