masalah kita telah dapat ditolong atau minimal dapat memberikan pola atau persfektif yang baru tentang permasalahan yang kita hadapi.
2. Keterampilan providing feedback memberikan umpan balik
Umpan balik adalah setiap bentuk komunikasi yang disampaikan kepada seseorang dengan tujuan agar orang tersebut mengetahui dampak perilakunya
terhadap anda dan orang lain. 3.
Keterampilan persuading membujuk Persuading membujuk adalah komunikasi tatap muka yang dilakukan
dengan sengaja oleh seseorang dengan tujuan agar pihak lain mau mengikuti dengan sukarela kehendak seseorang.
4. Keterampilan resolving conflict adalah kemampuan untuk mengatasi konflik
dengan orang lain.
2.4.1 Keterampilan Interpersonal
Di dalam kehidupan sehari-hari hampir tidak mungkin manusia tidak berhubungan dengan orang lain. Sudah merupakan hukum alam bahwa manusia
adalah mahluk sosial, artinya manusia harus hidup bersama dengan manusia lainnya. Dalam skema hidup bersama ini muncul kebutuhan untuk memahami kebutuhan
manusia lain, maka ada banyak hal yang harus kita kuasai dalam keterampilan interpersonalyang dikutip oleh Howard Gardner 1993 antara lain:
1. Bagaimana kita mengenali diri kita sendiri
2. Bagaimana kita mengenal dan memahami orang lain
3. Bagaimana kita dapat mengekspresikandiri kita terhadap orang lain
4. Bagaimana kita memberikan dan menerima masukan
5. Bagaimana kita mendengarkan pembicaraan dengan orang lain
6. Bagaimana kita dapat mempengaruhi orang lain
7. Bagaimana menjadi anggota sebuah tim, kelompok grup
Universitas Sumatera Utara
2.4.2 Manfaat Keterampilan Interpersonal
Menurut Lifakura2013 Adapun manfaat keterampilan interpersonal antara lain:
1. Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan
organisasi 2.
Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerja sama dalam team
3. Keterampilan Interpersonal bukan merupakan bagian dari karakter
kepribadian yang bersifat bawaan, merupakan keterampilan yang bisa dipelajari
4. Keterampilan Interpersonal yang baik dapat dibangun dari kemampuan
mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif.
Adapun manfaat keterampilan interperpersonaldalam dunia kerja antara lain: 1.
Dapat merebut peluang dengan lebih mudah 2.
Punya ketajaman instuisi karena seiring melihat ke dalam dirinya 3.
Punya skill dalam berkomunikasi dengan orang lain untuk memperluas jaringan kerja
4. Punya motivasi dan gairah yang kuat untuk maju
5. Punya kecakapan dalam menggunakan bakat yang dimiliki
6. Dapat menemukan sesuatu yang baru
7. Memiliki kreatif dan inisiatif yang tinggi
8. Memiliki kesadaran untuk bertanggung jawab yang lebih besar untuk
memperbaiki dirinya
2.4.3Cara Mengembangkan Keterampilan Interpersonal
Menurut Ponco Purwanto 2012 Ada beberapa cara dalam mengembangkan keterampilan interpersonal seseorang antara lain:
a. Smile
Sedikit orang yang ingin berada di sekitar orang yang selalu terlihat tak bahagia. Lakukan yang terbaik untuk menjadi seorang friendly dan antusias
dengan rekan-rekan kerja anda. Bangun sikap positif dan ceria mengenai pekerjaan dan mengenai kehidupan, seringlah tersenyum, energi positif yang
anda pancarkan akan menarik perhatian seseorang kepada anda.
b. Jadilah apresiatif
Carilah satu hal positiftentang setiap orang yang bekerja sama dengan anda dan biarlah mereka mendengarnya. Jadilah murah hati dengan pujian dan
kata-kata yang mengobarkan semangat. Ucapan terima kasih ketika seseorang menolong anda. Buatlah kolega anda merasa diterima ketika mereka
menelpon atau datang ke kantor anda, jika anda membiarkan orang
Universitas Sumatera Utara
lainmengetahui bahwa mereka dihargai, mereka akan mau memberikan yang terbaik untuk anda.
c. Perhatikanlah orang lain
Cermatilah apa yang sedang terjadi dalam kehidupan orang lain. Ketahuilah momen-momen bahagia mereka, dan tunjukkanlah perhatian dan simpati pada
situasi-situasi sulit seperti waktu sakit atau kematian. Buatlah eye contact dan ingatlah orang dari nama pertama mereka. Tanyakan yang lain akanopini-
opini mereka.
d. Mendengarkan dengan aktif
Untuk mendengarkan dengan aktif adalah dengan mendemonstrasikan bahwa anda memang mau untuk mendengar dan mengerti akan pandangan orang
lain. Itu berarti menegaskan kembali, dengan bahasa anda sendiri, apa yang orang lain telah katakan. Dengan cara ini, anda mengetahui bahwa anda
mengerti apa yang mereka maksudkan
e. Bawalah kebersamaan
Ciptakanlah lingkungan yang mengajak orang lain untuk bekerja sama. Perlakukanlah setiap orang dengan sama, dan jangan bermain `siapa yang
favorit. Hindari berbicara tentang orang lain di belakang mereka. Tindak lanjutkan apa yang orang lain sarankan atau minta. Ketika anda membuat
pernyataan atau pengumuman, pastikan bahwa anda telah dimengerti. Jika rekan-rekan anda melihat anda sebagai seseorang yang solid dan fair, mereka
akan mempercayai anda.
f. Tangani konflik-konflik
Ambillah sebuah langkah mudah untuk membawa kebersamaan, dan menjadi seseorang yang mampu menangani konflik-konflik ketika akan terjadi.
Pelajari bagaimana menjadi mediator yang efektif. Jika ada rekan-rekan kerja yang ber-cekcok mengenai permasalahan personal atau professional, aturlah
agar kedua pihak duduk bersama dan bantu mengatasi perbedaan mereka. Dengan mengambil peranan memimpin, anda akan mendapatkan respek dan
kekaguman dari orang sekitar anda.
g. Berkomunikasi dengan jelas
Perhatikanlah apa yang anda katakan dan bagaimana anda mengatakannya. Seorang komunikator yang jelas dan efektif menghindari salah pengertian
dengan rekan-rekan kerja, kolega-kolega, dan rekan sejawat anda. Kelancaran verbal anda memproyeksikan gambaran akan intelijensi dan kedewasaan,
tidak peduli berapa pun usia anda. Jika anda tetap mengeluarkan semua apa yang ada di pikiran anda, orang tidak akan terlalu menaruh perhatian dengan
kata-kata ataupun opini anda.
h. Hiburlah mereka
Janganlah takut untuk menjadi lucu ataupun pandai.Banyak orang yang mau berada di dekat orang-orang yang bisa membuat mereka tertawa. Gunakanlah
rasa humor anda sebagai alat efektif untuk menurunkan batas dan menghimpun perhatian orang.
Universitas Sumatera Utara
i. Lihatlah dari sisi mereka
Empati berarti menjadi mampu untuk menaruh diri anda dalam sepatu orang lain dan mengerti apa yang mereka rasakan. Cobalah untuk melihat situasi dan
respon-respon dari perspektif orang lain. Ini bisa terjadi dengan tetap berhubungan dengan emosi-emosi anda sendiri, orang-orang yang
menghindari perasaan mereka sendiri terkadang menjadi sulit untuk ber- empati dengan orang lain.
j. Jangan mengeluh
Tidak ada yang lebih buruk dibandingkan seorang pengeluh yang kronis ataupun perengek. Jika anda harus mengemukakan tentang sesuatu, simpanlah
itu dalam buku harian anda. Jika anda harus mengungkapkan dengan kata-kata keluhan-keluhan anda, ungkapkan kepada teman terdekat anda dan keluarga
saja, dan jadikanlah singkat. Bagikan itu kepada semua orang sekitar anda atau yang lainnya dan anda akan mendapatkan reputasi buruk.
Keterampilan interpersonal yang kuat membuat interaksi yang lebih memuaskan di semua lingkungan. Mengembangkan keterampilan orang dan
membangun hubungan yang kuat, menunjukan perilaku etis berkomunikasi dengan jelas dan bekerja secara efektif dalam sebuah tim maupun di dalam individu.
Sedangkan menurut Ronald G Shapiro 2013 dalam mengembangkan keterampilan interpersonal seseorang antara lain sebagai berikut:
a. Mengidentifikasi
Melihat kembali pada kehidupan Anda, mungkin ada saat-saat ketika konflik menyebabkan perpisahan hubungan atau miskomunikasi yang menyebabkan
hilangnya kesempatan. Mengidentifikasi pengalaman ini membantu dalam penentuan tujuan interpersonal. Anda mungkin dapat memutuskan untuk
menjadi pendengar yang lebih baik, atau anda dapat belajar mengekspresikanperasaan anda dengan lebih jelas dan jujur.Fokus pada
membangun hubungan yang harmonis. Jika hubungan pribadi Anda berumur pendek atau hubungan kerja yang dingin dan jauh, berkonsentrasi pada
kualitas yang diperlukan untuk hubunganyangsehat kepada sesama manusia
.
b. Praktek empati
Menempatkan diri pada posisi orang lain memungkinkan Anda untuk melihat sesuatu dari perspektif yang berbeda. Ketika orang merasa dipahami , mereka
cenderung kurang agresif, menyebabkan pemahaman yang lebih besar dan persatuan.Bersifat inklusif. Di rumah, tempat kerja, pertemuan masyarakat
atau kegiatan sosial, praktek membantu orang untuk merasa dilibatkan.
Universitas Sumatera Utara
Hindari perilaku yang mengecualikan orang lain atau membuat mereka merasa seperti orang luar.
c. Praktek keadilan.
Jika anda cenderung untuk mengambil lebih dari yang Anda berikan dalam hubungan, cobalah untuk menjadi lebih murah hati. Sebagai contoh, jika
seorang teman atau pasangan selalu menemani anda ke acara yang Anda nikmati, membalas dengan melakukanhal yang sama untuk mereka.
d. Berkomunikasi dengan jelas dan hati-hati
Keterampilan komunikasi yang kuat melibatkan mendengarkan dengan seksama dan mengekspresikan diri dengan jelas secara pribadi, melalui
telepon dan komunikasi tertulis. Dengarkan baik-baik, Banyak konflik timbul darikesalahpahaman.Mendengarkan orang lain membantu untuk menjernihkan
miskomunikasi. Sebagai orang yang berbicara, fokus pada kata-kata mereka, nada suara dan bahasa tubuh untuk mengumpulkan pesan sejati.
e. Periksa etikapribadi
Orang-orang cenderung percaya mereka yang sadar diri dan yang tidak menyalahgunakan kekuasaan mereka. Praktek integritas dalam hubungan
Anda dengan memeriksa dampak dari perilaku dan keputusan pada orang lain.
f. Menjadi pemain tim
Ketika bekerja dengan orang lain, terlibat dalam memberi dan menerima yang melibatkan kolaborasi dan kompromi. Periksa kecenderungan untuk
mendominasi situasi atau mengkritik orang lain. Pujilah orang lain untuk pekerjaan dilakukan dengan baik dan terbuka untuk menerima pujian.
g. Menyelesaikan konflik
Konflik adalah bagian alami dan tak terhindarkan dari kehidupan. Perbedaan pendapat, perspektif dan ide-ide dapat memperkaya. Ketika pendapat
bentrokan, mencoba untuk memahami sudut pandang orang dan menghindari pemikiran hitam dan putih. Dalam kebanyakan kasus, menyelesaikan konflik
melibatkan ekspresijujur dan menghormati perasaan. Dalam beberapa kasus, mungkin perlu untuk melepaskan keterikatan terhadap isu-isu penting.
Untuk membangun hubungan baik dengan orang lain terlebih dahulu kita harus menguasai kemampuan dan keterampilan dalam mengenal diri sendiri,
kemudian baru menguasai keterampilan dalam mengenal orang lain, keterampilan untuk mengekspresikan diri secara jelas, bagaimana merespon, bagaimana
menyampaikan pesan dan maksud, bagaimana bernegoisasi dan mmenyelesaikan koflik, bagaimana berperan dalam tim. Dalam hal ini tidak ada caralain bagi sorang
Universitas Sumatera Utara
pustakawan untuk menyelesaikannya dengan cara meningkat keterampilan interpersonalyang dimilikinya.
Menurut Robins 2013 keterampilan interpersonal seorang pustakawan tercermin dari beberapa kemampuan antara lain:
1. Kemampuan berkomunikasi dengan efektifdan bisa mempengaruhi orang lain,
mampu memberikan presentasi dengan jelas, komunikasi tertulis, dengan ejaan terstruktur dan isi yang jelas, berkomunikasi dengan interaktif dan
mampu memberikan pandangan dari beragam perspektif
2. Kemampuan mendengar dan memdiskusikan pendapat orang lain dari
beragam sudut pandang dan bisa mendapatkan ide dari pendapat orang lain serta mampu memberikan komentar yang konstruktif
3. Kemampuan meresponseperti mengatasi konflik dengan memberikan respon
yang tepat dalam beragam situasi, bisa memberikan alasan bila tidak setuju terhadap sesuatu, memahami sebuah posisi dan kepentingan dalam sebuah
konflik dan bisa menghasilkan win-win solution
4. Kemampuan menggunakan komunikasi formal dan informaldalam menjaga
hubungan baik dengan sesama staff maupun pengguna perpustakaan seperti membuat focus group discussion, membuat kuesioner dan menganalisa
komplain
5. Mampu membangun tim dan memotivasi orang lain seperti menghargai
kontribusi individu 6.
Kemampuan untuk belajar mandiri self learning skill 7.
Kemampuan berinisiatif tanpa harus disuruh 8.
Cerdas dan mampu melakukan suatu terfokus 9.
Kemampuan untuk bekerja sama dalam tim 10.
Memiliki jiwa entrepreneurship 11.
Kemampuan memberikan umpan balik feedback Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian keterampilan
interpersonal adalah sebagai kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun dengan rekan kerja, untuk mengenali dan merspon secara
layak perasaaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Keterampilan interpersonal seorang pustakawan tercermin di dalam beberapa kemampuan antara lain:
1. Kemampuan berkomunikasi dengan efektif
2. Kemampuan mendengar
3. Kemampuan merespon
4. Kemampuan menggunakan komunikasi formal dan informal
5. Mampu membangun tim dan memotivasi orang lain
6. Kemampuan untuk belajar mandiri self learning skill
7. Kemampuan berinisiatif tanpa harus disuruh
8. Cerdas dan mampu melakukan suatu terfokus
9. Kemampuan untuk bekerja sama dalam tim
10. Memiliki jiwa entrepreneurship
11. Kemampuan memberikan umpan balik feedback
2.5 Pustakawan
