Tingkat pelayanan air bersih kepada masyarakat juga diupayakan untuk ditingkatkan yang terlihat dari data mulai tahun 2000, sebanyak 58,4 masyarakat
telah terlayani di Kota Medan dan sekitarnya dan 18,7 di Sumatera Utara. Di tahun 2005 tingkat pelayanan diharapkan dapat lebih ditingkatkan dan mencapai 90 di
Kota Medan dan sekitarnya dan 50 di daerah pelayanan Sumatera Utara.
B. Struktur Organisasi dan Personalia
Struktur Organisasi diperlukan untuk membedakan batas-batas wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya
hubunganketerkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Struktur organisasi berfungsi untuk menyelenggarakan tugas dengan
tujuan yang diinginkan. Dalam mengantisipasi permasalahan sistem penyediaan air bersih yang akan
semakin kompleks serta adanya komitmen manajemen perusahaan yang akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan lebih berorientasi kepada
pelanggan, perusahaan telah menerapkan struktur organisasi baru yang pada dasarnya lebih dinamis dan profesional.
Dimana pelimpahan tugas, wewenang dan tanggung jawab dilakukan secara tegas, transparan dan koordinatif antara satu unit kerja dengan unit kerja lainnya.
Dengan komitmen perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan customer satisfaction oriented, struktur organisasi dibagi atas blok-blok kegiatan utama yang
mengarah kepada spesialisasi dan kompetensi. Secara garis besar aspek kompetensi tersebut dapat dilihat dengan dipisahkannya manajemen kegiatan produksi dan
kegiatan pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
Pada tahun 2003 telah dilakukan pengembangan struktur organisasi dengan menambah 1 satu bidang yaitu Bidang Public Relation yang membawahi 2 dua
bagian yakni Bagian Publikasi Komunikasi, dan Bagian Hukum. Bidang ini merupakan peningkatan status Bagian Humas dan Hukum pada struktur sebelumnya.
Sementara pada tahun 2004 status Bagian Litbang dikembalikan ke posisi langsung dibawah Direksi, sejajar dengan SPI dan PR, dengan demikian diharapkan kegiatan
penelitian dan pengembangan dapat lebih efektif dan efisien. Struktur organisasi PDAM Tirtanadi disusun berdasarkan Surat Keputusan
Direksi PDAM Tirtanadi Nomor : 55KPTS2000 tanggal 8 Agustus 2000 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Provinsi
Sumatera Utara. Berdasarkan Surat Keputusan Gubernur Sumatera Utara No. 539031- K2004 tanggal 5 Januari 2004 telah ditetapkan susunan Badan Pengawas
untuk periode 2004-2007, sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
MANUAL MUTU STRUKTUR ORGANISASI SISTEM MANAJEMEN MUTU
NO. DOK : MM0.1 NO. REVISI : 01
TGL.EFEKTIF : 24 JANUARI 2011 HAL : 1 DARI 01
PDAM Tirtanadi Provinsi Sumatera Utara
GUBERNUR
DIREKTUR
DEWAN PENGAWAS DIREKTUR UTAMA
DIREKTUR OPERASI
DIREKTUR
DIVISI UMUM
PANITIA PELELANGAN DIVISI
PRODUKSI DIVISI
PERENCANAAN DIVISI
SIM
BID. ANGGARAN BID. PRC.
BID. BID. GAMBAR
BID. PENG. AIR LIMBAH
BID. PENG. AIR BERSIH
BID. PENGENDALIAN
MUTU BID. PENG
DATA ELEKTRO
BID. ANALISA
PROG. SISTEM
TIM PEMERIKSA BARANG
LABORATORIUM
BID. AKUNTANSI BID. PENDANAAN
BID. KEPEGA-
WAIAN BID.
PENG- EMBA-
CABANG BID.
SISTEM JAR-
NGAN BID. HUB
LANGGA BID.
PEMEL. BID.
PEMEL. MEKANI
BID. SEKRE-
TARIAT BID. LOGIS-
BID. SISTEM JARI-
BID. HUB. LANGGA
BID. OPS STASIUN
DIVISI OPERASI
ZONA 2
CABANG
PELANGGAN
DIVISI PUBLIC RELATIONS
DIVISI LITBANG
SPI DIVISI PKA
BID. BID.
PUBLIKA BID.
KERJA- BID.
PENG- EMBA
BID. PENG-
EMBA BIDANG
PENGA BIDANG
PENGA BIDANG
KEHILAN BIDANG
KEHILAN
DIVISI KEUANGAN
DIVISI SDM
DIVISI OPERASI
ZONA 1 DIVISI PLT
BENGKEL
GARIS KOMANDO GARIS KOORDINASI
DILUAR RUANG LINGKUP ISO PDAM TIRTANADI PROVINSI SUMATERA UTARA
Kecuali Instalasi Air Limbah dan Cabang Berastagi IPA IPAL
14
Universitas Sumatera Utara
C. Job Description
