Diskriptif Responden Analisis Data
42
1. Diskripsi kepuasan pelanggan
Variabel Kepuasan pelanggan diukur dengan 8 item pernyataan maka di dapati hasil rekapitulasi pada tabel V.8seperti berikut:
Tabel V.8 Deskripsi Variabel Kepuasan pelanggan
berdasarkan dimensi dan item
Nilai rata-rata diperoleh sebesar 4.2225. Nilai ini berada dalam rentang 4,20
– 5,00 yang berarti “Sangat puas”. Ini menunjukkan bahwa dimensi bukti fisik tangibles pada Rumah Makan Goat menurut responden masuk
dalam kategori “sangat Puas”. 2.
Diskripsi kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi 1
Bukti fisik Tangibles
Variabel Rata-
rata Dimensi
Rata- rata
Item Rata-
rata
Kepuasan pelanggan
4.0845 Bukti fisik tangibles
4.2225 X
1.1.1
4.2600 X
1.1.2
4.1000 X
1.1.3
4.3700 X
1.1.4
4.1600 Keandalan reliability
3.7800 X
1.2
3.7800 Daya tanggap responsiveness
4.2200 X
1.3
4.2200 Jaminan assurance
4.1600 X
1.4
4.1600 Empaty
4.0400 X
1.5
4.0400
43
Dimensi Bukti fisik Tangibles diukur dengan 4 item pernyataan maka di dapati hasil rekapitulasi pada tabel V.9 seperti berikut:
Tabel V.9 Rekapitulasi Dimensi Tangibles
Berikut merupakan diagram rekapitulasi dimensi tangibles:
Gambar V.10 Diagram Batang Rata-rata dimensi tangibles
Berdasarkan diagram diatas dapat diketahu bahwa rata-rata dimensi tangibles
di bagi 4 item, dapat diketahui bahwa item X1.1.1 mempunyai skor sebesar 4.2600, item X1.1.2 sebesar 4.100, item
X1.1.3 sebesar 4.3700, dan item X1.1.4 sebesar 4.160. Maka dari diagram rekapitulasi dimensi tangibles diketahui rata-rata tertinggi
Chart Title
X1.1.1 X1.1.2
X1.1.3 X1.1.4
Dimensi Rata-rata
Item Rata-rata
Bukti fisik tangibles 4.2225
X
1.1.1
4.2600 X
1.1.2
4.1000 X
1.1.3
4.3700 X
1.1.4
4.1600
44
adalah item X1.1.3 sebesar 4.37. Setelah ke 4 item diklasifikasi maka deskripsi dimensi Bukti fisik tangibles disajikan pada Tabel V.10
Tabel V.10 dimensi Bukti fisik tangibles
Interval Kategori
Frekuensi Persentase
1,00 – 1,79
Sangat tidak puas 1,80
– 2,59 Tidak puas
1 1.0
2,60 – 3,39
Cukup puas 8
8.0 3,40
– 4,19 Puas
40 40.0
4,20 – 5,00
Sangat puas 51
51.0
Jumlah 100
100,0
Berdasarkan Tabel V.10, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan dimensi Bukti fisik
tangibles , ditemukan tidak ada responden 0 yang memiliki
dimensi Bukti fisik tangibles tergolong “sangat tidak puas”, 1 orang
1 ter golong “Tidak puas”, 8 orang 8 tergolong “cukup puas”,
40 orang 40 tergolong “Puas”, dan 51 orang 51 tergolong “Sangat Puas”.
2 Keandalan Realibility
Dimensi Keandalan reliabilitydiukur dengan 1 item pertanyaan. Setelah ke 1 item diklasifikasi maka deskripsi dimensi Keandalan
reliability disajikan pada Tabel V.12
45
Tabel V.11 dimensi Keandalan reliability
Kategori Frekuensi
Persentase
sangat tidak puas 1
1.0 Tidak puas
5 5.0
Cukup puas 27
27.0 Puas
49 49.0
Sangat puas 18
18.0
Jumlah
100 100,0
Rata-rata: 3.7800 Berdasarkan Tabel V.11, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang
memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan dimensi Keandalan reliability
, ditemukan 1 responden 1 yang memiliki dimensi Keandalan reliability
tergolong “sangat tidak puas”, 5 orang 5 tergolong “Tidak puas”, 27 rang 27 tergolong “cukup puas”, 49
orang 49 tergolong “Puas”, dan 18 orang 18 tergolong “Sangat Puas”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.7800. Nilai ini berada dalam
rentang 3,40 – 4,19 yang berarti “puas”. Ini menunjukkan bahwa
keandalan reliability pada Rumah Makan Goat menurut responden masuk dalam kategori “Puas”.
3 Daya tanggap responsiveness
Dimensi Daya tanggap responsiveness diukur dengan 1 item pertanyaan. Setelah ke 1 item diklasifikasi maka deskripsi dimensi
Daya tanggap responsiveness disajikan pada Tabel V.13
46
Tabel V.12 Daya tanggap responsiveness
Kategori Frekuensi
Persentase
sangat tidak puas 0.0
Tidak puas 2
2.0 Cukup puas
5 5.0
Puas 62
62.0 Sangat puas
31 31.0
Jumlah
100 100,0
Rata-rata: 4.2200
Berdasarkan Tabel V.12, dapat dilihat bahwa dari 100 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan dimensi Daya
tanggap responsiveness, ditemukan tidak ada responden 0 yang memiliki dimensi Daya tanggap responsiveness
tergolong “sangat tidak puas”, 2 orang 2 tergolong “Tidak puas”, 5 orang 5
tergolong “cukup puas”, 63 orang 62 tergolong “Puas”, dan 31 orang 31 tergolong “Sangat Puas”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar
4.2200. Nilai ini berada dalam rentang 4,20 – 5,00 yang berarti “sangat
puas”. Ini menunjukkan bahwa Daya tanggap responsiveness pada Rumah Makan Goat menurut responden masuk dalam kategori “Sangat
Puas”.