J. Hipotesis
Menurut Arikunto 1995: 68 hipotesis adalah suatu teori atau kesimpulan sementara yang kebenarannya masih perlu diuji oleh karena itu penulis harus
merumuskan hipotesisnya yang dapat diuji. Dalam penelitian ini hipotesis yang diajukan adalah:
Konsumenmahasiswa Kalimantan Barat di Yogyakarta puas terhadap layanan jasa tiket pesawat Batavia Air pada PT Mitra Persada Travelindo
Yogyakarta. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Dalam penulisan ini, jenis penelitian yang dipakai adalah studi kasus yaitu suatu penelitian terhadap objek yang populasinya terbatas, sehingga
kesimpulan yang akan ditarik terbatas pada beberapa objek yang diteliti saja. Jadi tidak berlaku secara umum.
Menurut Indriantono dan Bambang 1999: 26: Studi kasus dan lapangan Case and Field Study, merupakan penelitian
dengan karakteristik masalah yang berkaitan dengan latar belakang dan kondisi saat ini dari subjek yang diteliti, serta interaksinya dengan
lingkungan. Subyek yang diteliti dapat berupa individu, kelompok, lembaga atau komunitas tertentu.
Menurut Arikunto 1995: 314: Studi kasus adalah gambaran subjek penelitian di dalam keseluruhan
tingkah laku itu sendiri beserta hal-hal yang melingkunginya, hubungan antara tingkah laku dengan riwayat timbulnya tingkah laku, demikian
pula lain-lain hal yang berkaitan dengan tingkah laku tersebut.
Menurut Umar 1997: 29: Studi kasus merupakan penelitian yang terperinci mengenai suatu obyek
tertentu selama kurun waktu tertentu, termasuk lingkungan dan kondisi masa lalunya, dengan cukup mendalam dan menyeluruh.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada konsumen pengguna langsungpelanggan jasa tiket pesawat Batavia Air di PT Mitra Persada Travelindo Yogyakarta
dengan waktu penelitian dari bulan Oktober 2007 sampai dengan bulan November 2007.
C. Subjek dan Objek Penelitian
Dalam penelitian
ini yang
menjadi subjek
penelitian adalah
konsumenmahasiswa asal Kalimantan Barat di Yogyakarta pengguna langsung jasa tiket pesawat Batavia Air pada PT Mitra Persada Travelindo
Yogyakarta. Dalam
penelitian ini
objek penelitiannya
adalah profil
konsumenmahasiswa asal Kalimantan Barat di Yogyakarta serta penilaian konsumenmahasiswa tersebut atas jasa tiket pesawat Batavia Air pada PT
Mitra Persada Travelindo Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah sesuatu hal berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang
hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2005: 3. Variabel adalah sesuatu yang bervariasi pada beberapa subjek, baik barang, orang atau
kasus Sigit, 2003: 38. Dalam penelitian ini, variabelnya meliputi : 1 Profil konsumen, meliputi : jenis kelamin, banyaknya pemakaian, dan
perguruan tinggi. 2 Tingkat kepuasan konsumen, diukur dengan lima dimensi kualitas jasa
layanan yang meliputi: a. Reliability, yaitu ketepatan waktu atas jam keberangkatan.
b. Responsiveness, meliputi : kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan, kecepatan karyawan dalam menangani pelanggan, dan
respon dan penanganan yang cepat terhadap keluhan pelanggan. c. Assurance, meliputi : keterampilan dan pengetahuan karyawan dalam
melayani pelanggan; keramahan, perhatian, dan sikap para karyawan; serta reputasi dan prestasi perusahaan yang dapat dipercaya.
d. Empathy, meliputi : kemudahan dalam melakukan pemesanan, kemudahan
dalam mendapatkan
informasi, dan
keterbukaan perusahaan dalam memberikan informasi.
e. Tangibles, meliputi : kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan; kelengkapan fasilitas dan peralatan dalam ruangan; dan penampilan
karyawan yang rapi, sopan, dan menarik.
E. Jenis dan Sumber Data
Menurut Arikunto 1995: 98, data adalah hasil pencatatan peneliti baik yang berupa fakta atau angka yang dapat dijadikan untuk menyusun suatu
informasi, sedangkan informasi adalah pengolahan data yang dipakai untuk suatu keperluan.
1. Data Primer Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari
subjek penelitian atau responden yang meliputi tanggapan responden, dalam hal ini konsumenmahasiswa asal Kalimantan Barat di Yogyakarta
pelanggan tiket Pesawat Batavia Air pada PT Mitra Persada Travelindo Yogyakarta.
2. Data Sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari informasi yang
tersedia di perusahaan, dalam hal ini data mengenai gambaran umum perusahaan, personalia atau sumberdaya manusia dan data tiket Pesawat
Batavia Air. Menurut Supranto 1996: 4, sumber data dapat dibagi menjadi dua yaitu:
1. Data internal, yaitu data dari suatu organisasi atau perusahaan yang menggambarkan keadaan organisasi atau perusahaan tersebut. Dalam hal
ini, data yang berasal dari PT Mitra Persada Travelindo Yogyakarta. 2. Data Eksternal, yaitu data dari luar suatu organisasi atau perusahaan yang
dapat menggambarkan faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi hasil kerja suatu organisasi atau perusahaan. Dalam hal ini, data berasal dari
konsumenmahasiswa asal Kalimantan Barat di Yogyakarta pengguna jasa tiket Pesawat Batavia Air pada PT Mitra Persada Travelindo Yogyakarta.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner Kuesioner yaitu suatu teknik atau cara pengumpulan data dengan
menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden, dengan harapan mereka bersedia menjawab daftar pertanyaan tersebut. Kuesioner sendiri dibuat
untuk memperoleh data primer. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori