25
2.4 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1
Tinjauan Penelitian Terdahulu No
Peneliti Jurnal
Penelitian Variabel
Hasil Penelitian
1 Faisal
2011 Pengaruh
Kepercayaan Merek, Persepsi
Switching Cost
Dan Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas
Pelanggan Studi Kasus pada
Konsumen Pertamax di
Semarang Kepercayaan
Merek, Persepsi Switching Cost
Kepuasan Konsumen
variabel terikat Loyalitas
Pelanggan variabel bebas
Hasil penelitian membuktikan bahwa
masing-masing variabel yaitu
kepercayaan merek, switching cost
dan kepuasan Pelanggan
sama-sama memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen pertamax di Semarang. Dimana
variabel kepuasan pelanggan memiliki
pengaruh tertinggi terhadap loyalitas bila
dibandingkan dengan variabel-variabel yang
lain Kepercayaan Merek dan Switching
Cost
. 2
Azize Sahin,
Cemal Zehir,
Hakan Kitapci
2011 “The Effects of
Bra nd Experiences,
Trust a nd Sa tisfa ction on
Building Bra nd Loya lty; An
Empirica l Resea rch On
Globa l Bra nds
” Bra nd
Experiences, Trusst a nd
Sa tisfa ction
variabel terikat Bra nd Loya lty
variabel bebas we propose the effects
of bra nd experiences to
build long-la sting bra nd and customer
rela tionship with bra nd trust,
sa tisfa ction, a nd loya lty. The study wa s
conducted on 258 respondents. As a
result of this study, bra nd experiences,
sa tisfa ction, trust ha ve positively effects
bra nd loya lty
Universitas Sumatera Utara
26 3
Selly Isabella
2012 “Pengaruh
Kepercayaan dan Ikatan Sosial
Terhadap Loyalitas
Pelanggan Kartu Simpati Pada
Mahasiswa Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
” Kepercayaan,
Ikatan Sosial variabel terikat
Loyalitas Pelanggan
variabel bebas Hasil penelitian ini
secara serempak simultan
menunjukkan bahwa ikatan sosial
berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu
simPATI pada mahasiswa Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik USU, sedangkan kepercayaan
berpengaruh secara positif dan tidak
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan
Kartu simPATI pada mahasiswa Departemen
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik USU.
4 Felix
Pratama, Sandy
wijaya 2015
“The Impact of Ma rketing
Promotion through Socia l
Media on
People’s Buying Decision of
Lenovo in Internet Era : A
Survey of Socia l Media Users in
Indonesia
” People’s Buying
Decision va ria bel
dependen Ma rketing
Promotion, Socia l Media va ria bel
independen “The survey shows
tha t Lenovo ha s not done an effective
ma rketing promotion through socia l media
in Indonesia , a s we compa re it to the
studies before tha t shows grea t influence
of socia l media to
people’s buying decision from the
other bra nd ”
Sumber: Faisal 2011 Selly Isabella 2012 Azize Sahin, Cemal Zehir, Hakan Kitapci 2011 Felix Pratama, Sandy wijaya 2015.
Universitas Sumatera Utara
27
2.5 Kerangka Konseptual