42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lapink
Lapink was formed in Januari 2010, when two bestfriend ella and indah with different personalities and one Interest. They think they have the same
passion and dream about fashion and business. They believes that dreams could come true with the ability to create design with characteristic and unique cuttings
but still comfort to those who wear them. They hope that each of Lapink product is a piece that you loved because they made it with love too.
Gambar 4.1 Merek Lapink
Sumber: Lapink 4.2
Hasil Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini untuk merumuskan dan menginterpretasikan hasil penelitian berupa identitas responden dan distribusi
jawaban terhadap masing-masing variabel.
4.2.1 Karakteristik Responden
Berikut ini adalah tabulasi mengenai karakteristik responden yang berjumlah 91 orang, di distribusikan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
43
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase
Pria 30
32 Wanita
61 68
T O T A L 91
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas responden adalah wanita dengan presentase sebesar 68, dan pria sebesar 32.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Membeli Produk Lapink
Frekuensi Membeli Jumlah
Presentase
Dua kali 34
37 Lebih dari 2 kali
57 63
T O T A L 91
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas frekuensi membeli Lapink adalah lebih lebih dari 2 kali dengan presentase sebesar 63, dan hanya dua kali
dalam sebulan sebesar 37.
Tabel 4.3 Karakteristik Frekuensi Responden Berkunjung Pada Akun Instagram
Sebulan Terakhir Frekuensi Berkunjung
Jumlah Presentase
Dua Kali 37
41 Lebih Dari 2 Kali
54 59
T O T A L 91
100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Universitas Sumatera Utara
44 Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa mayoritas lama menjadi pelanggan
Lapink adalah lebih dari 2 kali dengan presentase sebesar 59, dan dua kali sebesar 41.
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Merek, Advertising dan Loyalitas Pelanggan
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Merek X
1
No. Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 8
8,8 1
1,1 21
23.1 38 41,8
23 25,3
91 100
2 2
2,2 6
6,6 45 49,5
38 41,8
91 100
3 3
3,3 5
5,5 19
20,9 36 39,6
28 30,8
91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama, dari 91 responden, sebanyak 25,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa Lapink memiliki kualitas yang sesuai dengan
promosi yang dilakukan, 49,5 menyatakan setuju, 23,1 menyatakan kurang setuju, 1,1 menyatakan tidak setuju, dan 8,8 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut, artinya produk Lapink memang menjual pakaian yang berkualitas sesuai dengan promosi yang dilakukan.
2. Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 41,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa saya berharap produk Lapink tetap menjaga kualitas pakaiannya, 49,5 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang
setuju, 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
45 tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya para responden ingin Lapink
menjaga kualitas dari pakaiannya. 3.
Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 30,8 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya percaya terhadap iklan yang di upload
instagram produk lapink, 39,6 menyatakan setuju, 20,9 menyatakan kurang setuju, 5,5 menyatakan tidak setuju, dan 3,3 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya sebagian besar responden sejutu dan percaya terhadap iklan instagram Lapink.
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Advertising X
2
No. Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 9
9,9 1
1,1 20
22,0 36 39,6
25 27,5
91 100
2 2
2,2 6
6,6 22
24,2 44 48,4
17 18,7
91 100
3 4
4,4 18
19,8 39 42,9
30 33,0
91 100
4 6
6,6 16
17,6 36 39,6
33 36,3
91 100
5 1
1,1 3
3,3 8
8,8 42 46,2
37 40,7
91 100
6 4
4,4 5
5,5 8
8,8 41 45,1
33 36,3
91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama, dari 91 responden, sebanyak 27,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya selalu melihat foto yang di unggah
instagram produk Lapink, 39,6 menyatakan setuju, 22 menyatakan kurang setuju, 1,1 menyatakan tidak setuju, dan 9,9 responden menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
46 tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden sering melihat foto
yang diunggah instagram Lapink. 2.
Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 18,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa melihat iklan instagram produk Lapink dalam
2 kali dalam 1 minggu., 48,4 menyatakan setuju, 24,2 menyatakan kurang setuju, 6,6 menyatakan tidak setuju, dan 2,2 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden 2 kali dalam seminggu melihat iklan instagram Lapink.
3. Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 33,0 responden
menyatakan sangat setuju dan Model baju yang di unggah instagram produk Lapink sangat menarik sehingga menarik keinginan responden untuk membeli,
42,9 menyatakan setuju, 19,8 menyatakan kurang setuju, 4,4 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut artinya model yang menarik sehingga meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk Lapink.
4. Pada pernyataan keempat, dari 91 responden, sebanyak 36,3 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Unggahan Foto yang di upload instagram produk Lapink sesuai dengan yang aslinya., 39,6 menyatakan setuju, 17,6
menyatakan kurang setuju, 6,6 menyatakan tidak setuju, dan 0 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya foto yang di
unggah di instagram Lapink sesuai dengan yang aslinya sehingga konsumen percaya terhadap iklan instagram Lapink.
Universitas Sumatera Utara
47 5.
Pada pernyataan keempat, dari 91 responden, sebanyak 40,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa Ukuran Baju produk Lapink sesuai dengan
informasi produk yang ditawarkan., 46,2 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju, 3,3 menyatakan tidak setuju, dan 1,1 responden
menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya ukuran baju Lapink sesuai dengan informasi yang di tawarkan produk Lapink.
6. Pada pernyataan keempat, dari 91 responden, sebanyak 36,3 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Kualitas bahan yang digunakan produk Lapink sesuai dengan iklan yang di unggah instagram Lapink., 45,1
menyatakan setuju, 8,8 menyatakan kurang setuju, 5,5 menyatakan tidak setuju, dan 4,4 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan
tersebut artinya kualitas bahan sesuai dengan informasi yang di iklankan produk Lapink.
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan Y
No. Item STS
TS KS
S SS
TOTAL F
F F
F F
F
1 2
2,2 6
6,6 10
11,0 36 39,6
37 40,7
91 100
2 3
3,3 5
5,5 8
8,8 47 51,6
28 30,8
91 100
3 1
1,1 8
8,8 6
6,6 42 46,2
34 37,4
91 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2015 data diolah
Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: 1.
Pada pernyataan pertama, dari 91 responden, sebanyak 40,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya melakukan pembelian ulang secara
teratur produk Lapink, 39,6 menyatakan setuju, 11,0 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
48 setuju, 6,6 menyatakan tidak setuju, dan 2,2 responden menyatakan sangat
tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden menyatakan sanggat sejutu dan melakukan pembelian ulang secara teratur produk Lapink.
2. Pada pernyataan kedua, dari 91 responden, sebanyak 30,8 responden
menyatakan sangat setuju bahwa Saya tidak mudah terpengaruh oleh bujukantarikan dari merek lain, 51,6 menyatakan setuju, 8,8 menyatakan
kurang setuju, 5,5 menyatakan tidak setuju, dan 3,3 responden menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden tidak
terpengaruh oleh bujukan yang ditawarkan oleh merek lain. 3.
Pada pernyataan ketiga, dari 91 responden, sebanyak 37,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa Saya merekomendasikan produk Lapink
kepada keluarga dan teman, 46,2 menyatakan setuju, 6,6 menyatakan kurang setuju, 8,8 menyatakan tidak setuju, dan 1,1 responden menyatakan
sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut artinya responden melakukan worth of mouth
terhadap produk Lapink sehingga merekomendasikan produk ke teman dan keluarga responden.
4.3 Analis Statistik Penelitian 4.3.1 Uji Asumsi Klasik
Kategori