53
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.6
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Responsiveness X
3
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Keseriusan para ABK dalam menanggapi keluhan penumpang
KM. Tidar 3
49 56
4 112
2 Kemampuan cepat tanggap para
ABK dalam menangani masalah yang muncul
33 53
26 112
total 3
82 109
30
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jumlah jawaban sebesar 106 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa para ABK selalu serius dalam menanggapi keluhan penumpang
KM Tidar dan kemampuan cepat tanggap para ABK dalam menangani masalah yang muncul tidak perlu diragukan lagi.
4. Deskripsi Variabel Assurance X
4
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut :
54
Tabel 4.7 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Assurance X
4
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Pendapat responden mengenai perlindungan terhadap barang –
barang penumpang 2
43 62
5 112
2 Pendapat responden mengenai
jaminan asuransi kecelakaan pada penumpang
1 57
52 2
112 3
Pendapat responden mengenai pengetahuan dan kecakapan para
ABK KM. Tidar 3
52 54
3 112
total 6
152 168
10
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jumlah jawaban sebesar 168 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa pihak PT Pelni selalu memberi perlindungan terhadap barang –
barang penumpang sewaktu naik kapal, pihak PT Pelni selalu memberi jaminan asuransi kecelakaan pada penumpang dan pengetahuan dan
kecakapan para ABK KM. Tidar sudah sesuai dengan yang dibutuhkan oleh para penumpang.
5. Deskripsi Variabel Emphaty X
5
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut :
