Persiapan Penelitian ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Tabel V.2 di atas memperlihatkan bahwa dari segi jenis kelamin, laki-laki 63 jauh lebih banyak dibandingkan perempuan 37.
Ditinjau dari frekwensi pemakaian jasa pemesanan tiket Batavia Air di Travelindo, yang paling banyak 2-3 kali 61, disusul 4 – 5 kali 28
dan 5 kali 11. Mayoritas pelanggan kuliah di USD 43 , disusul UAJY 24, UNY 18 , UPN 8 dan UGM 7 .
Hal ini menunjukkan profil responden didominasi oleh laki-laki 63 dan pernah memesan dan membeli tiket Batavia Air di Travelindo
antara 2 – 3 61. Selain itu kebanyakan mereka kuliah di USD 43.
2. Indeks Kepuasan Konsumen IKP Mahasiswa Asal Kalimantan Barat Pelanggan Jasa Tiket Batavia Air di Travelindo Yogyakarta
Untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Konsumen IKP atas jasa tiket Batavia Air di Travelindo dilakukan dengan memperbandingkan
harapan Expectations dan Kinerja Performance yang dirasakan oleh konsumen. Dalam hal ini peneliti mengikuti pendapat Tjiptono 2004
bahwa kepuasan pelanggan tercapai apabila Performance PP atau kinerja lebih besar atau sama dengan Expectations EP atau harapan. Sebaliknya
pelanggan tidak puas apabila harapan EP lebih besar dari kinerja PP. Adapun rumus IKP yang digunakan adalah :
IKP = PP – EP Keterangan ;
IKP : Indeks Kepuasan Pelanggan
PP : Perceived Performance Kinerja
EP : Expectations Harapan
Dengan ketentuan IKP 0 = Sangat Puas
IKP = 0 = Puas IKP 0 = Tidak Puas
Berdasarkan data yang telah terkumpul dan direkapitulasi, maka dapatlah diketahui IKP yang diperoleh masing-masing responden dan
makna yang terkandung di dalamnya. Data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel V.3 berikut ini.
Tabel V.3 IKP Mahasiswa Asal Kalbar di Yogyakarta
Mengenai Jasa Tiket Batavia Air di Travelindo Yogyakarta No
EP PP
IKP PP-EP Keterangan
1 52
59 7
Sangat Puas 2
51 60
9 Sangat Puas
3 43
61 18
Sangat Puas 4
51 61
10 Sangat Puas
5 55
41 -14
Tidak Puas 6
51 39
-12 Tidak Puas
7 50
63 13
Sangat Puas 8
45 60
15 Sangat Puas
9 45
54 10
Sangat Puas 10
49 61
12 Sangat Puas
11 43
58 15
Sangat Puas 12
47 59
12 Sangat Puas
13 54
58 4
Sangat Puas 14
51 60
9 Sangat Puas
15 49
59 10
Sangat Puas 16
50 58
8 Sangat Puas
17 56
56 Puas
18 51
36 -15
Tidak Puas PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
No EP
PP IKP PP-EP
Keterangan
19 48
60 12
Sangat Puas 20
50 60
10 Sangat Puas
21 46
56 10
Sangat Puas 22
43 61
18 Sangat Puas
23 51
41 -10
Tidak Puas 24
48 58
10 Sangat Puas
25 43
64 21
Sangat Puas 26
46 63
17 Sangat Puas
27 46
61 15
Sangat Puas 28
56 56
Puas 29
50 42
-8 Tidak Puas
30 44
60 16
Sangat Puas 31
45 60
15 Sangat Puas
32 48
58 10
Sangat Puas 33
46 57
11 Sangat Puas
34 54
54 Puas
35 49
60 11
Sangat Puas 36
48 62
14 Sangat Puas
37 52
63 11
Sangat Puas 38
47 60
13 Sangat Puas
39 51
61 10
Sangat Puas 40
54 39
- 15 Tidak Puas
41 55
39 -16
Tidak Puas 42
47 56
9 Sangat Puas
43 49
57 8
Sangat Puas 44
40 56
16 Sangat Puas
45 46
55 9
Sangat Puas 46
51 45
-6 Tidak Puas
47 48
59 11
Sangat Puas 48
48 58
10 Sangat Puas
49 49
61 12
Sangat Puas 50
61 61
Puas 51
59 38
-21 Tidak Puas
52 46
59 13
Sangat Puas 53
55 40
-15 Tidak Puas
54 44
60 16
Sangat Puas 55
38 61
23 Sangat Puas
56 49
57 8
Sangat Puas 57
33 54
21 Sangat Puas
58 47
58 11
Sangat Puas 59
47 57
10 Sangat Puas
60 51
61 10
Sangat Puas 61
52 30
-22 Tidak Puas
No EP
PP IKP PP-EP
Keterangan
62 50
53 3
Sangat Puas 63
50 60
Puas 64
46 58
12 Sangat Puas
65 48
58 10
Sangat Puas 66
50 59
9 Sangat Puas
67 49
56 7
Sangat Puas 68
46 59
13 Sangat Puas
69 51
61 10
Sangat Puas 70
57 41
-16 Tidak Puas
71 49
49 Puas
72 50
60 10
Sangat Puas 73
58 42
-16 Tidak Puas
74 53
62 9
Sangat Puas 75
40 59
19 Sangat Puas
76 47
58 11
Sangat Puas 77
49 62
13 Sangat Puas
78 56
38 -18
Tidak Puas 79
60 58
28 Sangat Puas
80 32
58 26
Sangat Puas 81
53 36
-17 Tidak Puas
82 57
57 Puas
83 49
59 10
Sangat Puas 84
53 39
-14 Tidak Puas
85 48
56 8
Sangat Puas 86
48 56
8 Sangat Puas
87 44
58 14
Sangat Puas 88
64 33
-31 Tidak Puas
89 62
63 1
Sangat Puas 90
47 58
11 Sangat Puas
91 30
56 26
Sangat Puas 92
29 58
29 Sangat Puas
93 50
62 12
Sangat Puas 94
49 61
12 Sangat Puas
95 50
38 -12
Tidak Puas 96
50 57
7 Sangat Puas
97 46
59 13
Sangat Puas 98
49 60
11 Sangat Puas
99 51
60 9
Sangat Puas 100
60 60
Puas Sumber : Data Primer yang diolah
Tabel V.3 di atas memperlihatkan tingkat kepuasan konsumen atas jasa tiket Batavia Air di Travelindo Yogyakarta. Mayoritas responden sangat puas,