Dari Tabel 4.14 dapat dijelaskan bahwa responden yang dirawat selama 2 dua hari sebesar 19,05, responden yang dirawat selama 3 tiga hari sebesar
21,43, responden yang dirawat selama 4 empat hari sebesar 19,05 dan responden yang dirawat selama 5 lima hari atau lebih sebesar 40,47.
IV.3. Penjelasan Responden
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Jumlah pertanyaan adalah 6 enam butir variabel kehandalan X
1
, 5 lima butir variabel daya tanggap X
2
, 5 lima butir pertanyaan variabel jaminan X
3
, 6 enam butir pertanyaan variabel empati X
4
, 4 empat butir pertanyaan variabel bukti fisik X
5
dan 3 tiga butir pertanyaan variabel kepuasan pasien serta 3 tiga butir pertanyaan variabel loyalitas pasien.
Berikut ditampilkan hasil pengolahan data primer yang merupakan deskriptif penelitian pendapat responden mengenai kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien
dan loyalitas pasien.
IV.3.1. Penjelasan Responden Atas Variabel Kehandalan
Komposisi jawaban responden terhadap variabel kehandalan X
1
di Rumah Sakit Umum Kabanjahe sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kehandalan X
1 Sangat
Setuju Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total Pertanyaan
Pelayanan kesehatan yang diberikan tepat pada waktunya
40,48 47,62 11,90 - - 100 Pemeriksaan Rutin Pasien sesuai dengan jadwal.
33,33 42,86 23,81 - - 100 Perawat menyediakan layanan sesuai dengan
yang dijanjikan 54,76 30,95 14,29 - - 100
Dokter menetapkan diagnosis dengan tepat 30,95 59,52 9,53 - - 100
Prosedur pelayanan kesehatan tidak berbelit- belit.
35,71 42,86 21,43 - - 100 Perawat mampu menjawab pertanyaan pasien
dengan baik. 42,86 50,00 7,14 - - 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.15 di atas dapat dilihat bahwa: 1.
Dari 42 responden, 40,48 responden menyatakan sangat setuju bahwa pelayanan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe diberikan tepat waktu, 47,62
responden menyatakan setuju dan 11,91 menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden mayoritas menyatakan bahwa pelayanan di
Rumah Sakit Umum Kabanjahe sudah diberikan tepat waktu, dimana petugas yang memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat sudah hadir dan bertugas
di Rumah Sakit Umum Kabanjahe tepat pada waktu yang telah ditetapkan. Ketepatan waktu ini diberikan tepat waktu karena petugas yang bertugas tetap ada
selama 24 jam karena ada pembagian tugas yang terbagi menjadi Dinas Pagi, Dinas Sore dan Dinas Maalam. Sedangkan hanya sebagian kecil responden yang
menyatakan waktu pelayanan masih kurang tepat sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.
Universitas Sumatera Utara
2. Dari 42 responden, 33,33 menyatakan sangat setuju bahwa pemeriksaan rutin
pasien oleh dokter di Rumah Sakit Umum Kabanjahe sesuai dengan jadwal dan waktu yang telah ditentukan, 42,86 respoden menyatakan setuju dan 23,81
responden menyatakan kurang setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab bahwa pemeriksaan rutin oleh dokter sudah sesuai
dengan waktu dan jadwal yang ditentuka dan hanya sebagian kecil responden yang menjawab bahwa pemeriksaan rutin pasien oleh dokter masih kurang tepat
waktu. Keadaan ini terjadi karena di Rumah Sakit Umum Kabanjahe terdapat satu orang dokter yang bertugas untuk melayani pasien.
3. Dari 42 responden, 54,76 responden menyatakan sangat setuju bahwa Perawat
menyediakan layanan sesuai dengan yang dijanjikan, 30,95 responden menyatakan setuju dan 14,29 responden menyatakan kurang setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe berusaha tetap menepati janji yang telah disampaikan kepada pasien. Keadaan ini dikarenakan
oleh setiap ruangan memiliki petugas yang bertugas khusus di ruangan tersebut. Sehingga perawat dalam memberi pelayanan berkonsentrasi terhadap apa yang
telah dijanjikannya kepada pasien yang ada pada satu ruangan saja. 4.
Dari 42 responden, 30,95 responden menyatakan dangat setuju bahwa Dokter Rumah Sakit Umum Kabanjahe menetapkan diagnosis dengan tepat, 59,52
responden menyatakan setuju dan 9,53 responden menyatakan kurang setuju. Dari jawaban responden ini dapat dilihat bahwa dokter yang bertugas di Rumah
Universitas Sumatera Utara
Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan yang baik dalam menetapkan diagnosa terhadap pasien.
5. Dari 42 responden, 35,71 responden menyatakan sangat setuju bahwa Prosedur
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe tidak berbelit-belit, 42,86 responden menyatakan setuju dan 21,43 responden menyatakan kurang
setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pelaksanaan administrasi Rumah Sakit yang dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Kabanjahe sudah baik sehingga pasien tidak
terlalu lama menunggu sebelum mendapatkan perawatan dan langsung dapat ditangani oleh dokter jaga. Karena seluruh kegiatan administrasi di Rumah Sakit
Umum Kabanjahe berada dalam satu ruangan di dalam wilayah Rumah Sakit Umum Kabanjahe, sehingga pelayanan administrasi dapat selesai dengan cepat.
6. Dari 42 responden, 42,86 menyatakan sangat setuju bahwa Perawat Rumah Sakit
Umum Kabanjahe mampu menjawab pertanyaan pasien dengan baik 50 responden menjawab setuju dan 7,14 responden menyatakan kurang setuju.
Dilihat dari jawaban responden, dapat dilihat bahwa perawat yang bertugas di Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan dalam menjawab
pertanyaan dari pasien atau keluarga pasien. Sehingga apa yang pasien atau keluarga pasien ingin ketahui dapat ditanyakan langsung kepada perawat yang
bertugas.
Universitas Sumatera Utara
IV.3.2. Penjelasan Responden Atas Variabel Daya Tanggap
