Deskripsi Variabel Tangibles X

51 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.4 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Tangibles X 1 No Pertanyaan Skor Jawaban Total 1 2 3 4 5 6 7 1 Bagaimana kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar ? 6 54 49 3 112 2 Bagaimana kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar ? 1 4 47 56 4 112 3 Bagaimana fasilitas kapal yang ada di KM. Tidar ? 4 52 56 112 4 Bagaimana kenyamanan ruang tidur yang ada di KM. Tidar ? 1 51 59 1 112 5 Bagaimana kondisi kapal pada KM. Tidar ? 1 5 50 49 7 112 Total 2 20 254 269 15 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai tangibles atau bukti nyata. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban cenderung setuju yaitu sebesar 269 pada skor 6, hal ini menunjukkan bahwa kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar sudah sangat lengkap, kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar sangat dijaga kebersihannya, fasilitas kapal yang ada di KM. Tidar sudah memenuhi standar yang ditentukan, kenyamanan ruang tidur yang ada di KM. Tidar sudah sesuai dengan apa yang diiharapkan oleh para 52 penumpang dan kapal pada KM Tidar layak untuk digunakan menampung penumpang. 2. Deskripsi Variabel Reliability X 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.5 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Reliability X 2 No Pertanyaan Skor Jawaban Total 1 2 3 4 5 6 7 1 Pendapat responden tentang ketepatan waktu berangkat dan tiba KM. Tidar 1 55 55 1 112 2 Keramahan layanan yang diberikan para ABK KM. Tidar 1 52 38 21 112 total 2 107 93 22 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan, hal tersebut diketahui dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban sebesar 107 pada skor 5. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa waktu berangkat dan tiba KM Tidar sudah tepat waktu dan keramahan layanan yang diberikan para ABK KM Tidar dalam melayani penumpang sudah dilakukan dengan baik.

3. Deskripsi Variabel Responsiveness X

3 53 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.6 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Responsiveness X 3 No Pertanyaan Skor Jawaban Total 1 2 3 4 5 6 7 1 Keseriusan para ABK dalam menanggapi keluhan penumpang KM. Tidar 3 49 56 4 112 2 Kemampuan cepat tanggap para ABK dalam menangani masalah yang muncul 33 53 26 112 total 3 82 109 30 Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jumlah jawaban sebesar 106 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa para ABK selalu serius dalam menanggapi keluhan penumpang KM Tidar dan kemampuan cepat tanggap para ABK dalam menangani masalah yang muncul tidak perlu diragukan lagi.

4. Deskripsi Variabel Assurance X

4 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :