25
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu suatu penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada suatu perusahaan
dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada perusahaan tersebut.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi penelitian
Penelitian dilakukan pada daerah Kota Yogyakarta. 2.
Waktu penelitian Penelitian dilaksanakan dari bulan Juli 2012 – September 2012
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian
Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R.
2. Objek penelitian
Objek penelitian yang diteliti adalah faktor-faktor kepuasan konsumen yang terdiri dari kualitas, hubungan antara nilai sampai pada harga, bentuk produk,
keandalan perusahaan, jaminan, respon dan cara pemecahan masalah dalam menunjang kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R.
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah obyek penelitian yang menjadi titik perhatian suatu penelitian. Dalam penelitian ini terdapat 2 rumusan masalah, untuk
masalah pertama terdapat 2 variabel yang akan diteliti, antara lain:
1. Variabel independen
Variabel independen adalah unsur yang mempengaruhi variabel dependen, dalam penelitian ini variabel independen, antara lain:
a Kualitas produk, dengan indikator:
¾ Peforma mesin,
¾ Mutu suku cadang,
¾ Rendah emisi.
b Hubungan antara nilai sampai pada harga, dengan indikator:
¾ Harga produk yang ditawarkan,
¾ Harga spare part yang ditawarkan,
¾ Daya saing harga produk.
c Bentuk produk, dengan indikator:
¾ Design
kendaraan, ¾
Aksesoris kendaraan, ¾
Daya saing bentuk produk. d
Keandalan perusahaan, dengan indikator: ¾
Citra perusahaan, ¾
Kemampuan bertahan di pasar.
e Jaminan Perusahaan, dengan indikator:
¾ Pelayanan servis,
¾ Pelayanan penyediaan spare part,
¾ Pelayanan dalam masa garansi,
¾ Pelayanan asuransi.
f Respon dan cara pemecahan masalah.
¾ Penerimaan kritik dan saran dari konsumen,
¾ Penyampaian dan kualitas solusi yang diberikan.
2. Variabel dependen
Variabel dependen yang dalam penelitian ini disebut Variabel Endogen endogenous adalah variabel yang nilainya dipengaruhi dan diukur melalui
variabel independen. Adapun yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan konsumen sepeda motor Kawasaki Ninja 250R. Dalam variabel
kepuasan konsumen Ninja 250R akan dijabarkan menjadi 3 aspek penting, antara lain:
1. Manfaat dalam transportasi,
2. Manfaat ekonomis,
3. Manfaat prestige atau kebanggaan.
Kemudian untuk masalah yang kedua, yaitu mengenai faktor utama yang menjadi pertimbangan dalam membeli atau memilih produk Ninja 250R,
dijabarkan 6 faktor yang menjadi faktor pertimbangan, antara lain:
1. Kualitas Produk
2. Hubungan Antara Nilai Sampai pada Harga,
3. Bentuk Produk,
4. Keandalan Perusahaan,
5. Jaminan Perusahaan,
6. Respon dan Cara Pemecahan Masalah.
E. Definisi Operasional
Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau definisinya
berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis. 1.
Kualitas Produk Kualitas produk merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang
membentuk produk. Sehingga produk tersebut mempunyai nilai tambah. 2.
Hubungan antara nilai sampai pada harga Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk
mendapatkan sebuah produk atau jasa. Hubungan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah kesesuaian harga yang ditawarkan perusahaan terhadap
nilai produk yang diperoleh konsumen. 3.
Bentuk Produk Bentuk produk merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk
yang menghasilkan suatu manfaat. Banyak dari konsumen yang menilai produk itu dengan melihat bentuk produk terlebih dahulu. Sehingga bentuk
produk yang menarik akan dapat memberikan kesan pertama pada konsumen.
4. Keandalan Perusahaan
Keandalan perusahaan merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan.
Keandalan perusahaan dapat terlihat dari citra yang dibangun oleh perusahaan.
5. Jaminan Perusahaan
Mencangkup suatu jaminan untuk mengembalikan harga pembelian atau pelayanan dalam memperbaiki produk yang rusak setelah pembelian.
Dengan adanya jaminan yang tinggi atau pasti dari perusahaan tentunya konsumen akan semakin yakin terhadap produk yang dibelinya.
6. Respon dan Cara Pemecahan Masalah
Mencangkup sikap dan respon dari pihak perusahaan dalam menanggapi keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan. Perusahaaan yang baik
tentunya mengharapkan kritik atau saran dari konsumennya untuk menilai produk yang telah ditawarkan. Dan juga siap sedia untuk memberikan solusi
yang tepat bagi konsumen yang memiliki keluhan atau masalah terhadap produk yang dibelinya.
F. Populasi dan Sampel
Kategori