Metode Analisis Data Analisis pengaruh trust in brand, kualitas pelayanan, promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada brand loyalty pada produk speedy telkom

78 Dari hasil uji coba tabel diatas dapat dilihat untuk pertanyaan dari variabel kualitas pelayanan X 2 , diperoleh nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu r hitung 0.361, cronbach’s alpha lebih besar dari nilai alpha, atau cronbach’s alpha 0.60, dengan dimikian dapat dikatakan bahwa pada pertanyaan untuk variabel kualitas pelayanan QP1, QP2, QP3, QP4, QP5, QP6, QP7, QP8, QP9, QP10, QP11 adalah valid dan reliabel. Tabel 4.3 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Promosi Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Keterangan P1 29,7667 21,289 0,529 0,791 Valid dan Reliabel P2 29,9333 19,237 0,666 0,773 Valid dan Reliabel P3 29,2667 21,237 0,412 0,802 Valid dan Reliabel P4 29,9667 20,447 0,469 0,796 Valid dan Reliabel P5 29,8667 20,395 0,648 0,779 Valid dan Reliabel P6 29,9333 20,616 0,580 0,785 Valid dan Reliabel Sumber: Data primer, 2011 Dari hasil uji coba tabel diatas dapat dilihat untuk pertanyaan dari variabel promosi X3,diperoleh nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu r hitung 0.361, cronbach’s alpha lebih besar dari nilai alpha, atau cronbach’s alpha 0.60,dengan demikian dapat dikatakan bahwa pada pertanyaan untuk variabel promosi P1,P2,P3,P4,P5,P6 adalah valid dan reliabel. 79 Tabel 4.4 Uji Validitas dan ReliabilitasVariabel Kepuasan Pelanggan Sumber: Data primer, 2011 Dari hasil uji coba tabel diatas dapat dilihat untuk pertanyaan dari variabel kepuasan pelanggan Y1, diperoleh nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu r hitung 0.361, cronbach’s alpha lebih besar dari nilai alpha, atau cronbach’s alpha 0.60, dengan demikian dapat dikatakan bahwa pada pertanyaan untuk variabel kepuasan pelanggan KP1, KP2, KP3, KP4, KP4, KP5, KP6, KP7 adalah valid dan reliabel. Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted Keterangan KP1 19,4667 12,189 0,620 0,821 Valid dan reliabel KP2 19,3667 11,206 0,727 0,803 Valid dan reliabel KP3 19,2000 12,028 0,703 0,810 Valid dan reliabel KP4 19,2000 12,510 0,594 0,825 Valid dan reliabel KP5 19,4333 13,289 0,462 0,843 Valid dan reliabel KP6 19,1000 11,955 0,705 0,810 Valid dan reliabel KP7 19,6333 11,482 0,488 0,853 Valid dan reliable 80 Tabel 4.5 Uji Validitas Reliabilitas Variabel Brand Loyalty Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted Keterangan BL1 5,1667 3,316 0,701 0,757 Valid dan reliabel BL2 4,7667 3,151 0,720 0,735 Valid dan reliabel BL3 5,3333 3,057 0,654 0,806 Valid dan reliabel Sumber: Data primer, 2011 Dari hasil uji coba tabel diatas dapat dilihat untuk pertanyaan dari variabel brand loyalty Y2, diperoleh nilai r hitung lebih besar dari r tabel yaitu r hitung 0,3610, cronbach’s alpha lebih besar dari nilai alpha, cronbach’s alpha 0.60, dengan demikian dapat dikatakan bahwa pada pertanyaan untuk veriabel brand loyalty BL1,BL2,BL3 adalah valid dan reliabel.

C. Hasil Penemuan Pembahasan

1. Analisis Kuantitatif

a. Karakteristik Responden

Peneltian ini dilakukan dengan menyebarkan menyeberkan 100 kuesioner pengguna atau yang pernah menngunakan Telkom Speedy di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 81 1 Jenis Kelamin Sumber: Data primer, 2011 Dari tabel diatas hasil data menunjukkan bahwa 47 responden berjenis kelamin laki – laki dan 53 responden berjenis kelamin perempuan. 2 Asal Fakultas Responden Tabel 4.7 Asal Fakultas Responden Sumber: Data primer, 2011 Tabel 4.6 Jenis kelamin Jenis kelamin Jumlah Responden Persentase Laki - laki 47 47,0 Perempuan 53 53,0 Total 100 100,0 Fakultas Jumlah responden Persentase Dirasat 2 2,0 Adab Humaniora 5 5,0 Ilmu Dakwah ilmu Komunikasi 14 14,0 Ekonomi Bisnis 33 33,0 Kedokteran Ilmu Kesehatan 8 8,0 Psikologi 4 4,0 Syariah Hukum 6 6,0 Sains Teknologi 18 18,0 Ilmu Sosial Ilmu Politik 4 4,0 Ilmu Tarbiah keguruan 4 4,0 Ushuludin Filsafat 2 2,0 Total 100 100,0 82 Dari tabel diatas hasil data menunjukkan bahwa 2 responden dari fakultas dirasat, 5 responden dari fakultas adab dan humaniora. 14 responden berasal dari dakwah komunikasi, 33 responden berasal dari fakultas ekonomi bisnis, 8 responden berasal dari fakultas kedokteran ilmu kesehatan, 4 responden berasal dari fakultas psikologi, 6 responden dari fakultas Syariah hukum, 18 orang berasal dari fakultas sains teknologi, 4 responden dari fakultas sosial politik, 4 orang dari fakultas Trabiyah keguruan, dan 2 orang dari fakultas Ushuludin ilmu filsafat.

b. Pembahasan Butir Pertanyaan

1 Trust in Brand X 1 Sumber: Data Primer, 2011 Dari data tabel diatas, tidak terdapat responden yang menyatakan sangat tidak setuju, terdapat 2 responden yang memilih tidak setuju, terdapat 26 responden yang memilih netral, terdapat 69 responden yang memilih setuju dan terdapat 3 responden yang memilih sangat setuju. Tabel 4.8 Telkom Speedy merupakan merek dengan reputasi bagus Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 2 2,0 2,0 2,0 Netral 26 26,0 26,0 28,0 Setuju 69 69,0 69,0 97,0 Sangat Setuju 3 3,0 3,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 83 Tabel 4.9 Telkom Speedy merupakan merek yang dapat diandalkan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 7 7,0 7,0 7,0 Netral 37 37,0 37,0 44,0 Setuju 55 55,0 55,0 99,0 Sangat Setuju 1 1,0 1,0 100,0 Total 100 100,0 100.0 Sumber: Data Primer, 2011 Dari data tabel diatas, dapat diperoleh tidak terdapat responden yang menyatakan sangat tidak setuju, terdapat 7 responden yang memilih tidak setuju, terdapat 37 responden yang memilih netral, terdapat 55 responden yang memilih setuju dan terdapat 1 responden yang memilih sangat setuju. Tabel 4.10 Telkom Speedy merupakan merek yang konsisten dengan kualitas Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak Setuju 13 13,0 13,0 13,0 Netral 41 41,0 41,0 54,0 Setuju 42 42,0 42,0 96,0 Sangat Setuju 4 4,0 4,0 100,0 Total 100 100,0 100,0 Sumber: Data Primer, 2011 Dari data tabel diatas, tidak terdapat responden yang menyatakan sangat tidak setuju,terdapat 13 responden yang memilih tidak setuju, terdapat 41 responden yang memilih netral, terdapat 42 responden yang memilih setuju, terdapat 4 responden yang memilih sangat setuju.