2.3.1 Macam – macam Pelayaran
Jenis – jenis pelayaran [birolaut.blogspot.com] antara lain : 1
Pelayaran Luar Negeri Kapal – kapal yang melayani jalur pelayaran luar negeri.
2 Pelayaran Dalam Negeri
Kapal – kapal yang melayani jalur pelayaran dalam negeri. 3
Pelayaran Rakyat Penyelenggaraan angkutan laut oleh perorangan sebagai usaha rakyat
yang bersifat tradisional, melayani jalur pelayaran antar pulau. 4
Pelayaran Berjadwal Regular Line Ships Pelayaran luar negeri maupun dalam negeri yang menjalankan trayek
tidak tetap dan tidak teratur waktunya sesuai kebutuhan dan permintaan pemakai atau pencharter kapal.
5 Pelayaran Tiada Berjadwal Tramper
Pelayaran luar negeri maupun dalam negeri yang menjalankan trayek tidak tetap dan tidak teratur waktunya sesuai kebutuhan dan
permintaan pemakai atau pencharter kapal. 6
Alur Pelayaran Bagian dari perairan yang alami maupun buatan yang dari segi
kedalaman, lebar dan hambatan pelayaran lainnya dianggap aman untuk dilayari.
7 Telekomunikasi Pelayaran
Setiap pemancaran, pengiriman atau penerimaan tiap jenis tanda, gambar, suara, dan informasi dalam bentuk apapun melalui sistem
kawat, optic, radio atau sistem elektromagnetik lainnya dalam dinas bergerak pelayaran yang merupakan bagian dari keselamatan
pelayaran. 8
Sarana Bantu Navigasi Pelayaran Sarana yang dibangun atau terbentuk secara alami yang berada diluar
kapal yang berfungsi sebagai navigator dalam menentukan posisi atau haluan kapal, serta member tahu bahaya dan rintangan
pelayaran untuk kepentingan keselamatan berlayar. 9
Kelaiklautan Kapal Ketentuan atau keselamatan yang berhubungan dengan kondisi fisik
kapal, mesin, peralatan navigasi, telekomunikasi, dokumen kapal, pengawakan, keselamatan sesuai ketentuan yang berlaku sehingga
kapal memenuhi syarat untuk berlayar.
2.3.2 Kepuasan Pelanggan
Hal ini kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal terpenting bagi perusahaan agar dapat menjaga kelangsungan hidup perusahaan
mereka, karena banyaknya pesaing yang berebut pangsa pasar dengan mengeluarkan berbagai macam produk atau jasa untuk memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanggan.
Selain pesaing, pelanggan saat ini juga menjadi perhatian bagi para produsen, hal ini disebabkan kebutuhan pelanggan yang bersifat selalu
berubah. Menurut Mowen dikutip oleh [Tjiptono, 2005 : 349] merumuskan
kepuasan pelanggan sebagai sikap keseluruhan terhadap suatu barang atau jasa setelah perolehan acquisition dan pemakainya, dengan kata lain
kepuasan pelanggan merupakan penilaian evaluatif purnabeli yang dihasilkan dari seleksi pembelian spesifik.
Berdasarkan jurnal yang dikemukakan [Kotler, 1996] kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja hasil yang dirasakan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja hasil yang dirasakan dengan
harapan. Pelanggan dapat mengalami salah satu dari tingkat kepuasan yang umum.
Jika kinerja hasil yang dirasakan dibawah harapan maka pelanggan tidak puas dan kinerja hasil yang dirasakan melebihi maka
pelanggan akan sangat puas dan senang.
2.3.3 Atribut – Atribut Pembentuk Kepuasan Pelanggan
Kategori