Analisis Deskriptif Responden Analisis Deskriptif

No. 220 Medan, dimana Cabang Gatot Subroto merupakan penyalur tunggal suku cadang Toyota untuk Sumatera Utara.

4.1.2 Visi dan Misi PT.Astra Internasional Tbk-ToyotaAUTO 2000

Visi PT. Astra International Tbk-ToyotaAUTO 2000 menjadi Main Dealer Otomotif no. 1 di Indonesia adalah : 1. Perusahaan beserta seluruh jajarannya mampu beradaptasi dengan pesatnya perubahan teknologi. 2. Karyawan memiliki keterampilan yang tinggi untuk melayani beragam keinginan pelanggan secara cepat, tepat, dan dapat diterapkan. 3. Adanya jaminan kepuasan pelanggan. 4. Karyawan yang berkualitas dan mandiri. Misi PT. Astra International Tbk-ToyotaAUTO 2000 Sales adalah menjadi mitra usaha yang terpercaya bagi seluruh stakeholder Pelanggan Toyota, Karyawan, Supplier, Pemegang saham, Pemerintah, dan Masyarakat. PT. Astra International Tbk-ToyotaAUTO 2000 akan mampu menjadi mitra terpercaya dengan adanya kemampuan untuk : 1. Menjunjung tinggi kualitas pelayanan terhadap Pelanggan dan Karyawan. 2. Menjalankan praktek bisnis secara handal dan penuh integritas. 3. Memelihara komitmen jangka panjang dalam mengembangkan usaha. 4. Berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan ekonomi nasional.

4.2 Hasil dan Pembahasan

4.2.1 Analisis Deskriptif

4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer yang diperoleh dari hasil pemberian kuesioner kepada responden. Pada penelitian ini terdapat 10 butir pernyataan untuk variabel X dan 4 pernyataan untuk variabel Y. Jumlah keseluruhan pernyataan adalah 14 pernyataan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra Internasional Tbk-ToyotaAuto 2000 cabang Gatot Subroto Medan. Berikut Jumlah dan persentase gambaran umum responden: a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin. Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentasi Laki-laki 58 58 Perempuan 42 42 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden laki-laki berjumlah 58 responden dengan tingkat persentasi sebanyak 58 dan responden perempuan berjumlah 42 responden dengan tingkat persentasi 42. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden laki-laki lebih dominan dalam penelitian ini.

b. Karakteristik responden berdasarkan umur

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Usia Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total laki-laki Perempuan Usia 15-20 21-25 5 2 7 26-30 10 7 17 31-35 14 10 24 36-40 13 12 25 41 16 11 27 Total 58 42 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Pada Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa karakteristik usia dari responden yang paling banyak di teliti adalah responden yang berusia 41 Tahun yaitu sebanyak 27 responden. c. Karakteristik responden berdasarkan profesipekerjaan Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan ProfesiPekerjaan Pekerjaan Jenis Kelamin Crosstabulation Count Jenis Kelamin Total laki-laki Perempuan Pekerjaan Pengusaha 3 2 4 Karyawan 22 17 39 Wiraswasta 18 15 33 Lain-lain 15 8 23 Total 58 42 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Pada Tabel 4.3 diatas dapat disimpulkan bahwa responden yang paling banyak diteliti adalah Karyawan yaitu sebanyak 39 responden. 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Responden dari penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra Internasional Tbk- ToyotaAuto 2000 cabang Gatot Subroto Medan. Terdapat 14 butir pernyataan; 5 butir pernyataan untuk variabel citra merek X 1 , 5 butir pernyataan untuk variabel kualitas pelayananX 2 dan 4 butir pernyataan untuk variabel loyalitas pelanggan Y. Dan kuisioner disebarkan kepada 100 orang sampel. Berikut distribusi jawaban responden terhadap variabel X dan Y: 1.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas � � Diferensiasi Produk Tabel 4.4 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas � � Diferensiasi Produk Pernyataan SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F Saya lebih menyukai bentuk mobil Toyota Avanza yang simpel 21 21 68 68 11 11 100 100 Saya menyukai mutu kinerja mesin yang ada pada mobil Toyota Avanza tidak mudah rusak 33 33 61 61 18 18 100 100 Daya tahan Toyota Avanza sangat handal dalam membawa penumpang 40 40 42 42 18 18 100 100 Keistimewaan mobil Toyota Avanza berada pada bahan bakarnya yang irit 30 30 52 52 18 18 100 100 KeandalanToyota Avanza sangat ringan buat di kemudikan dibandingkan merek lain 23 23 63 63 14 14 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Berdasarkan Tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa : a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 21 responden sangat setuju bahwa lebih menyukai bentuk mobil Toyota Avanza yang simpel , 68 responden menyatakan setuju, 11 responden menyatakan kurang setuju. b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 33 responden menyatakan sangat setuju bahwa menyukai mutu kinerja mesin yang ada pada mobil Toyota Avanza tidak mudah rusak. 61 responden menyatakan setuju, 6 responden menyatakan kurang setuju. c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 40 responden sangat setuju bahwaDaya tahan Toyota Avanza sangat handal dalam membawa penumpang. 42 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan kurang setuju. d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 30 responden sangat setuju bahwa Keistimewaan mobil Toyota Avanza berada pada bahan bakarnya yang irit. 52 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan kurang setuju. e. Pada butir pernyataan kelima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 23 responden sangat setuju bahwa Toyota Avanza sangat ringan buat di kemudikan dibandingkan merek lain. 63 responden menyatakan setuju, 14 responden menyatakan kurang setuju. 2.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas � � Kepercayaan Merek Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas � � Kepercayaan Merek Pernyataan SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F Reputasi Merek yang dimiliki mobil Toyota Avanza membuat konsumen puas memakainya 9 9 73 73 18 18 100 100 Integritas Produk Merek mobil Toyota Avanza dapat meningkatkan penjualan 11 11 55 55 34 34 100 100 Saya mempunyai banyak pengalaman selama menggunakan mobil Toyota Avanza 8 8 55 55 35 35 2 2 100 100 Kepuasan saya memakai produk mobil Toyota Avanza karena suku cadangnya mudah di dapatkan 7 7 46 46 45 45 2 2 100 100 Kesukaan saya berada pada merek mobil Toyota dibandingkan merek lain 5 5 57 57 36 36 2 2 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Berdasarkan Tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa : a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 9 responden sangat setujuReputasi Merek yang dimiliki mobil Toyota Avanza membuat konsumen puas memakainya, 73 responden menyatakan setuju, 18 responden menyatakan kuang setuju. b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 11 responden menyatakan sangat setuju bahwaIntegritas Produk Merek mobil ToyotaAvanza dapat meningkatkan penjualan. 55 responden menyatakan setuju, 34 responden menyatakan kurang setuju. c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 8 responden sangat setuju bahwa mempunyai banyak pengalaman selama menggunakan mobil Toyota Avanza. 55 responden menyatakan setuju, 35 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 7 responden sangat setuju bahwa Kepuasan konsumen memakai produk mobil Toyota Avanza karena suku cadangnya mudah di dapatkan. 46 responden menyatakan sangat setuju, 45 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. e. Pada butir pernyataan kelima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 5 responden sangat setuju bahwa Kesukaan saya berada pada merek mobil Toyota dibandingkan merek lain. 57 responden menyatakan setuju, 36 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 3.Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Terikat Y Keputusan Pembelian Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel bebas Y Keputusan Pembelian Pernyataan SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F Saya sangat menyukai perbaikan gaya dari mobil Toyota Avanza yang mempengaruhi keputusan pembelian saya 5 5 66 66 28 28 1 1 100 100 Saya sangat membutuhkan mobil Toyota Avanza sebagai alat transportasi 10 10 41 41 43 43 6 6 100 100 Saya rasa masyarakat indonesia lebih menyukai mobil Toyota Avanza untuk melakukan pembelian dibandingkan merek lain 4 4 46 46 44 44 5 5 1 1 100 100 Keinginan saya membeli mobil Toyota Avanza karena harga nya terjangkau 7 7 50 50 40 40 2 2 1 1 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS, 2015 data diolah Berdasarkan Tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa : a. Pada butir pernyataan satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 5 responden sangat setuju sangat menyukai perbaikan gaya dari mobil Toyota Avanza yang mempengaruhi keputusan pembelian saya, 66 responden menyatakan setuju, 28 responden menyatakan kuang setuju. 1 responden tidak setuju b. Pada butir pernyataan dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 10 responden menyatakan sangat setuju sangat membutuhkan mobil Toyota Avanza sebagai alat transportasi. 41 responden menyatakan setuju, 43 responden menyatakan kurang setuju. 6 respon menyatakan tidak setuju c. Pada butir pernyataan ketiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 4 responden sangat setuju bahwa masyarakat indonesia lebih menyukai mobil Toyota Avanza untuk melakukan pembelian dibandingkan merek lain. 46 responden menyatakan setuju, 44 responden menyatakan kurang setuju. 5 responden menyatakan tidak setuju. 1 responden sangat tidak setuju d. Pada butir pernyataan keempat dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, terdapat 7 responden sangat setuju bahwa Keinginan membeli mobil Toyota Avanza karena harga nya terjangkau. 50 responden menyatakan setuju, 40 responden menyatakan kurang setuju. 2 responden menyatakan tidak setuju. 1 responden sangat tidak setuju.

4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda