Pengertian Manajemen Pemasaran LANDASAN TEORI

12 Harga dan lokasi secara relatif hanya merupakan faktor faktor sekunder dalam pemasaran jasa-jasa spesial. Walaupun lokasinya jauh dan harganya tinggi, namun orang tetap mencarinya karena pada perusahaan pemasaran seperti ini, yang paling penting adalah dapat memberikan kepuasan bagi konsumen dan perusahaan itu sendiri dan standar dari hasil kerja yang tinggi. Penawaran suatu perusahaan pada konsumen dapat berupa barang atau jasa, atau kombinasi keduanya. Kotler 1984 : 37 membagi penawaran menjadi 4 kelompok, yaitu : 1. Barang yang sepenuhnya berwujud Penawaran utama terdiri dari barang berwujud, contohnya : sabun, gula, dan garam. 2. Barang berwujud dengan jasa pelayanan Penawaran pada kelompok ini, terdiri dari baranng berwujud, yang diikuti oleh satu atau beberapa jasa untuk meningkatkan daya tarik konsumen. Contohnya : penjualan sepeda motor, biasanya disertai jaminan, buku petunjuk pemakaian atau pemeliharaan dan perbaikan. 3. Jasa pelayanan pokok yang disertai barang dan jasa tambahan Penawaran utama, terdiri dari pelayanan utama disertai dengan beberapa pelayanan tambahan tertentu dan atau barang penunjang baru. Contohnya : pelanggan yang membeli barang. Pelayanan utamanya adalah pembelian barang dengan harga yang 13 relative bersaing dan pelayanan tambahannya adalah pengantaran barang sampai tujuan. 4. Hanya jasa saja Penawaran utama terdiri dari suatu jasa pelayanan murni. Contohnya : tukang pijit, pelayanan mereka adalah tenaga memijit saja.

E. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen

Perusahaan harus dapat mengetahui dan memahami keinginan dan kebutuhan konsumen untuk keberhasilan sistem pemasaran perusahaan. Tujuan kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi pembeli untuk bersedia membeli barang dan jasa perusahaan pada saat membutuhkan. Perilaku konsumen merupakan sebagian dari kegiatan manusia yang akan mengungkapkan sebab-sebab sekarang membeli jasa barang tertentu untuk mengetahui definisi perilaku konsumen. Beberapa penelitian mengemukakan bahwa perilaku konsumen adalah mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghasilkan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini Engel : 353 . Sedangkan menurut Basu Swastha dan Tani Handoko 1982 : 9 adalah sebagai berikut : Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang atau