Deskripsi Variabel Tangibles X
51
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.4
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Tangibles X
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Bagaimana kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar ?
6 54
49 3
112 2
Bagaimana kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar ?
1 4
47 56
4 112
3 Bagaimana fasilitas kapal yang
ada di KM. Tidar ? 4
52 56
112 4
Bagaimana kenyamanan ruang tidur yang ada di KM. Tidar ?
1 51
59 1
112 5
Bagaimana kondisi kapal pada KM. Tidar ?
1 5
50 49
7 112
Total 2
20 254
269 15
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai tangibles atau bukti nyata. Hal
tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban cenderung setuju yaitu sebesar 269 pada skor 6, hal ini
menunjukkan bahwa kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar sudah sangat lengkap, kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar sangat
dijaga kebersihannya, fasilitas kapal yang ada di KM. Tidar sudah memenuhi standar yang ditentukan, kenyamanan ruang tidur yang ada di
KM. Tidar sudah sesuai dengan apa yang diiharapkan oleh para
52
penumpang dan kapal pada KM Tidar layak untuk digunakan menampung
penumpang. 2. Deskripsi Variabel Reliability X
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.5
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Reliability X
2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Pendapat responden tentang ketepatan waktu berangkat
dan tiba KM. Tidar
1 55
55 1
112 2
Keramahan layanan yang diberikan para ABK KM.
Tidar
1 52
38 21
112 total
2 107
93 22
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan, hal tersebut diketahui dengan banyaknya responden yang
memberikan jawaban sebesar 107 pada skor 5. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa waktu
berangkat dan tiba KM Tidar sudah tepat waktu dan keramahan layanan yang diberikan para ABK KM Tidar dalam melayani penumpang sudah
dilakukan dengan baik.