15
dengan memenuhi syarat agar sebuah pelayanan memungkinkan untuk menimbulkan kepuasan pelanggan. Adapun dimensi-dimensi tersebut
yaitu: Tangibles bukti fisik, Reliability keandalan, Responsivenes ketanggapan,
Assurance jaminankepastian,
Empathy kepedulian.
B. Penelitian Sebelumnya
Nisrul Irawati dan Rina Primadha, 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Brand Image pada unit rawat jalan poliklinik penyakit dalam RSU
DR. PIRNGADI di Medan. Tujuan penelitian ini adalah Sesuai dengan pokok permasalahan yang telah diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan rumah sakit yang terdiri dari faktor reliabilitas Reliability, daya tanggap Responsiveness, jaminan
Assurance, empati Empathy dan bukti fisik Tangibles terhadap brand image Rumah Sakit Umum Dr. Pirngadi Medan. Melalui penulisan ini maka
penulis ingin mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan restoran yang terdiri dari
faktor reliabilitas Reliability, daya tanggap
Responsiveness, jaminan Assurance, empati Empathy dan bukti fisik Tangibles terhadap brand image restoran koki joni pasta and turkey.
Populasi penelitian ini adalah Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan poliklinik penyakit dalam Rumah Sakit Umum
Dr. Pirngadi Medan selama waktu penelitian. Sample yang diambil oleh peneliti sebanyak 60 responden, dipilih menggunakan teknik accidental
16
sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuisioner yang diukur menggunakan skala likert. Untuk menganalisis menggunakan metode
analisis deskriptif dan analisi regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1
t
hitung
= –0.401,t
tabel
= 1.670 maka H
o
diterima karena t
hitung
t
tabel
pada α = 5, Artinya
secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel reliabilitas reliability terhadap
brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan. 2 t
hitung
= 1.769 dan ttabel = 1.670 maka Ha diterima karena t
hitung
t
tabel
pada α = 5, Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel daya tanggap
responsiveness terhadap brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan . 3 t
hitung
= 0.569 dan t
tabel
= 1.670 maka Ho diterima karena t
hitung
t
tabel
pada α = 5, Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel jaminan assurance terhadap brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan . 4 t
hitung
= 0.569 dan t
tabel
= 1.670 maka Ho diterima karena t
hitung
t
tabel
pada α = 5, Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel empati empathy terhadap brand
image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan . 5 t
hitung
= 4.000 dan t
tabel
= 1.670 maka Ha diterima karena t
hitung
ttabel pada α = 5, Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel bukti fisik tangible
terhadap brand image Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan. Maka berdasarkan penelitian sebelumnya peneliti ingin melanjutkan
dan memodifikasi penelitian terdahulu tersebut dengan merubah obyek yang
17
diteliti di sebuah restoran apakah ada pengaruhnya yang sama dengan penelitian terdahulu.
C. Kerangka Konseptual Penelitian
