Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 TINJAUAN PUSTAKA

25

2.4 Penelitian Terdahulu Tabel 2.1

Tinjauan Penelitian Terdahulu No Peneliti Jurnal Penelitian Variabel Hasil Penelitian 1 Faisal 2011 Pengaruh Kepercayaan Merek, Persepsi Switching Cost Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada Konsumen Pertamax di Semarang Kepercayaan Merek, Persepsi Switching Cost Kepuasan Konsumen variabel terikat Loyalitas Pelanggan variabel bebas Hasil penelitian membuktikan bahwa masing-masing variabel yaitu kepercayaan merek, switching cost dan kepuasan Pelanggan sama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pertamax di Semarang. Dimana variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh tertinggi terhadap loyalitas bila dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain Kepercayaan Merek dan Switching Cost . 2 Azize Sahin, Cemal Zehir, Hakan Kitapci 2011 “The Effects of Bra nd Experiences, Trust a nd Sa tisfa ction on Building Bra nd Loya lty; An Empirica l Resea rch On Globa l Bra nds ” Bra nd Experiences, Trusst a nd Sa tisfa ction variabel terikat Bra nd Loya lty variabel bebas we propose the effects of bra nd experiences to build long-la sting bra nd and customer rela tionship with bra nd trust, sa tisfa ction, a nd loya lty. The study wa s conducted on 258 respondents. As a result of this study, bra nd experiences, sa tisfa ction, trust ha ve positively effects bra nd loya lty Universitas Sumatera Utara 26 3 Selly Isabella 2012 “Pengaruh Kepercayaan dan Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara ” Kepercayaan, Ikatan Sosial variabel terikat Loyalitas Pelanggan variabel bebas Hasil penelitian ini secara serempak simultan menunjukkan bahwa ikatan sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU, sedangkan kepercayaan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada mahasiswa Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU. 4 Felix Pratama, Sandy wijaya 2015 “The Impact of Ma rketing Promotion through Socia l Media on People’s Buying Decision of Lenovo in Internet Era : A Survey of Socia l Media Users in Indonesia ” People’s Buying Decision va ria bel dependen Ma rketing Promotion, Socia l Media va ria bel independen “The survey shows tha t Lenovo ha s not done an effective ma rketing promotion through socia l media in Indonesia , a s we compa re it to the studies before tha t shows grea t influence of socia l media to people’s buying decision from the other bra nd ” Sumber: Faisal 2011 Selly Isabella 2012 Azize Sahin, Cemal Zehir, Hakan Kitapci 2011 Felix Pratama, Sandy wijaya 2015. Universitas Sumatera Utara 27

2.5 Kerangka Konseptual