49
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 112 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan jenis kelamin
adalah sebagai berikut : Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki – laki
75 67
2 Perempuan
37 33
Total 112
100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini mempunyai jenis kelamin laki-laki yakni sebanyak 75 orang atau sebesar 67, sedangkan yang
mempunyai jenis kelamin perempuan dengan jumlah sebanyak 37 orang atau sebesar 33.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 112 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan usia adalah
sebagai berikut : Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 20 – 27 tahun
35 31,25
2 28 – 35 tahun
49 43,75
3 35 tahun
28 25
Total 112
100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
50
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini yang berusia antara 20 sampai dengan
27 tahun sebanyak 35 orang atau sebesar 31,25, dan yang berumur 28 sampai dengan 35 sebanyak 49 orang atau sebesar 43,75
kemudian yang berusia diatas 35 tahun sebanyak 28 orang atau sebesar 25.
3. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 112 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan
adalah sebagai berikut : Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan
Jumlah Prosentase
1 Pegawai Swasta
27 25
2 Pegawai Negeri
43 38
3 Wiraswasta
25 20
4 Lain - lain
17 17
Total 112
100
Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
4.2.2 Deskripsi Variabel Kualitas Layanan X
Kualitas layanan adalah suatu persepsi pelanggan terhadap jasa yang diberikan kepada penyedia jasa. Kualitas layanan memiliki 5
dimensi. Berikut ini deskripsi dimensi variabel kualitas layanan :
1. Deskripsi Variabel Tangibles X
1
51
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.4
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Tangibles X
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Bagaimana kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar ?
6 54
49 3
112 2
Bagaimana kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar ?
1 4
47 56
4 112
3 Bagaimana fasilitas kapal yang
ada di KM. Tidar ? 4
52 56
112 4
Bagaimana kenyamanan ruang tidur yang ada di KM. Tidar ?
1 51
59 1
112 5
Bagaimana kondisi kapal pada KM. Tidar ?
1 5
50 49
7 112
Total 2
20 254
269 15
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai tangibles atau bukti nyata. Hal
tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban cenderung setuju yaitu sebesar 269 pada skor 6, hal ini
menunjukkan bahwa kelengkapan peralatan yang digunakan oleh KM. Tidar sudah sangat lengkap, kebersihan kapal dan toilet KM. Tidar sangat
dijaga kebersihannya, fasilitas kapal yang ada di KM. Tidar sudah memenuhi standar yang ditentukan, kenyamanan ruang tidur yang ada di
KM. Tidar sudah sesuai dengan apa yang diiharapkan oleh para
