54
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Assurance X
4
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Pendapat responden mengenai perlindungan terhadap barang –
barang penumpang 2
43 62
5 112
2 Pendapat responden mengenai
jaminan asuransi kecelakaan pada penumpang
1 57
52 2
112 3
Pendapat responden mengenai pengetahuan dan kecakapan para
ABK KM. Tidar 3
52 54
3 112
total 6
152 168
10
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jumlah jawaban sebesar 168 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa pihak PT Pelni selalu memberi perlindungan terhadap barang –
barang penumpang sewaktu naik kapal, pihak PT Pelni selalu memberi jaminan asuransi kecelakaan pada penumpang dan pengetahuan dan
kecakapan para ABK KM. Tidar sudah sesuai dengan yang dibutuhkan oleh para penumpang.
5. Deskripsi Variabel Emphaty X
5
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut :
55
Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Emphaty X
5
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Perhatian para ABK terhadap penumpang
4 49
48 11
112 2
Pendapat responden mengenai tanggung jawab dan kenyamanan
yang diberikan ABK terhadap penumpang
3 37
62 10
112 total
7 86
110 21
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jumlah jawaban sebesar 110 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa para ABK selalu memberi perhatian terhadap penumpang dan para
ABK selalu mempunyai tanggung jawab dan kenyaman terhadap para penumpang.
4.2.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dirasakan disbanding dengan
harapan. Atribut – atribut yang membentuk kepuasan pelanggan sebagai berikut :
1. Deskripsi Variabel Attributes Related To The Product Y
1
