Penelitian Sebelumnya KAJIAN PUSTAKA

B. Penelitian Sebelumnya

1. Saryadi. 2006. Analisis Nilai Kepuasan Pelanggan Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Surakarta. Studi Kasus Sepeda Motor Bebek Merk Honda. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh product value, service value, personnel value, image value, dan price value terhadap nilai kepuasan pelanggan customer satisfaction value kendaraan bermotor roda dua di Surakarta. Maka hipotesis dalam pemasalahan ini adalah faktor-faktor berupa product value, service value, personnel value, image value, dan price value berpengaruh terhadap nilai kepuasan pelanggan customer satisfaction value kendaraan bermotor roda dua di Surakarta secara sendiri - sendiri maupun bersama-sama. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data primer adalah daftar pertanyaan yang diserahkan kepada pengguna kendaraan motor bebek merek Honda. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non random sampling dan incidental sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, variabel product value, service value, personnel value, image value, dan price value mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan kendaraan motor bebek merek Honda dan variabel product value merupakan faktor yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. 2. Tunggul Sasongko. 2008. Pengaruh Atribut Sepeda Motor Yamaha Mio Terhadap Kepuasan Konsumen. Studi Kasus Di Kecamatan Klaten Tengah Kabupaten Klaten, Jawa Tengah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh atribut sepeda motor Yamaha Mio yang terdiri dari harga, kualitas, desain dan suku cadang secara sendiri - sendiri maupun b terhadap kepuasan konsumen customer satisfaction value di Kecamatan Klaten Tengah, Kabupaten Klaten. Maka hipotesis dalam pemasalahan ini adalah faktor-faktor berupa harga, kualitas, desain dan suku cadang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Yamaha Mio di Kecamatan Klaten Tengah secara sendiri - sendiri maupun bersama-sama. Alat yang digunakan untuk mengumpulkan data primer adalah daftar pertanyaan yang diserahkan kepada pengguna kendaraan motor Yamaha Mio. Sedangkan metode. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability convenience sampling . Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, variabel harga, kualitas, desain dan suku cadang mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen Yamaha Mio dan variabel desain merupakan faktor yang dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen.

C. Kerangka Konseptual Penelitian