65
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1
Sejarah Singkat PT Alfa Scorpii
PT ALFA SCORPII didirikan pada bulan Agustus 1978 di jalan H.M. Yamin. Pendirinya merupakan etnis Tionghoa bernama Taufik. Awalnya tujuan
dari pendirian perusahaan ini sebagai dealer sepeda motor Yamaha. Kemudian pada tahun 2007 didirikan bangunan baru di jalan Adam Malik dan pusat
penjualan di pindahkan ke kantor baru sedangkan bangunan lama digunakan sebagai pusat pelatihan marketing di sumatera utara.
PT Alfa Scorpii dalam standard guideline ini telah berkecimpung di dunia bisnis otomatif selama lebih dari dua puluh tahun sebagai main dealer sepeda
motor brand YAMAHA. Jangkauan servisnya berpusat di daerah Sumatera bagian utara untuk saat ini telah memasuki empat propindi, yakni: Sumatera Utara,
NAD, Riau Daratan dana Riau Kepulauan. Kesuksesannya tentunya tidak datang begitu saja. Dengan pasukan inti tidak lebih dari sepuluh orang pada tahun
pertama, PT Alfa Scorpi kemudian pun mengolah intuisi dan visi dengan perjuangan dan aksi.
Tepatnya pada tanggal 25 Agustus 1987, PT Alfa Scorpii mengukuhkan tekad untuk mengharumkan nama besar Yamaha yang sempat absen 10 tahun dari
dunia otomatif Indonesia. Lima tahun bukan jangka waktu yang pendek untuk mendirikan fondasi perusahaan ini. Bagaikan filosifi tumbuhan bambu, PT Alfa
Scorpii membangun akar-akar kuat dengan membangun system manajemen yang
Universitas Sumatera Utara
66 kokoh. Fleksibel namun kuat seperti batang-batang bambu yang elastic namun
tidak pernah mudah patah. Kepiawaiannya membangkitkan kembali brand Yamaha yang sempat lumpuh di era 80-an menyumbang andil besar dalam market
share penjualan sepeda motor asal Jepang tersebut di skala nasional. Akhirnya setelah perjuangan panjang, pada awal 2007, Yamaha berhasil membobol rekor
market sepeda motor di Indonesia. Seiring dengan prestasi tersebut, PT Alfa Scorpii mengukuhkan kebesaran
namanya dengan merancang identitas perusahaan baru yang dirangkumkan dalam standard guideline ini. Fungsi elemen grafis yang menerapkan filosofi perusahaan
ini akan menjadi formula penggunaan segala corporate design dan branding PT Alfa Scorpii di masa mendatang. Identitas perusahaan adalah seperangkat karakter
personaliti, kultur dan visi dari perusahaan tersebut. Perangkat ini sangat penting dalam dunia bisnis karena identitas
perusahaan dimanefestasikan dalam sistem branding dan trade mark yang akan membedakan perusahaan tersebut dari kompetitornya, identitas yang kuat akan
menegaskan brand sehingga lebih dikenal oleh target marketnya. Biasanya identitas perusahaan ini diharapkan dalam format komunikasi seperti: logo,
letterhead, business card, folder, envelope, kartu-kartu, presentation template, typography, warna, seragam dan lain-lain.
Bisa dikatakan identitas perusahaan tidak hanya merupakan identitas, tapi melambangkan jiwa dari perusahaan tersebut. Adalah sebuah cara yang strategis
untuk menyampaikan pesan perusahaan melalui visual image dari seperangkat identitas perusahaan. Untuk itu diperlukan kombinasi formula, criteria, struktur
Universitas Sumatera Utara
67 dan aturan yang tepat dalam sebuah sistem yang disebut identitas perusahaan
standard guideline. Adapun karakter atau personaliti PT Alfa Scorpii yaitu Fast Smart, Modern, Professional, Friendly, Daring dan Flexible.
Corporate Signature PT Alfa Scorpii terdiri dari dua elemen yaitu Logosymbol “The Scorpion” dan Logotype “Alfa Scorpi”. Secara general, kedua
elemen di atas digunakan sebagai satu unit, kecuali dalam beberapa agenda dan ketentuan khusus di mana logo dan logotype tidak digunakan bersamaan atau
digunakan bersamaan namun dengan komposisi berbeda.
4.1.2 Visi dan Misi PT Alfa Scorpii
Visi 1.
Menjadi perusahaan distributor motor, produk dan jasa pendukungnya yang memiliki jaringan pemasaran terbesar di Indonesia
2. Menjadi perusahaan yang terpercaya, meliputi sumber daya manusia yang
handal, sistem pengelolaan keuangan yang solid, dan infastruktur yang tepat guna
Misi 1.
Melakukan terobosan dan analisa untuk pengembang bisnis dengan membentuk jaringan-jaringan Penjualan, Perawatan, dan Suku Cadang baru
di Indonesia 2.
Memastikan terjadinya pertumbuhan penjualan dan pangsa pasar di setiap wilayah operasional.
3. Melakukan strategi bisnis perusahaan yang didukung oleh strategi kebijakan
yang optimal
Universitas Sumatera Utara
68 4.
Mengembangkan dan menempatkan karyawan sesuai dengan tuntutan kompetensi jabatan sehingga karyawan memiliki kapasitas serta dapat
menjalankan tugas-tugas dan tanggung jawabnya dengan baik 5.
Menerapkan Standar Operasional yang tepat guna, sebagai landasan kerja untuk menghasilkan kinerja yang optimal
6. Mengembangkan sistem infrastruktur, infomasi teknologi serta sumber daya
fisik yang tepat guna dan terintegrasi dengan departemen terkait, sesuai standar yang berlaku
7. Melakukan audit internal control secara periodic dan objektif
4.1.3 Logo PT Alfa Scorpi Medan
Gambar 4.1. Logo PT. Alfa Scorpi Adam Malik Medan
4.1.4 Ruang Lingkup Perusahaan
Kegiatan usaha yang di lakukan PT Alfa Scorpii Jalan Adam Malik adalah : 1.
Penjualan produk kendaraan sepeda motor Yamaha seperti V-ixion, Jupiter Z, New Vega R, Mio Sporty, New RX-King, Jupiter MX,
Scorpio Z dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
69 2.
Penjualan jasa servis sepeda motor. Penjualan jasa servis merupakan salah satu aktivitas utama pada
perusahaan ini, untuk memberikan pelayanan jasa kepada
pelanggannya. 3.
Penjualan suku cadang atau sparepart merk Yamaha. Selain penjualan sepeda motor dan pelayanan servis, juga tersedia
penjualan suku cadang sparepart resmi dari Yamaha, sehingga keaslian dari suku cadang yang ada dijamin oleh Yamaha.
4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan
Pihak-pihak yang mengelola perusahaan diatur sedemikian rupa dalam suatu struktur organisasi. Struktur organisasi merupakan suatu kerangka dasar
tertentu yang menunjukkan hunungan satuan organisasi dan individu-individu yang berada didalam suatu organisasi tersebut.
Melalui struktur organisasi maka tugas-tugas, wewenang dan tanggung jawab setiap pejabat dapat diketahui dengan jelas dan tegas, sehingga diharapkan
setiap satuan-satuan organisasi dapat bekerja bersama-sama secara harmonis. Dengan adanya struktur organisasi yang baik, akan menetukan sukses tidaknya
perusahaan dalam pencapaian tujuan perusahaan, sehingga usaha-usaha yang dilakukan dapat berjalan secara efisien dan efektif.
PT Alfa Scorpii Jalan Adam Malik Medan dipimpin oleh seorang kepala cabang Branch Manager. Kepala cabang tersebut bertanggung jawab kepada
pimpinan di kantor pusat Jakarta. Dalam melaksanakan tugasnya, kepala cabang dibantu oleh tiga kepala departemen, yaitu Kepala Penjualan, Kepala Penjualan,
Universitas Sumatera Utara
70 Kepala Bengkel dan Kepala Administrasi. Adapun struktur organisasi sebagai
berikut:
Gambar 4.2. Struktur Organisasi PT. Alfa Scorpi Adam Malik Medan
Kepala Cabang
Kepala Penjualan
Kepala Adm
CRC Kepala
Bengkel
Sales Sales
Supervisor Kepala
SparePart Kepala
Security
Supervisor Koordinator
Adm Kasir
Operator
Adm. Bahan Adm. Unit
Anggota Security
Instruktur
Sales part
Partman
Service Advisor
Adm.STNK BPKB
Adm. Kasir Bengkel
Adm. Part Adm.
Bengkel Foreman
Mekanikal Mekanikal
Mekanikal Sales
Supervisor
Counter Sales
Salesman
Universitas Sumatera Utara
71 Berdasarkan struktur tersebut, maka struktur organisasi yang di bentuk
adalah struktur lini fungsional. Struktur organisasi bentuk lini dapat dilihat dengan adanya pelimpahan tugas, wewenang dan tanggung jawab yang bergerak vertical
ke bawah dari pimpinan tertinggi atasan kepada unit-unit organisasi yang berada di bawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu secara langsung. Sedangkan struktur
fungsional dapat dilihat dengan adanya pembagian tugas yang dilakukan menurut fungsi-fungsinya sehingga terlihat dengan jelas tanggung jawab tiap bagian yang
akan memudahkan tiap bagian untuk melaksanakan tugasnya masing-masing. Dalam hal ini dapat dilihat adanya pembagian yaitu departemen penjualan,
bengkel dan administrasi yang memiliki tugas dan tanggung jawab sesuai dengan fungsinya masing-masing.
4.1.6 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab
Organisasi yang baik adalah organisasi yang jelas dan teratur sehingga dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya setiap pemangku jabatan
memiliki gambaran serta batasan tugas dan tanggung jawab. Berikut ini merupakan pembagian tugas dan tanggung jawab masing-
masing departemen yang diuraikan sebagai berikut: 1.
Kepala Cabang Branch Manager Kepala cabang memiliki tugas dan tanggung jawab dalam melakukan kegiatn
pengelolaan cabang salam bidang penjualan, bengkel, dan administrasi serta mengoptimalkan sumber daya yang ada dalam usaha pencapaian target,
meningkatkan produktivitasperformance cabang serta kepuasan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
72 dan membuat perencanaan strategis, kebijakan, arah dan target cabang dengan
guideline dari pusat. 2.
Departemen Penjualan Departemen penjualan dipimpin oleh seorang Kepala Penjualan yang dalam
melaksanakan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala Cabang. Tugas Kepala Penjualan adalah:
a. Meningkatkan jumlah unit kendaraan yang dijual.
b. Membina hubungan baik dengan perusahaan pengangkutan ekspedisi.
c. Menganalisa pasar.
d. Membuat ramalan penjualan.
e. Merencanakan kegiatan promosi produk perusahaan melalui media cetak.
Dalam melaksanakan tuganya, Kepal Penjualan dibantu oleh Supervisor Penjualan dan para Wiraniaga Salesman dan Caunter Sales.
Tugas dari Supervisor penjualan adalah: a.
Menganalisa pasar. b.
Memberikan arahan dan motivasi para wiraniaga. Tugas dari Wiraniaga Salesman adalah:
a. Membina hubungan baik dengan pelanggan.
b. Menjual kendaraan kepada pelanggan diluar lingkungan kantor PT. Alfa
Scorpii Jalan Adam Malik Medan sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh Kepala Cabang.
c. Memberi pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
73 Tugas dari Wiraniaga Counter Sales adalah:
a. Menjual kendaraan kepada pelanggan didalamdiluar lingkungan kantor
PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh kepala Cabang.
b. Membina hubungan baik dengan pelanggan.
c. Departemen administrasi.
3. Departemen Administrasi.
Departemen Administrasi dipimpin oleh seorang Kepala Administrasi, yang dalam melaksanakan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala Cabang.
Tugas dari Kepala Administrasi adalah: a.
Mengatur dan mengawasi pelaksanaan kegiatan administrasi. b.
Mengatur adiministrasi stok barang dan gudang PDC. c.
Mengatur masalah keuangan dan pembayaran gaji para keryawan d.
Merencanakan dana promosi. e.
Mengadakan perlatan kantor. f.
Mengadakan pemeliharaan gedung dan aktiva lainnya. Dalam melaksanakan tugasnya, Kepala Administrasi dibantu oleh Supervisor
Administrasi, Administrasi Unitpenjualan. 4.
Departemen Bengkel Bengkel PT. Alfa Scorpii Jalan Adam Malik Medan didirikan untuk
mendukung penjualan kendaraan merek Yamah, dengan memberikan pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan dan juga menyediakan suku cadang
yang diperlukan oleh pelanggan. Departemen bengkel dipimpin oleh seorang
Universitas Sumatera Utara
74 Kepala Bengkel, yang dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab
kepada Kepala cabang. Tugas dan tanggung jawab dari Kepala Bengkel adalah:
a. Mengatur kebijaksanaan perusahaan di bidang service.
b. Meningkatkan mutu servis.
c. Mengatur dan mengawasi seluruh kegiatan servis secara umum.
Dalam menjalankan tugasnya, kepala bengkel dibantu oleh Supervisor Bengkel, Instruktur, Foreman Mandor, Mekanik, Service Advisor Laporan.
Tugas dari Instruktur adalah mengembangkan technical skill dari mekanik, foreman, dan service advisor melalui pelaksanaan training di bengkel sesuai
dengan perencanaan dan kebutuhan yang ada untuk meningkatkan mutu pelayanan bengkel.
Tugas dari Foreman adalah mengkoordinir dan mengoptimalkan jalannya kerja mekanik dalam menangani Perintah Kerja Bengkel PKB Work Order
WO dan sesuai dengan standar yang berlaku. Mekanik bertugas melakukan service kendaraan meliputi perawatan dan
perbaikan sesuai Perintah Kerja Bengsekl PKB Work Order WO. Service advisor bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang
datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tetang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi waktu
serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data kendaraan pelanggan.
5. CRC Customer Relationship Center yaitu pusat hubungan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
75
4.2 Hasil Penelitian
Kategori