Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian
Kuesioner tersebut disusun berdasarkan parameter-parameter analisis yang dibutuhkan dan relevan dengan maksud dan tujuan penelitian.
Bentuk pertanyaan dalam kuesioner ini bersifat tertutup, artinya jawaban sudah disediakan, responden tinggal memilih jawaban yang paling sesuai
dengan kondisinya dari jawaban yang telah disediakan. Instrumen kuesioner yang digunakan untuk mengukur kepuasan
konsumen berbentuk checklist dengan Skala Likert atau Skala ordinal. Skala Likert umumnya menggunakan lima angka penilaian Indrianto dan
Bambang, 1999: 104 yaitu : 1 sangat setuju, 2 setuju, 3 tidak pasti atau netral, 4 tidak setuju, 5 sangat tidak setuju.
Adapun alternatif jawaban yang disediakan untuk tiap item pertanyaan adalah sebagai berikut :
a. Alternatif jawaban untuk pertanyaan harapan sebelum menggunakan layanan dan fasilitas jasa tiket pesawat Batavia Air yaitu :
Sangat berharap skor 5
Berharap skor 4
Netral skor 3
Tidak berharap skor 2
Sangat tidak berharap skor 1
b. Alternatif jawaban untuk pertanyaan kinerja setelah menggunakan layanan jasa tiket pesawat Batavia Air yaitu :
Sangat puas skor 5
Puas skor 4
Netral skor 3
Tidak puas skor 2
Sangat tidak puas skor 1
2. Studi kepustakaan Studi pustaka ini dilakukan untuk memperoleh teori-teori, konsep,
variabel dari catatan, buku, majalah, jurnal dan sebagainya guna mendukung dan memperkuat data yang dicari.