11
1.2 Jasa konsumen Customer Service
Jasa ini banyak digunakan secara luas dalam masyarakat. Jasa konsumen ini dibagi dalam 3 golongan, yaitu :
1.2.1 Jasa konvinien
Jasa konvinien adalah jasa konsumsi yang pembeliannya sering dan masyarakat membelinya dengan melakukan usaha yang
minimal. Dalam jasa konvinien, lokasi merupakan unsur variabel pemasaran yang penting bagi konsumen. Dalam hal ini, harga
bukan faktor yang penting dalam pembelian jasa konvinien. 1.2.2
Jasa Shopping Jasa shopping adalah jasa konsumsi yang dipilih atau dibeli
oleh masyarakat sesudah mengadakan pembandingan kualitas, harga, dan reputasi. Dalam jasa ini, konsumen membutuhkan
informasi untuk membandingkan jasa shopping sehingga komunikasi lebih penting dari pada lokasi sebagai variabel
pemasaran. 1.2.3
Jasa Special Jasa spesial adalah jasa konsumsi dimana dalam
pembeliannya, pembeli harus melakukan usaha pembelian khusus dengan cara tersebut atau dengan pembayaran lebih besar. Titik
berat usaha pemasaran ini diletakkan pada pengembangan produksi dan pemuasan konsumen. Pengembangan produk untuk jasa-jasa
ini berarti memberikan waktu dan perhatian kepada langganan.
12
Harga dan lokasi secara relatif hanya merupakan faktor faktor sekunder dalam pemasaran jasa-jasa spesial. Walaupun lokasinya
jauh dan harganya tinggi, namun orang tetap mencarinya karena pada perusahaan pemasaran seperti ini, yang paling penting adalah
dapat memberikan kepuasan bagi konsumen dan perusahaan itu sendiri dan standar dari hasil kerja yang tinggi.
Penawaran suatu perusahaan pada konsumen dapat berupa barang atau jasa, atau kombinasi keduanya.
Kotler 1984 : 37 membagi penawaran menjadi 4 kelompok, yaitu : 1.
Barang yang sepenuhnya berwujud Penawaran utama terdiri dari barang berwujud, contohnya :
sabun, gula, dan garam. 2.
Barang berwujud dengan jasa pelayanan Penawaran pada kelompok ini, terdiri dari baranng
berwujud, yang diikuti oleh satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Contohnya : penjualan sepeda
motor, biasanya disertai jaminan, buku petunjuk pemakaian atau pemeliharaan dan perbaikan.
3. Jasa pelayanan pokok yang disertai barang dan jasa tambahan
Penawaran utama, terdiri dari pelayanan utama disertai dengan beberapa pelayanan tambahan tertentu dan atau barang
penunjang baru. Contohnya : pelanggan yang membeli barang. Pelayanan utamanya adalah pembelian barang dengan harga yang
Kategori