untuk berkonsultasi. Ini diakibatkan oleh kurangya tenaga perawat yang menangani pasien dalam satu ruangan. Sehingga waktu perawat kurang tersedia
untuk berkonsultasi, karena kesibukan dalam melayani pasien. 6.
Dari 42 responden, 54,77 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe berusaha memahami apa yang dirasakan pasien,
35,71 responden menyatakan setuju, 7,14 responden menyatakan kurang setuju dan 2,38 responden menyatakan tidak setuju. Berdasarkan hasil jawaban
responden tersebut, mayoritas menjawab sangat setuju bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe berusaha memahami apa yang dirasakan pasien, namun
ada beberapa responden yang kurang setuju bahkan satu responden tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Oleh sebab itu perlu hendaknya perawat Rumah Sakit
Umum Kabanjahe memperbaiki diri agar pasien merasa nyaman karena mereka dirawat oleh orang-orang yang merasakan apa yang mereka rasakan.
IV.3.5. Penjelasan Responden Atas Variabel Bukti Fisik
Komposisi jawaban responden terhadap variabel bukti fisik X
5
di Rumah Sakit Umum Kabanjahe adalah sebagai berikut:
Tabel 4.19. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik X
5 Sangat
Setuju Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total Pertanyaan
Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki gedung yang baik
45,24 40,48 14,28 - - 100 Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki
peralatan yang lengkap 42,86 52,38 4,76 - - 100
Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki ruangan rawat inap yang baik
42,86 40,48 16,66 - - 100 Perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe
berpenampilan bersih dan rapi 28,57 42,86 28,57 - - 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.19 di atas, dapat dilihat: 1.
Dari 42 responden, 45,24 responden menyatakan sangat setuju bahwa Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki gedung yang baik, 40,48 responden
menyatakan setuju, 14,28 responden menyatakan kurang setuju. Mayoritas responden menyatakan bahwa kondisi gedung Rumah Sakit Umum Kabanjahe
baik karena sudah dilakukan perehaban lantai dan atap. Memang kondisi gedung saat ini sudah lebih baik dari keadaan sebelum direhap. Meskipun telah direhab,
namun masih perlu dilakukan perbaikan dan pembangunan gedung baru yang lebih layak.
2. Dari 42 responden, 42,86 responden menyatakan sangat setuju bahwa Rumah
Sakit Umum Kabanjahe memiliki peralatan yang lengkap, 52,38 responden menyatakan setuju, dan 4,76 responden menyatakan kurang setuju. Hal
perlengkapan ini juga harus menjadi perhatian, karena masih ada beberapa peralatan medis yang belum tersedia di Rumah Sakit Umum Kabanjahe seperti
CT-SCAN. Sehingga apabila ada pasien yang membutuhkan peralatan tersebut harus di rujuk ke Rumah Sakit Swasta yang ada di Kabupaten Karo atau dirujuk
ke Rumah Sakit Pemerintah atau Swasta yang ada di Medan. Pengadaan alat medis ini perlu menjadi perhatian namun dengan tetap mempertimbangkan
kekuatan anggaran. 3.
Dari 42 responden, 42,86 responden menyatakan sangat setuju bahwa rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki ruangan rawat inap yang baik, 40,48
responden menyatakan setuju dan 16,66 responden menyatakan kurang setuju.
Universitas Sumatera Utara
Dari jawaban responden tersebut di atas, maka sebagian besar menyatakan bahwa ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe belum memiliki ruang rawat
inap yang baik, karenakan ruangan rawat inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe khusunya ruangan V masih bangunan lama, sehingga para pasien merasa kurang
nyaman saat dirawat inap. 4.
Dari 42 responden, 28,57 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe berpenampilan bersih dan rapi, 42,86
responden menyatakan setuju, dan 28,57 responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa perawat
Rumah Sakit Umum Kabanjahe sudah berpenampilan bersih dan rapi. Dengan kata lain bahwa dalam menjalankan tugasnya perawat Rumah Sakit Umum
Kabanjahe telah memiliki kesadaran dalam menjaga kedisiplinan berpakaian dengan cara menggunakan seragam yang telah ditentukan. Namun beberapa
responden merespon bahwa masih ada petugas Rumah Sakit Umum Kabanjahe yang belum berpenampilan bersih dan rapi.
IV.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Pasien
