Dari jawaban responden tersebut di atas, maka sebagian besar menyatakan bahwa ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe belum memiliki ruang rawat
inap yang baik, karenakan ruangan rawat inap Rumah Sakit Umum Kabanjahe khusunya ruangan V masih bangunan lama, sehingga para pasien merasa kurang
nyaman saat dirawat inap. 4.
Dari 42 responden, 28,57 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe berpenampilan bersih dan rapi, 42,86
responden menyatakan setuju, dan 28,57 responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan bahwa perawat
Rumah Sakit Umum Kabanjahe sudah berpenampilan bersih dan rapi. Dengan kata lain bahwa dalam menjalankan tugasnya perawat Rumah Sakit Umum
Kabanjahe telah memiliki kesadaran dalam menjaga kedisiplinan berpakaian dengan cara menggunakan seragam yang telah ditentukan. Namun beberapa
responden merespon bahwa masih ada petugas Rumah Sakit Umum Kabanjahe yang belum berpenampilan bersih dan rapi.
IV.3.6. Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Pasien
Komposisi pendapat responden terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Kabanjahe adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20. Tanggapan responden terhadap Variabel Kepuasan Pasien
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
Pertanyaan
Pelayanan kesehatan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan pasien.
45,24 47,62 7,14 - - 100 Pasien merasa puas dengan penanganan keluhan
atau komplain. 40,48 42,86 16,66 - - 100
Pelayanan yang diterima sesuai dengan biaya yang anda keluarkan dikorbankan.
52,38 45,24 2,38 - - 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.20 di atas, dapat dilihat bahwa: 1.
Dari 42 responden, 45,24 responden menyatakan sangat setuju bahwa petugas memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien sudah sesuai dengan apa yang
pasien harapkan, 47,62 responden menyatakan setuju dan 7,14 responden menyatakan kurang setuju. Dari hasil jawaban responden ini bahwa sebagian besar
responden menyatakan bahwa dalam menerima pelayanan pasien merasa puas karena pelayanan yang diterima sudah sesuai dengan apa yang diharapkan. Hal ini
terjadi karena kepuasan merupakan hasil perbandingan antara harapan atau persepsi kita dengan apa yang kita terima.
2. Dari 42 responden, 40,48 responden menyatakan setuju bahwa pasien merasa
puas dengan penanganan keluhan atau komplain yang anda sampaikan, 42,86 responden menyatakan setuju dan 16,66 responden menyatakan kurang setuju.
Dilihat dari jawaban responden di atas, dapat dilihat bahwa sebagian besar responden menyatakan penanganan keluhan dan komplain pasien sudah ditangani
dengan baik. Hal ini menjadikan pasien merasa puas dan nyaman untuk dirawat di
Rumah Sakit Umum Kabanjahe.
Universitas Sumatera Utara
3. Dari 42 responden, 52,38 responden menyatakan sangat setuju bahwa pasien
merasa puas karena pelayanan yang diterima sudah sesuai dengan biaya selama pasien menerima pelayanan kesehatan, 45,24 responden menyatakan setuju dan
2,38 responden menyatakan kurang setuju. Dapat dilihat bahwa sebagian besar responden sangat setuju menyatakan bahwa besarnya biaya yang dikorbankan
pasien dalam menerima pelayanan sudah sesuai dengan apa yang diharapkan pasien. Kesesuaian harapan ini membuat pasien merasa puas dalam menerima
pelayanan kesehatan khusus dari kesesuaian antara pengorbanan dalam hal biaya
dengan kualitas layanan yang diterima. IV.3.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Loyalitas Pasien
Komposisi jawaban responden terhadap variabel loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Kabanjahe sebagai berikut :
Tabel 4.21. Tanggapan responden terhadap Variabel Loyalitas Pasien
Sangat Setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak
Setuju Total
Pertanyaan
Pasien akan kembali ke Rumah Sakit Umum Kabanjahe untuk dirawat.
7,14 85,72 7,14 - - 100 Pasien yakin Rumah Sakit Umum Kabanjahe
adalah yang terbaik. - 95,24
2,38 2,38
- 100 Pasien akan merekomendasikan Rumah Sakit
Umum Kabanjahe kepada orang. 7,14 80,96 9,52
2,38 - 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.21 di atas, dapat dilihat bahwa: 1.
Dari 42 responden, 7,14 responden menyatakan sangat setuju bahwa apabila harus di rawat inap di rumah sakit, pasien akan kembali ke Rumah Sakit Umum
Universitas Sumatera Utara
Kabanjahe untuk dirawat, 87,72 responden menyatakan setuju dan 7,14 responden menyatakan kurang setuju. Dari jawaban responden ini dapat dilihat
bahwa sebagian besar responden menyatakan setuju bahwa pasien akan kembali berobat ke Rumah Sakit Umum Kabanjahe apabila harus dirawat inap kembali di
rumah sakit. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden sudah mempunyai loyalitas terhadap Rumah Sakit Umum Kabanjahe.
2. Dari 42 responden, 95,24 responden menyatakan setuju bahwa responden yakin
bahwa Rumah Sakit Umum Kabanjahe adalah rumah sakit yang terbaik bagi mereka, 2,38 responden menyatakan kurang setuju dan 2,38 responden
menyatakan tidak setuju. Jawaban responden ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju bahwa Rumah Sakit Umum Kabanjahe adalah
rumah sakit yang terbaik sebagai tempat mereka menerima pelayanan kesehatan. 3.
Dari 42 responden, 7,14 responden menyatakan sangat setuju bahwa responden akan merekomendasikan Rumah Sakit Umum Kabanjahe kepada orang lain
apabila harus dirawat inap di rumah sakit, 80,96 responden menyatakan setuju dan 9,52 responden menyatakan kurang setuju serta 2,38 responden
menyatakan tidak setuju. Dari jawan responden di atas, bahwa responden sebagian besar akan merekomendasi Rumah Sakit Umum Kabanjahe kepada
orang lain yang membutuhkan pelayanan kesehatan khsusnya menerima pelayanan rawat inap di rumah sakit.
Universitas Sumatera Utara
IV.4. Hasil Penelitian IV.4.1. Pengujian Hipotesis Pertama
