Keterampilan Interpersonal KAJIAN TEORITIS

2.4 Keterampilan Interpersonal

Menurut Robins 2013 “keterampilan interpersonal adalah sebagai kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun dengan rekan kerja, untuk mengenali dan merspon secara layak perasaaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain”. Bagaimana seseorang mampu membangun hubungan yang harmonis dengan memahami dan merespon manusia atau orang lain. Menurut Ponco Purwanto 2012 keterampilan interpersonal adalah keterampilan yang digunakan seseorang untuk berinteraksi dengan orang lain. Keterampilan interpersonal yang kadang-kadang juga disebut sebagai keterampilan orang atau keterampilan dalam berkomunikasi, keterampilan interpersonal melibatkan keterampilan seperti mendengarkan secara aktif dan seberapa baik anda berkomunikasi dengan orang lain dan seberapa baik anda berperilaku atau membawa diri dalam melanjutkan karir mereka. Keterampilan interpersonal sering digunakan dalam konteks bisnis untuk merujuk pada kemampuan seseorang untuk beroperasi dalam bisnis berorganisasi melalui komunikasi dan interaksi sosial. Memiliki keterampilan interpersonal yang positif meningkatkan produktivitas dalam organisasi karena jumlah konflik yang berkurang, dalam situasi informal, memungkinkan komunikasi menjadi mudah dan nyaman.Seseorang dengan keterampilan interpersonal yang baik umumnya dapat mengendalikan perasaan yang muncul dalam situasi sulit dan merespon dengan tepat bukannya kewalahan oleh emosi. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian keterampilan interpersonal adalah sebagai kemampuan seseorang secara efektif untuk berinteraksi dengan orang lain maupun dengan rekan kerja, untuk mengenali dan merespon secara layak perasaaan, sikap dan perilaku, motivasi serta keinginan orang lain. Menurut Alfi Satrianti 2013 Adapun beberapa keterampilan dalam keterampilan interpersonal yaitu: 1. Keterampilan mendengarkan listening Salah satu dari komponen proses komunikasi adalah bagian menerima pesan salah satunya ialah mendengarkan, mendengarkan bukan secara harfiah Universitas Sumatera Utara menggunakan alat pendengaran telinga, tetapi memiliki arti yang lebih luas dengan penggunaan alat penerimaan pesan lainnya. Berikut ada empat alasan utama mengapa orang perlu mendengarkan:

a. Untuk memahami dan memperoleh informasi