55
Tabel 4.8 Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Emphaty X
5
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Perhatian para ABK terhadap penumpang
4 49
48 11
112 2
Pendapat responden mengenai tanggung jawab dan kenyamanan
yang diberikan ABK terhadap penumpang
3 37
62 10
112 total
7 86
110 21
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan reseponden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang
memberikan jumlah jawaban sebesar 110 pada skor 6, hal tersebut berarti bahwa para ABK selalu memberi perhatian terhadap penumpang dan para
ABK selalu mempunyai tanggung jawab dan kenyaman terhadap para penumpang.
4.2.3 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dirasakan disbanding dengan
harapan. Atribut – atribut yang membentuk kepuasan pelanggan sebagai berikut :
1. Deskripsi Variabel Attributes Related To The Product Y
1
56
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 112 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.9
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel Related To The ProductY
1
No Pertanyaan
Skor Jawaban Total
1 2
3 4
5 6
7 1
Pendapat responden mengenai kesesuaian biaya tiket yang
diberikan KM. Tidar 2
32 42
36 112
2 Pendapat responden mengenai
produk jasa layanan yang diberikan KM. Tidar terhadap
penumpang 7
37 52
16 112
total 9
69 94
52
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan responden dapat dikatakan setuju dengan pertanyaan yang diajukan hal tersebut dapat diketahui dengan banyaknya responden yang
memberikan jawaban sebesar 94 pada skor 6. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban bahwa
kesesuaian biaya tiket yang diberikan KM. Tidar sudah sesuai dengan kemampuan responden dan produk jasa layanan yang diberikan KM.
Tidar terhadap penumpang sudah sesuai dengan keinginan para
penumpang. 2. Deskripsi Variabel Attributes Related To Purchase Y
2
