5. Dari 42 responden, 33,33 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat
Rumah Sakit Umum Kabanjahe memberikan informasi yang jelas tentang pelayanan apa yang akan diberikan kepada pasien, 57,15 responden menyatakan
setuju dan 9,52 responden menyatakan kurang setuju. Dari hasil jawaban responden di atas, dapat dilihat bahwa kejelasan informasi tentang penanganan apa
yang akan diterima oleh pasien masih perlu untuk diperbaiki. Hal ini dapat terjadi karena perawat cendrung merahasiakan langkah-langkah medis yang akan
diberikan kepada pasien karena perawat tidak mengetahui secara pasti tindakan apa yang akan diberikan dalam menanagani pasien.
IV.3.3. Penjelasan Responden Atas Variabel Jaminan
Komposisi jawaban responden terhadap variabel jaminan X
3
di Rumah Sakit Umum Kabanjahe sebagai berikut:
Tabel 4.17. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Jaminan X
3 Sangat
Setuju Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total Pertanyaan
Dokter memiliki kemampuan dalam menetapkan diagnosa secara tepat
38,09 42,48 19,05 - - 100 Dokter memiliki kemampuan dalam menjelaskan
penyakit pasien secara tepat 19,05 54,76 26,19 - - 100
Dokter memiliki kemampuan untuk menjaga kerahasiaan penyakit pasien
21,43 54,76 23,81 - - 100 Perawat memiliki pengetahuan dalam memasang
peralatan medis dengan tepat. 19,05 45,24 35,71 - - 100
Perawat memberikan layanan dengan sopan dan ramah kepada pasien
26,19 54,76 19,05 - - 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2010 data diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.17 di atas, dapat dilihat bahwa: 1.
Dari 42 responden, 38,09 responden menyatakan sangat setuju bahwa dokter Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan dalam menetapkan diagnosa
secara tepat dan akurat, 42,48 responden menyatakan setuju dan 19,05 responden menyatakan kurang setuju. Dilihat dari jawaban responden maka dapat
diketahui bahwa responden merasa bahwa dokter yang akan menetapkan diagnosa memiliki kemampuan yang baik. Hal ini akan menambah rasa jaminan pasien
dalam menerima pelayanan Kesehatan dari Rumah Sakit Umum Kabanjahe. 2.
Dari 42 responden, 19,05 responden menyatakan sangat setuju bahwa dokter Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan dalam menjelaskan penyakit
pasien secara tepat, 54,76 responden menyatakan setuju dan 26,19 responden menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
setuju bahwa dokter di Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan dalam hal menjelaskan apa penyakit yang diderita pasien. Dengan demikian maka
pasien akan merasa terjamin di tangani oleh dokter yang mengerti akan penyakit yang diderita pasien.
3. Dari 42 responden, 21,43 responden menyatakan sangat setuju bahwa dokter
Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan untuk menjaga kerahasiaan penyakit pasien, 54,76 responden setuju dan 23,81 responden menyatakan
kurang setuju. Hal ini menunjukka bahwa pasien percaya bahwa dokter tidak akan menyampaikan penyakit yang diderita pasien kepada pihak yang tidak
Universitas Sumatera Utara
berkepentingan. Sehingga pasien merasa nyaman dan terjamin dalam menerima pelayanan dari dokter Rumah Sakit Umum Kabanjahe.
4. Dari 42 responden, 19,05 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat
Rumah Sakit Umum Kabanjahe memiliki kemampuan dan pengetahuan dalam memasang peralatan yang dibutuhkan pasien secara tepat, 45,24 responden
menyatakan setuju dan 35,71 responden menyatakan kurang setuju. Dilihat dari jawaban responden, mayoritas responden percaya bahwa perawat memiki
kemampuan dalam memasang peralatan medis yang dibutuhkan pasien. 5.
Dari 42 responden, 26,19 responden menyatakan sangat setuju bahwa perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah
kepada pasien, 54,76 responden menyatakan setuju dan 19,05 responden menyatakan kurang setuju. Keadaan ini menujukkan bahwa perawat Rumah Sakit
Umum Kabanjahe sudah dapat memposisikan diri sebagai pelayan. Sehingga dapat dilihat dari jawaban responden, bahwa sebagian besar pasien merasa bahwa
perawat Rumah Sakit Umum Kabanjahe memberi pelayanan dengan ramah dan sopan. Dengan pelayanan yang ramah dan sopan ini pasien merasa nyaman.
IV.3.4. Penjelasan Responden Atas Variabel Empati
