Lost Customer Analysis Kepuasan Pelanggan

22 Skala Likert ini kemudian menskala individu yang bersangkutan dengan menambah bobot jawaban yang dipilih. Nilai rata-rata dari masing-masing responden dapat dikelompokkan ke dalam kategori kelas interval. Pengkategorian untuk kepuasan pelanggan a. Langkah menentukan jumlah kategori Persepsi konsumen pada kepuasan pelanggan dibagi menjadi 5 yaitu : sangat tidak puas, tidak puas, kurang puas, puas dan sangat puas. b. Menentukan interval setiap kategori Kelas interval = Interval = = 0,8 c. Menyusun kategori berdasarkan penjelasan a dan b dengan rentang skala 0,8 maka numeriknya sebagai berikut : 1 Sangat Tidak Puas STP apabila skor variabel 1,00 sd 1,79 yang menunjukan persepsi kepuasan pelanggan pada rumah makan sangat tidak baik. 2 Tidak Puas PS apabila skor variabel 1,80 sd 2,59 yang menunjukan persepsi kepuasan pelanggan pada rumah makan tidak baik. 3 Kurang Puas KS apabila skor variabel 2,60 sd 3,39 yang menunjukan persepsi kepuasan pelanggan pada rumah makan cukup baik. 4 Puas P apabila skor variabel 3.40 sd 4,19 yang menunjukan persepsi kepuasan pelanggan pada rumah makan baik. 23 5 Sangat Puas SP apabila skor variabel 4,20 sd 5,00 yang menunjukan persepsi kepuasan pelanggan pada rumah makan sangat baik.

G. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi Penelitian

Sugiyono 2006:90 mengatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari kemudian ditarik kesimpulan. Jadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung Rumah Makan Goat, Yogyakarta.

2. Sampel Penelitian

Sampel merupakan sebagian dari jumlah dan karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut sugiyono,2002:62. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pengunjung Rumah Makan Goat Yogyakarta. Karena besar populasi tidak dapat diketahui secara pasti beberapa jumlahnya, oleh karena itu sulit mencari beberapa jumlah populasi yang tepat, maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah responden yang didapat. n = Z² 4 moe ² n = 1.96² 4 0.1 ² 24 n = 94.04 keterangan : n = Jumlah sampel Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan yang dibutuhkan penentuan sampel persen. Pada α = 5 dan Z = 1.96 Moe = margin of error atau kesalahan maksimum yang bisa ditoleransi, biasanya 10 Hasil perhitungan menggunakan rumus didapat sampel dengan jumlah 94,04 untuk memudahkan pembagian kuisioner, maka dibulatkan menjadi 100. Oleh karenaa itu digunakan 100 responden sebagai sampel.

H. Data

Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer, yang terdiri dari : 1. Data profil responden 2. Data kepuasan pelanggan pada Rumah Makan 3. Data profil perusahaan

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, dan dokumen-dokumen.