24
n = 94.04 keterangan :
n = Jumlah sampel
Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan
sampel persen. Pada α = 5 dan Z = 1.96
Moe = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa
ditoleransi, biasanya 10 Hasil perhitungan menggunakan rumus didapat sampel dengan jumlah
94,04 untuk memudahkan pembagian kuisioner, maka dibulatkan menjadi 100. Oleh karenaa itu digunakan 100 responden sebagai sampel.
H. Data
Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer, yang terdiri dari :
1. Data profil responden
2. Data kepuasan pelanggan pada Rumah Makan
3. Data profil perusahaan
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan dokumen-dokumen.
25
J. Teknik pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen bertujuan untuk menguji instrumen penelitian melalui tes validitas dan tes reliabilitas.
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variable.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang diukur oleh kuesioner tersebut.
Uji validitas menggunakan teknik korelasi product moment dengan menggunakan rumus sebagai berikut Sujarweni dan Endrayanto
2012:177.
∑ ∑ ∑ √ ∑
∑ ∑
∑
Dimana : rxy
: koefisien korelasi r hitung X
: nilai dari tiap butir Y
: nilai total tiap butir N
: jumlah sampel Untuk digunakan apakah instrument tersebut valid atau tidak, digunakan
ketentuan sebagai berikut: a.
Juka r hit ≥ tabel dengan taraf signifikan 5 dan df: N-2, maka instrumen tersebut dikatakan valid.
26
b. Jika r hit r tabel dengan taraf signifikan 5 dan tf: N-2, maka instrumen
tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable atau konstruk. Suatu kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu Ghozali, 2006:41.
Dalam menghitung reliabelitas, peneliti menggunakan rumus Cronbach’s
Alpha sebagai berikut Sujarweni dan Endrayanto,2012:186:
{ } {
∑ }
Keterangan: : reliabilitas instrumen
k : banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
∑ : jumlah varian butir
: varian total
Untuk menentukan apakah instrumen tersebut reliable atau tidak digunakan ketentuan jika nilai
Cronbach’s Alpha ≥ 0,60 maka dinyatakan reliable
dan jika Cronbach’s Alpha 0,60 dinyatakan tidak reliable.
